業務想跟客戶建立關係，第一次接觸往往是最難的。開場第一句話到底該說什麼，才不會馬上就被拒絕？學習頂尖業務這樣說，將能大幅提升約到時間跟客戶面談的機會。
前微軟資深產品行銷協理白慧蘭說，辦公室裡的談判，部屬不必討好上司，應該意識到自己的基本權利，知道手上有什麼籌碼。與管理者談判，關鍵點是知道對方要什麼。
管理大師拉姆．查藍提出「個人貢獻者」與「組織貢獻者」的概念想要成就更多，首先做好自己分內事的個人貢獻者，向放大自身價值，更有影響力的組織貢獻者邁進。
研究發現，當請求者過度在意提出請求所需付出的成本，因為擔心被拒絕、被視為能力不足而遲疑或放棄開口，在開始談判前，就讓心理負擔成為自己的阻礙。
為什麼你的團隊溝通效率不彰？在不同情況下，你選擇 2D 或 3D 的溝通方式？掌握這個簡單的溝通框架，就能大幅改善你和主管、同事、顧客的互動。
一般業務遇到客戶找藉口推託、拒絕時，常會急著說服對方。頂尖業務會採取同理心加上 3 個階段的提問方式，從顧客的託詞中找出成交關鍵，把拒絕變成訂單！
誰都不是完美員工，難免收到負評。此時需要擺正心態，錯誤則矯正，誤傳則澄清。但好事不出門，壞事傳千里，澄清更需要時間累積。
整理思緒、彙整出意見時，如何避免陳舊、空洞、不切實際的言論？用四個象限解析觀點，提出正確又跳脫常規觀點的內容。
是否覺得自己明明很認真做事，只是嘴笨不會說話，每次跟主管彙報都講不好？下次報告前，先用這 3 招做好心理建設、培養自信，不必再羨慕那些能言善道的同事！
當了主管後，遇上被動、習慣卸責的部屬，該怎麼讓對方自己負起責任？對那些不願意當責的同事，心理師建議面談時可採取 6 個步驟，化解對方逃避責任的心理。
如果想要更有效地化解衝突，與其一股腦否定對方的觀點，不如提出問題，了解爭論背後的想法和意圖，說不定可以幫助雙方找到互相理解的契機。
能夠關心成員的困擾，或者分享自己的煩惱，都是有心理安全感的象徵。只是，在講困擾之前，不如先讓員工開口談喜事。
婚禮、聚餐、公司會議、團建等活動，該邀請誰來參加，往往最讓人頭痛。我們常為了顧及禮貌邀了一大堆人，反而破壞了聚會的品質！關於邀請賓客的 2 個思考：
衝突不一定會導致關係或聲譽的損害，有意識、有目的、文明的正確衝突方式可以幫助你攻破對手心房，獲得正面結果。
工作上總有很多會要開？各式各樣的應酬、聚會不斷消耗你的精力？人們終其一生都在聚會，怎樣讓會議和聚會成為有意義、有收穫的時間？先用一張表思考開會的目的：
尚塔爾和諾格倫解釋，無論要銷售產品或服務，不能只想到如何吸引對方接受，也要想到存在阻礙人們下決定的「心理摩擦力」，並想辦法予以消除。
有時候，光是做出拒絕別人的決定就很困難，更別說把拒絕的話語說出口。本文提供你適用任何情境的拒絕方式和句型，還有幫助你堅定拒絕、克服「說不」痛苦的方法。
身邊親近的人，如父母、親戚、朋友…… 也難免會對我們的生活品頭論足，這時應該如何處理別人的看法？在此我想提出三點建議。
長大後，難免會和一些曾經的好友漸行漸遠。此時與其拖著或選擇人間蒸發，不如明確做個了結。如何和過去的朋友結束友誼？5 個劇本讓你更輕鬆面對人際斷捨離：
我總結自己 30 年的職場經驗談，當職場環境愈競爭、多變，經理人應把握以下 3 種職場生存之道並保持「拿得起，放得下」的健康心態。
在職場中最困難的事情往往是得到主管的信任。沒有主管的信任，做任何事情都窒礙難行；有了主管的信任，工作暢行無阻。以下 8 步驟能幫助你輕鬆獲得主管信任：
聚會上遇到長輩、長官不知該怎麼聊？主動拋問句開啟話題，不但能避免被問到你不想回答的話題，還能讓長輩覺得窩心，記住你這個人！想問對問題，有 2 個技巧：
你是否曾經被突然跑到辦公桌旁的同事嚇一跳、打斷思緒？這種被稱為「桌邊轟炸」（Desk Bombing）的行為在現代職場生活到底合不合適？
商務場合上認識新朋友，免不了交換名片的環節。如果你容易緊張，這正是開啟交流的大好機會。拿到名片可別馬上放到桌上，利用上面的線索可以輕鬆開啟話題！
