UNIQLO似乎完全不受疫情影響，反倒迎來業績、毛利、來客數皆創 10 年新高，然而2016 年，黒瀬友和第一年擔任台灣董事長時，曾一度陷入苦戰...
職場送禮指南的技術：拜訪他人時，隨手所帶的東西稱為「伴手」，一般口語也常說要買個伴手禮；但我認為送禮是門學問，應該要送伴「心」禮。
當客戶來詢價，你的報價會怎麼給？當客戶要殺價，除了點頭或放棄，還有什麼路可以選？老練業務都有的水平思考力！
寵物製藥公司、信元集團董事長施議煙表示，多數國際大廠專精於特定領域，像是寵物醫藥，信元卻跨足寵物藥品、食品、營養品三大領域，連續五年年營收平均漲三成。
中租迪和陳柏丞負責企業貸款，連續 4 年獲得業績最高獎。他說，產業差異大、很難一句話就說中對方需求，真正的精準溝通反而在於「讓整個成交流程順暢。」
陳茹芬從1997年進入豐田（Toyota）經銷商國都汽車，迄今賣出8800輛汽車，曾一年賣掉703輛車，是業界平均的10倍。他的業務能力強在哪？
在文字敘述中加入一些數字，能讓抽象的概念更具體。但為什麼有些銷售文案中明明加入了數字，卻無法打動顧客、引起共感呢？
不論你的競爭對手是誰、有多壞，不管他們做的事情是否非法或不道德、商業技巧有多不合理，你都不應該直接正面批評他們──事實上，你應該做的事恰恰相反。
常聽業務問「你的預算多少？」，但這個問題容易引起客戶防備。業務想促進成交，該有的提問是？
為了認識潛在客戶強迫自己投入陌生場域？跟顧客討價還價卻被客人討厭？被評為紐約第一、全美第六銷售員塞爾漢提供兩個實務心法：
我買了飛利浦刮鬍刀與電動牙刷，故障了拿去修。經銷商的店員用電腦查詢，確認產品在保固期之內，再看看外表沒有人為損壞，二話不說就換了一組新的給我。
為什麼在日本品牌的消費體驗都如此良好？沒有跟在客人身邊，反而才是貼心的舉動。你也可以將服務業「動態待機」的概念，轉化為職場上加分的能力！
《決斷2秒間》作者麥爾坎．葛拉威爾，分享月成交 20 台車、縱橫業界十數年的日產汽車大師級業務高隆姆（Bob Golomb），3 大銷售汽車的心法：
比起理性思考，內分泌主導的情緒更容易控制大腦，優先影響決策！專家以 3 種內分泌物質，解析市面上的行銷手法，如何催化大腦，誘使消費者衝動購物：
顧客百百種，有人喜歡聽業務員詳盡解說，但有人遇到太過積極的業務，反而會逃走迴避。提供 3 個方法，教你怎麼說，才不會讓對方產生反感、提高成交率。
業績最高的業務通常最容易獲得晉升，好像只要讓他帶隊，全隊的業績就會跟他一樣亮眼，但事實是如此嗎？
剛升主管時，老闆教了我兩個完成目標的方法：數人頭、數日子，業績沒達標，先從這兩個方向著手。隨著管理範圍變大，為確保業績達標，我又想出另種方法⋯⋯
生性害羞、沉默寡言的人真的不適合銷售工作嗎？只要會說話，就能把產品推銷出去，擁有好業績？日本頂尖業務員的成交關鍵，將會讓你對此大大改觀。
藉著聯想力，不僅打破職場、生活中常見的迷思，也將故事中的啟發，轉化成改變舊習慣的步驟，及可執行的工作項目。
一個年輕人問我，他在求職過程遇到許多銷售的工作機會，但他非常排斥，問我該怎麼辦？我給了他一個親身體驗的建議：
上司要你銷售，你就只做「銷售」？這種賣法，難怪產品賣不掉。
談判的過程，雙方都想要情勢對自己有利。要取得優勢，不僅是談判的實質內容，從座位安排，到對話的細節，都藏有要訣與忌諱，掌握這些技巧，談判更容易成功。
找出客戶真正擔心的事、化解疑慮，當客戶說「現在不適合談」，其實有一些回應方法給你參考。
連澤村從美容師一路當到櫃長，至今邁入第 12 年。現在他最常跟客人說的一句話是：「這產品不適合你，我真的建議你先不要買。」
