從事銷售的人都知道，顧客天生對業務、店員有種不信任感。當你向他們推薦產品時，他們往往會有「你是想要清庫存吧？」「一直想賣這個商品給我，只是你抽成抽比較多，而不是真的適合我。」的感覺。因此，要獲得初次見
客戶永遠都會想要最低的價格、最好的品質，讓業務人員陷入價格戰的窘境裡，眾家業務殺得血流成河，賺到了漂亮的營收數字，毛利卻微薄的令人不忍直視
好不容易快要和客戶成交了，但過沒多久客戶卻跟你說他不要了，而怎樣都不告訴你箇中原因，過幾天還發現自己獲得了負評。當自己百思不得其解，為什麼明明自己提供的服務非常周全，卻無端觸怒客戶，但其實背後的原因，
###信任，對業務人員來講，是一門大功課 在讀書和工作的經驗裏，我常碰到一種人。他們有天賦可以輕鬆地抓到重點，他們是「輕鬆學習者」，可以輕鬆地應付考試，輕鬆地把公司要給客戶的訊息背起來，然後完整提供
我們都知道要吸引人的最好方法，就是提出讓對方感興趣的話題，因為具體的利益最吸引人。 如何讓人願意選擇你的提案，你不只要指出共同利益（same interest）的方向，還要提出具體計畫，同理客戶目前
對一般的銷售人員來講，了解客戶所說的話是什麼意思，當然是銷售中很重要的一環。但是**對客戶肢體語言的敏感度，其實更是優秀銷售人員必備的本領**。當你可以解讀客戶所表露出來的非語言訊息，就更容易判斷客戶
跑業務一段時間了，業績始終沒起色。觀察身邊每個月都達標的同事，不外乎提案、打電話、拜訪客戶，跟自己沒什麼兩樣，到底問題出在哪裡？ [《不僅成交，還要絕對賺錢》][1]作者香川晋平在觀察大量業務員之後
> 「你就是一個公司，這個公司有一個員工，就是你自己。沒有人欠你一份工作，你的工作就是你的事業，你是自己工作的擁有者。你同時和數百萬個和你類似的『公司』在競爭。你也和數百萬個和你類似的受雇員工在合作，
柴田和子是日本壽險界最知名的Top Sales，連續二十年蟬聯全日本壽險銷售冠軍，同時也是MDRT終生會員及金氏世界紀錄保持人，破過無數保險業務的銷售紀錄。 光聽到這樣的頭銜，或許你會認為她是一名既
介紹了老半天，顧客嘴裡還是吐出「這支手機的功能不符合我的需求」「這個款式好像不太適合我」……這樣的話，你會不會心裡一垮，感嘆「唉，又白浪費時間了！」 日本辯論專家太田龍樹
> **「有時候牆的存在不是為了要阻擋你，而是希望你找出動力與方法去跨越它」**－電影「星際效應」 就一個業務人員來講，許多時候「拒絕」就像一道牆，它的存在就是等你來超越它，讓你懂得與它相處，懂得「
好不容易約到一個大客戶，你準備好好地展現業務實力，想讓對方留下深刻印象。未料，你笑容滿面地拿出名片給對方，卻發現對方正臭著臉，笑都沒笑。不禁心一涼，覺得今天真倒楣，恨不得想趕快把話說完，擇日再來。
「顧客的話永遠是對的」、「服務就是超乎客戶的預期」、「創造被利用的價值，就可以產生更高的績效」，以上這些看似業務員的金科玉律，在過去我也視為業務銷售的重要信念，當然，現在的我還是覺得這些話有道理，但其
保險業務員艾琳每天勤跑客戶，業績卻不見起色。翻開她的行程表，「15:00在台北東區拜訪A客戶、16:30趕到板橋幫B客戶蒐集理賠資料、17:30回到位於東區的辦公室整理C客戶檔案，之後要再回到板橋送D
業務員是一個靠「嘴」說話的職業。因此，想必不少業務員都很苦惱，「首次拜訪客戶時，該說什麼？」、「拜訪舊客戶時，又該說什麼？」或是「如何開發新客戶？」等問題。 一般業務員在拜訪客戶前，通常都不會有太多
基本常識告訴我們，業務工作該盡我們所能得提供服務給客戶，讓我們把那些本來客戶該做的工作都做完了；例如，幫客戶解決技術問題、提供遠端客戶服務、給廣告行銷費用等等。但你以為你已經做到了客戶不能沒有你；你以
你一直以為今天這位客戶絕對會成交，因為你們相談甚歡、互動熱烈，對方「感覺」起來也對產品很有興趣，沒想到最後竟功敗垂成。但是，你可能沒注意到，客戶在和你談話時，時不時用手托著臉頰、眼神也常常往下飄。
對於業務員來說，盡全力滿足客戶的需求是一件相當重要的事。但有時會遇到難纏的客戶，他們會提出一些不合理的要求。面對這種情況，究竟業務員該要如何面對？ 不處理可能會讓客戶對業務喪失信任；幫忙處理，可能會
在一般想法裡，業務人員的年資愈久，愈能掌握人與人之間互動的技巧，不過，日本知名執事新井直之卻認為，**年資不見得可以完全轉換成業務能力，重點在於平常工作時「觀察力」夠不夠敏銳。** 新井是日本But
很多人會覺得銷售有難度，但我一直覺得**任何的銷售拆解開來，就是在賣兩件事。第一件事情，叫做「問題的解決」，第二件事情，叫做「愉快的感覺」。** **什麼叫問題的解決？**例如解決食衣住行衣的問題
擅長演說或口才好的人，都有一個共同特徵，即懂得如何利用一個物品或一件小事，開啟一連串聊不完的話題。 我的胸前口袋永遠都放一枝原子筆，這枝原子筆是我與陌生人拉近距離的最佳「夥伴」。你或許會認為，不就是
身為業務員，遇到的客戶類型千奇百怪，有的要求超乎常理，有的態度頤指氣使，讓人氣得牙癢癢，恨不得馬上扭頭就走。 停！先別衝動，碰到這種奧客可是三生修來的福氣，曾被StatSocial 網站評選為「百大
曾經有位財星五百大企業執行長，在抉擇兩位資格相近的應徵者時，最後錄取了握手握得比較好的那一位。 你也許會想：這未免也太誇張了吧！但是，曾經在美國哈佛大學（Harvard University）、耶魯
初次見到永慶房屋業務副理游世耀，你可能就會對他「超齡」的穩重，印象深刻。不只是因為他穿著全套西裝加領帶，還因為他似乎總能猜到你要問他什麼，不等你開口。進入職場的第二年，他就成為豪宅成交王、年佣收突破1
