你是否察覺到，更多人到星巴克改用手機兌換「買一送一」的優惠；星巴克推出「summer surprise_SHOW」出你的幸運驚喜 （活動日期2017/8/10~2017/8/29）；你只要掃瞄QRCODE進入活動、點擊九宮格的任一格，就能獲得電子優惠券，在限定期間到門市兌換。或者，你也一定參加過7-ELEVEn的飲料抽抽樂，只要買售價在18元以上的指定飲料任2件，就可以點選電子轉盤抽折扣，最低只要1元。
這些看似單純的折扣手法，都是運用「遊戲化設計」（gamification），讓折扣變得更有樂趣，增添和消費者之間的互動，藉著遊戲化設計與消費者共創價值。
體驗經濟與體驗行銷當道，行銷已經不是單純的賣產品與服務，而是要積極與消費者互動，讓消費者有好心情、好體驗與好感受。因此，企業必須思索如何與消費者持續的良性「互動」，其中的關鍵就是「有什麼辦法讓顧客願意積極參與企業的活動？」。
這個想法，促使企業把「遊戲化」的概念拓展到行銷領域，以消費者為中心，用有趣的元素和機制與消費者建立關係，增加消費者主動參與的動機，促成企業與其消費者密切互動，以創造雙方的使用價值（value-in-use）。
什麼是遊戲化？
遊戲化不一定跟遊戲有關，它只是將遊戲中有趣的元素和應用機制，運用於你想要用的內容與領域，以激起人們主動參與的動機，樂於加入互動、甚至成癮。因此，一個有價值的遊戲化設計，必須含有三個要件：
- 參與性：增加使用者願意參與的程度。
- 實驗性：創造一些預期外的結果。
- 有效性：導向遊戲化背後想要的結果，如增加消費額、增加顧客滿意度等。
例如，星巴克用遊戲化設計將會員的使用經驗分類：新星等級、綠星等級、金星等級。再者，像是企業會員的積點與回饋、國際航空公司推動的哩程計畫，這些都是遊戲化互動的案例。換言之，透過會員積點可以增加消費者的參與度、創造銷售與互動的可能性，並有效增加企業的營業額與顧客滿意度。
如何設計遊戲化互動的機制？
想藉由有趣的機制來增加顧客參與，一定要先了解一般的遊戲是如何讓玩家上癮的。目前常見運用「遊戲化互動」的方法有下列8種：
- 排行榜：遊戲晉級階段的排行榜，玩家會為了超越別人而努力。
- 小測驗：透過小測驗增加使用者的理解程度，玩家會為了證明自己很懂而參與。
- 勳章：獲得獎勵的勳章，玩家會為了榮耀和比較而參加。
- 會員分級：金卡、銀卡、白金卡等會員分級，鼓勵玩家為晉級打拚。
- 點數回饋：給予參與活動者的點數，點數多寡可能可以換到玩家想要的物品。
- 挑戰：設定關卡讓使用者過關的設計，玩家會為了「好勝心」而加入。
- 進度表、關卡：讓使用者知曉目前的狀況，鼓勵玩家往前推進。
- 實際遊戲：給與實際的遊戲空間，讓玩家為了體驗而來。
而運用到行銷活動上，就看企劃者如何運用這8種機制，重新設計、組合、創造出能增加消費者參與、成癮的活動。這8種方法要成功，必須滿足使用者的4種情感：
第一感. 成就感
須讓消費者對於參與活動具有成就感，只要勾起他們想要挑戰、獲得成就感的心情，也就增加參與遊戲化互動的動機與行為。企業可以利用小測驗、挑戰過關，進而獲得寶物、獎金或點數；或是，讓使用者參與設計新產品的環節，都能使消費者具有成就感。
第二感. 優越感
第二個遊戲化互動是優越感，設計活動讓消費者有比別人優越的感覺，願意為了守護這份優越，增加和企業的互動。例如，經過會員卡的積點活動，升級成為較高的等級，像航空公司的鑽石卡會員能夠優先登機。或者，參與競賽活動而成為排行榜的前三名，展現出自己的專業程度。
企業設計積點、累積哩程等遊戲化互動，透過創造消費者的優越感，以增加消費者參與遊戲化互動的動機與行為。
第三感. 愉悅感
第三個遊戲化互動是愉悅感；設計活動讓消費者在互動中產生樂趣、快樂的體驗。例如，刷卡有1%的現金回饋且能獲得點數，到7-11便利商店買兩瓶飲料抽到只要1元；再者，若你買了迪士尼樂園的快速通行卡，當其他人大排長龍時，你一定感到特別的愉悅，當然也會伴隨某種程度的優越感。
換言之，企業設計遊戲化互動，為消費者創造樂趣的感覺，就會因為愉悅感而增加參與遊戲化互動的動機與行為。
第四感. 歸屬感（存在感）
第四個遊戲化互動是歸屬感或存在感，設計活動讓消費者在互動中產生自己是存在的、有朋友的，或是社會的歸屬感。例如，號召一個粉絲俱樂部讓消費者群聚在一起；又如2017年搜尋引擎百度指數，給出手機網路遊戲排行榜前五位是：天天跑酷、歡樂鬥地主、時空獵人、節奏大師和天天愛消除，而你正在玩的遊戲也名列其中。當你是玩家就會隸屬於某一個社群，也就產生了存在感與歸屬感。
企業設計遊戲化互動，為消費者創造出存在與社會認同，就會因為趕上流行或被歸屬於某一個社群，因而增加參與遊戲化互動的動機與行為。
