面對失控的客戶，不要只聽他情緒性的字眼，而是要聽他的需求，才能對症下藥，解決問題。
千萬別在初次聊天時，太急躁或刻意地想讓對方記住你，而太過有目的性的開話題，都容易弄巧成拙。
反駁很容易，虛心受教很難，對於有了多年資歷的我們，更難。但這也是我們更該學習的。
人腦靠「鱷魚」和「法官」兩套系統決策，就像思考與感覺、理性與直覺，而鱷魚的影響力遠比你所想的還大。
根據人類行為模式 DISC，上班族的性格可分為四種類型，職場主管亦同，即主導型、交際型、穩定型、謹慎型。依序來看該怎麼和這四種主管對話：
即便想展現同理心，說出「我能體諒你」、「我會努力理解你」等語句，也會因為這 5 種對話方式和說話對象產生隔閡：
為何有時候就算道歉了，依然無法撫平對方的怒氣？所謂道歉的目標，應該是撫平對方的怒氣，找出犯錯的原因，並確立起以後不會再犯同樣錯誤的對策。
如果你的腦海中暫時還沒浮現出具體的事物，請一定要試著在話語中加入「具體來說」這四個字。這麼一來，你的腦海中一定可以交織出許多具體的事物。
在公司內如何說話不得罪人？會說出「考量到」，就表示自己有認真聽取對方的想法，光是這麼做，就可以消滅周遭的敵人。
將「我」轉為「我們」，可以培養夥伴意識，縮短彼此之間的距離。只需要小小的語言轉換，卻可以引發重大的意識變化。
溝通過程中，影響對方喜歡自己與否，非語言因素占了 55%，聲音回應則占了 38%，談話內容占 7%。如何透過「好好傾聽」提高好感？
公司新入職一批年輕同事，但怎麼在溝通上，總是有點對不上頻率？想跟Z 世代溝通順暢，還得先了解他們在想什麼、對工作的期待。
如果你需要離開合作關係，或請某人離開合作關係，可以參考以下七項原則、四個腳本幫助你直接又友善地做到和平分手。
讓謊言現形的方式則是增加「認知負荷」，而認知負荷為什麼能讓謊言現形？因為我們腦筋動得厲害時，溝通方式會出現變化。
一位老司機教我的5堂「道歉課」：明明不是他的錯，先示弱，先表達歉意，後頭會發生的不悅、埋怨早就煙消雲散。
一段關係能否挽回，通常要看後續的修補方式，違反信任的那件事反而不是那麼重要。有時，有效的道歉甚至能提升形象與關係。
對外國朋友說Please leave a seat for me.卻發現對方不太懂意思。留一個座位，不是用leave a seat嗎？
老闆一說 let's take five！為何同事就一窩蜂跑掉了？其實 take five 不是拿五個東西！來看和 five 相關的道地用法。
外國人說 I’m not feeling too hot today. 不是指他「感覺不熱」，而是說他「身體不太舒服」。一起來看看 hot 這個字：
當外國朋友說 I was today years old，跟他幾歲沒關係！真正的意思是想幽默地表達：一直到今天我才知道／我生平第一次…
Email 是重要的跨團隊和跨組織溝通工具，然而，如果在電子郵件中用詞不當、放入表情符號，可能令對方感到惱火，以下整理出 10 大令收件者困擾的行為。
很多笑話之所以不好笑，不是因為缺乏精明的點子，而是因為缺乏誤導性。那可能是因為預期沒有充分建立起來，或是笑點沒有完全推翻預期。
錯失良機、初出茅廬這些成語的英文也跟 boat 有關？有關 boat 的幾種用法，一起來看看>>
無論是在工作中，還是與伴侶或朋友的對話中，你明明已經盡力地表達自己的想法，有時卻被對方冷冷地問道：「你究竟想說什麼？」，這時可以怎麼做？
