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閱讀如何幫助主管創新?遠東商銀數金事業群副總:不只讀,還要建立實踐機制

採訪.撰文 簡鈺璇
2022-11-24
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許多主管喜歡跟同仁分享閱讀的體悟,遠東商業銀行數位金融事業群(簡稱數金事業群)副總經理戴松志卻認為,「要把閱讀心得轉化成可行的『機制』,同仁才能感受到知識帶來的變化。」

COVID-19 疫情期間他閱讀了遠距辦公、元宇宙的相關書籍,如果數金事業群仍維持實體辦公,書中技巧就無法派上用場;如果組織沒有提供資源,讓團隊嘗試建置「元宇宙」分行,虛實整合的金融服務就沒辦法實現,大家對元宇宙應用也不會更進一步地體認。

2016 年戴松志從零開始籌設數金事業群,打造亞洲首創的 Bankee「社群銀行」,2022 年 8 月率全台銀行業之先,推動元宇宙分行,開戶、辦卡虛擬化完成。他認為,領導者想要創新,不單純只是閱讀,最重要的是從閱讀中汲取知識、並建立實踐機制,把它深化在組織裡。

延伸閱讀:商管書該如何挑、怎麼讀?高效人士都在用的「間歇閱讀法」:3 大心法公開

Q:你覺得閱讀帶給你最大的幫助是?

我閱讀的書很廣泛,從科技、商管、歷史到旅遊、做菜等生活類的書籍,最近還在看怎麼蓋房子。多元閱讀能提供自己看事情的不同角度。比方說,我很喜歡的一本書叫作《客房中的旅行》,是日本建築師浦一也寫的,他記錄各國旅館房間裡的設計細節,讀完後,我出國玩、住飯店,就有新的觀察視角。

另外,閱讀也讓我跟不同人互動比較有話聊。總而言之,多讀書不會有壞處,能花一點錢去買作者積累數年的智慧,這投資絕對值得。

Q:你的閱讀習慣與閱讀類型?

閱讀不只局限在書本,還包括 Podcast 和雜誌,Podcast 是在開車通勤的時候聽,以科技、商管類節目為主;雜誌則是我吸收趨勢的管道,曾經每月訂閱 5、6 本電子雜誌,以商管、財經和科技類為主。

相對於雜誌,書本會介紹比較完整的知識,我通常是在假日或上班之前安排一段時間閱讀,閱讀的類型不拘。我買書比較像是「衝動購物」,在書店翻到哪一本書有趣就直接下單購買,通常「這本書跟一般大眾看事情的角度不同,就會很吸引我。」

比方說,我這次推薦的【岩波新書.中國的歷史】系列套書,它就是跳脫時序,不用「朝代」來介紹中國史,而是用地理位置(江南、草原)來看中國的發展,這讓我覺得有意思,當初聽到廣播節目介紹這套書,就立刻上網買電子書。

Q:你如何做知識管理,讓書中的知識應用在工作上?

一本書我通常會快速看完,比較感興趣的章節才會仔細閱讀、畫重點,然後把很棒和有機會應用的內容,做成投影片。投影片會有書名、作者,以及書中節錄的段落、圖表、頁數,頁數落在 3~10 頁不等。有時候會在投影片加上自己的註解,將他們存在雲端上,形成個人的知識庫。

我比較不是帶著問題,從書中找答案的讀者,比較偏向廣泛閱讀、蒐集不同想法、做筆記,當新的問題找上我時,自然就能從知識庫找到答題的線索。

延伸閱讀:馬斯克、比爾蓋茲都在用的閱讀法!2 個技巧讓你能一次讀 10 本書、成為專家

Q:你會推薦哪本書給需要創新的同仁和領導者?

我會推薦《創新大未來》,雖然不是完全嶄新的概念和方法,但內容非常有架構。比方說,書中講到創新的機會從哪裡來,一是個人想法,但它通常只能影響少數人;二是透過消費者洞察,滿足客戶需求;三是根據趨勢去開發新服務,成為產業領頭羊;四是掌握機會的模式,預測未來的機會。我認為它講得很有層次,團隊構思新專案時就能派上用場,我們也能透過它去衡量一個創新提案的價值。

遠東商銀數金事業群副總經理戴松志的私房書單

【岩波新書.中國的歷史】
作者 / 渡邊信一郎 , 丸橋充拓 , 古松崇志 , 檀上寬 , 岡本隆司
出版社 / 聯經出版
出版日期 / 2021.11

《創新大未來》
作者 / 傑洛米.迦奇(Jeremy Gutsche)
出版社 / 寶鼎
出版日期 / 2021.11

《遠距團隊的高效領導法則》
作者 / 大衛.博柯斯(David Burkus)
出版社 / 寶鼎
出版日期 / 2022.4

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經理人如何養成判斷力?電通集團數位長推薦給中、高階主管的書

採訪.撰文 邵蓓宣
2022-09-28
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東吳大學社會學系畢業的邵懿文,從超級電視台、奧美廣告、意識形態廣告與安索帕台灣到電通集團,2013 年升任電通集團的數位長。社會學系的背景加上閱讀,讓她更有意識地穿透表象,思考事情的結構與成因。「我害怕自己變得太簡化,只有一種思考模式,沒辦法觸類旁通,只知道自己知道的事情,對於不知道的事情,也不知道如何追求,這會讓我覺得很恐懼。」

Q|談談閱讀的啟蒙與歷程?

國、高中時候,老師在台上上課,我會在台下偷看自己的書,讀瓊瑤、朱天心的《擊壤歌》、三毛等等,覺得書裡面的世界比課堂有趣。大學時,看一些文學作品,慢慢了解作家是透過文學包裝對某個議題的意見。我開始體會到閱讀不只是看故事本身,還要看故事的背後,包括作家的生活環境、體制,如何造就他在談的事情。

延伸閱讀:創業家的私房書單!廖家欣:專業、心靈、人際關係,我從這些書找答案

第三階段是工作的閱讀,例如我要研究零售業,我就滿喜歡讀和亞馬遜(Amazon)創辦人傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)相關的書,我覺得這個人實在太神奇了,想了解他做事的方法、想事情的方式。這類的書,我看完還可以跟同事分享。

Q|閱讀對你的意義?

我認為閱讀是學習的基本,在任何歲數都不能放棄的東西。當然學習的方式不是只有閱讀,但當你懂得閱讀,你比較知道如何去讀人、讀社會、讀新聞等等。 我讀到作者寫的,會回頭去想自己看見什麼,如果和作者不一樣,這個不一樣對我來說,影響是什麼?作者怎麼想這件事情?我能不能學起來?但如果看到一樣的想法,就會覺得有共鳴。

閱讀幫助我用拉遠一點或拉近一點的角度想事情,不會只從單一面向思考。人不能只是 follow 別人給你的觀點,要養成獨立思考的習慣,這滿重要,不見得老師、主管、政府講的都是對的,「正確」兩個字有時候是個陷阱。但你要如何有自己的判斷?就是靠閱讀讓我們具備從不同角度看事情的能力。

Q|您是公司的數位長,如果要推薦跟數位轉型相關的書會是?

我滿推薦《貝佐斯寫給股東的信》,亞馬遜在數位轉型是一個很好的觀察典範,它從網路起家,但你看到它也往實體延伸。

初階工作者如果要從頭認識一家企業,要學習看財報、股東信,也可以學習這本書作者如何對一家企業做功課。

Q|推薦給中、高階主管的書?

對企業的中、高階主管來說,企業要轉型的時候。我覺得我們會被很多過去的經驗綁架,陷入做過的、成功的模式,覺得自己是對的。 《商業模式轉型》這本書是一個提醒,你永遠學不夠。另一個啟示是,不要沉迷於過去的成功。

另一本我會推薦《人間社會學》。中階主管不能像剛出社會的人,只想著力爭上游,某種程度要更有同理心,了解這個社會,像《人間社會學》這種人生的故事,一開始會讀到你可能會覺得很可憐,但發生這件事的社會結構是什麼?這本書讓我知道這麼多不同職業跟社會結構裡的人在想什麼。

中階主管正慢慢往高階走,增加對社會的理解能力、對人的同理心,我覺得有很大幫助。我認為同理心不管是職業生涯也好,或者是在看書的過程也好,都滿重要。因為很多的創意的來源,或很多問題解決,都要從同理心開始。如果沒有同理心,你對人或對消費者,就很難真正從他的角度出發,為他的利益著想。很多時候要先解決人的問題,才能解決商業問題。

延伸閱讀:台灣微軟營運長的私房書單!除了幫助組織,更能省思自己

邵懿文的私房書單

  1. 《商業模式轉型》
    作者 / 派翠克.范德皮爾( Patrick Van Der Pijl)、賈斯汀.羅奇茲(Justin Lokitz)、羅蘭.凡能(Roland Wijnen)
    出版社 / 天下雜誌
    出版日期 / 2022.03

  2. 《貝佐斯寫給股東的信》
    作者 / 史帝夫.安德森(Steve Anderson)、凱倫.安德森(Karen Anderson)
    出版社 / 大塊文化
    出版日期 / 2019.11

  3. 《人間社會學》
    作者 / 陳宗延等 25 人
    出版社 / 群學
    出版日期 / 2014.07

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為何要鼓勵員工「說書」?光寶科技人資長:書只是媒介,關鍵在於讓員工表達觀點

採訪.撰文 邵蓓宣
2023-08-17
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身為公司的人資長,劉邦亨的任務之一是推動變革管理和組織文化的深耕,他也坦承,對他來講組織文化很難做到極高滿意度。他以《對手偷不走的優勢》提到,提高滿意度要做到極度透明,但透明的組織文化是什麼?其實就是大家願不願意把問題說出來。光寶科技嘗試用說書的形式,建立大家都可以發言、也願意發言的平台,久而久之就會在員工之間形塑願意發表觀點、提升信任的循環。

延伸閱讀:只能推薦一本書的話,一定是「吻」過內心的那本!T1 聯盟副會長劉奕成談閱讀

Q|如何培養閱讀習慣?

我出社會的第一份工作,每天有晨會,當時的主管要求大家每天分享想法或觀察。我才出社會,哪有那麼多東西可講,主管就叫我讀《勞基法》,第一天講1~3條,第二天講4~6條,不是只講法條就好,要解釋制度設定背後的用意,為什麼會這樣規定,有哪些判例,這培養我去找資料、看問題背後的問題,我覺得我的閱讀習慣是那時候被訓練出來。

Q|光寶科技列了一份21本書的光寶人書單,也請員工錄製閱讀心得影片,想帶動組織的閱讀風氣?

我們現在52%的基層同仁都不到30歲,你認為有多少人有習慣看書?但這些人是我們未來的主力,所以我們必須去看年輕人要的是什麼,要用他們喜歡的方式,把不管是書也好,或內部的一些課程也好,傳達出去。

這21本書是我們主管們討論出來,認為符合光寶人的企業文化和DNA。我覺得書只是一個媒介,每個人看到的角度會不一樣,所以你從哪個角度看都是對的,我們選擇用影音播放的方式,鼓勵大家表達自己的聲音和觀點。

Q|推薦中高階主管的書?

如果一家企業正準備要做變革或從組織文化做調整,我會推薦《對手偷不走的優勢》,因為它包含了組織、流程、人,人又談到了領導、溝通、互動等。舉例來講,談領導力,一般會思考,主管需要具備什麼樣的領導能力,但這本書讓我從組織需要什麼樣的領導力去想,像是光寶科技有什麼是對方學不來、拿不走的領導優勢?可能一開始沒答案,我會先把疑問寫下來,之後去做一些延伸,領導力如何具象化、如何衡量、我們是因人設事還是因組織設事,寫下來再去比較理想面和現實面,還有哪些差距,有哪些可能的solution,再去跟老闆討論我的觀察,之後再反覆驗證做得對不對。

Q|光寶人的21本書單裡還有哪些書想推薦給工作者?

《與成功有約》《跑出全世界的人》《與成功有約》講成功者的7個習慣,裡面有一個習慣是「以終為始」,你做事會因此而調整方法。舉例來說,我們董事長強調「以人為本」,什麼是以人為本?你就會去想做這件事情對大家有沒有幫助。例如做讀書分享,雖然不見得立即見效,但是他會養成一個習慣,去思考怎麼樣做更好一點。

我這樣理解,閱讀它不見得是直接的,而是也許我可以透過閱讀,找到一種資料蒐集的方式。書或者是類似書的內容,可以讓同仁去想,我可以怎麼樣做得更好。

《跑出全世界的人》簡單來講,教你怎麼從失敗裡面,找到最好的下一站。進入職場,難免會受到很多干擾,主管、部屬、競爭等等,但不要忘記你的初衷。當然你可能會徬徨,這本書對我來說是協助思考,你要的是什麼,你可能會面臨失敗、你可能不敢,但你會讀到人家是如何失敗,最後突破安逸線。

延伸閱讀:書是變動中的指引!樂天電子書營運本部長:20 多歲時,從一部漫畫獲得啟發

My Book List

  1. 《與成功有約》
    作者: 史蒂芬・柯維 , 西恩・柯維(Stephen R. Covey, Sean Covey)
    出版社:天下文化
    出版日期:2020.10

  2. 《對手偷不走的優勢》
    作者:藍奇歐尼(Patrick M. Lencioni)
    出版社:天下文化
    出版日期:2018.04

  3. 《跑出全世界的人》
    作者: 菲爾・奈特
    出版社:商業周刊
    出版日期:2016.06

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想解決的問題,答案都在書裡!張瑜珊:CEO 是公司的天花板,必須持續學習

採訪.撰文 林庭安
2023-03-03
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不同人生階段,張瑜珊曾被媒體報導的「事蹟」包括:擁有史蒂夫.賈伯斯(Steve Jobs)私人手機號碼的史丹佛高材生;卸下 Google 工程師身分、回台創立親子購物網站「媽咪愛」;最近一次備受矚目,是網路家庭國際資訊(PChome)在歷經連續虧損、執行長與技術長雙雙請辭後,終於宣布由不到 40 歲的張瑜珊接手。

延伸閱讀:台灣微軟營運長的私房書單!除了幫助組織,更能省思自己

2022 年 8 月上任,張瑜珊謝絕各家媒體採訪,只有對內發布一封員工信,以及在臉書寫下想法,「每個人都是一個向量,公司的進步取決所有向量的總和,公司要有明確目標,讓團隊往同一個方向前進。」

張瑜珊表示,從 2023 年 1 月開始,PChome 舉辦跨部門分享會,透過讀書分享的方式,對齊團隊每個人的向量。

Q|跨部門分享會有什麼效益?

電商經營就像大隊接力,它有商品銷售,需要談判、寫文案;也要做品牌,需要行銷;也有後端的客服、物流等,需要很多跨部門的溝通協調。

回台創業十多年,我發現很多事情不是對錯的問題,而是背景知識不同。像大家會覺得客服是比較基層的工作,我在媽咪愛的時候就常跟他們分享鞋類電商 Zappos 的客戶服務,讓客服去讀相關書籍。他們看完覺得自己的工作很棒,但其他部門並不這麼認為,所以就做午餐分享會,其他部門知道這個工作是重要的。

當你不知道其他部門在做什麼事的時候,就無法理解對方,沒有理解,就無法協作。所以接下來的跨部門分享會,會希望每個人都能 stretch(向外延展)10%,公司總長就會增加。

Q|閱讀的意義是什麼?

閱讀常能給我當頭棒喝,像是我很喜歡的 《什麼才是經營最難的事?》就有講到,領導者應該要親自教導目標管理的課程,畢竟這些目標是你設定的。它提醒了我應該要先管人、再管產品,最後才是管利潤。

閱讀對我來說,是廣義的學習,不只是看書,也包含聽書、Podcast、看 YouTube 或影片。不管是技能學習,還是管理領導,這一路上都會遇到很多需要學習,或是需要想辦法突破或化解的時刻,我都會在閱讀裡找答案。

Q|最近透過閱讀解決什麼事?

因為在做目標管理,發現公司太大,層層下達會忘記要達成什麼。OKR 有解決這個問題,讓目標下到不同層級,但 O(objective,目標)會跟 KR(key result,關鍵結果)對不起來,最後是導入 OGSM(objective 最終目的、goal 具體目標、strategy 策略、measure 檢核)才解決這個問題。

因為之前有看過 《OGSM 打造高敏捷團隊》,所以遇到問題時,頭腦就像有一個工具箱,知道這題可以拿什麼東西出來解決。

延伸閱讀:創業家的私房書單!廖家欣:專業、心靈、人際關係,我從這些書找答案

Q|不同時期看的書單有差別嗎?

在創業階段有很大一段時間是覺得自己缺乏技能,那時候就是靠廣泛閱讀快速補足,所以我看了很多像是行銷、產品設計、財務、營運方面的工具書。

後來也慢慢開始看管理、領導相關的書籍,像之前看《可複製的領導力》有說,因為主管們擁有不同工作經驗,要放大自己的公開象限,讓其他主管們知道你為什麼會這樣做,認知才會一致。

來 PChome 之後,我開始接觸莊子;因為稻盛和夫過世,我又重新了解跟他相關的經營哲學。看這些比較哲學的書,會開始思考自己在解決問題的時候,是不是有更好的方式,我覺得 CEO 就是公司的天花板,你的天花板不能那麼低,所以要持續思考、學習。

My Book List

  1. 《什麼才是經營最難的事?》
    作者 / 本.霍羅維茲(Ben Horowitz)
    出版社 / 天下文化
    出版日期 / 2018.10

  2. 《可複製的領導力》
    作者 / 樊登
    出版社 / 先覺
    出版日期 / 2023.03

  3. 《OGSM 打造高敏捷團隊》
    作者 / 張敏敏
    出版社 / 商業周刊
    出版日期 / 2020.04

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覺得創業很痛苦時,從一本書獲得救贖!愛卡拉共同創辦人的私房書單

採訪.撰文 經理人編輯部
2022-08-08
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編按:程世嘉 2011 年創立愛卡拉(iKala),以直播技術起家,後來轉型為 AI SaaS 企業,目前旗下有雲端、商務 2 大業務,雖然產品、服務一再變動,但其實都根基於持續累積的核心技術。創業十多年來,程世嘉一直都有閱讀的習慣,並從中獲得啟發,反思自己的事業,一起來看看他的私房書單:

每逢周六,等待女兒下課的時間,愛卡拉共同創辦人程世嘉都會待在台北信義誠品,挑 4~5 本書回家。他說:「看到書就會有股衝動,想走進背後的世界。」

Q|買書的衝動從何而來?

小時候,爸爸發現我很愛看漫畫,就買了《諸葛四郎》給我。在物資缺乏的年代,看漫畫是很尊榮的事情,全班唯獨我有!我常常帶漫畫去跟朋友分享,一起模仿書中的角色,想像著揮舞劈空掌,行俠仗義。直到現在,我都還記得這套漫畫放在舊家的位置,可惜搬家時弄丟了。

延伸閱讀:馬斯克、比爾蓋茲都在用的閱讀法!2 個技巧讓你能一次讀 10 本書、成為專家

Q|漫畫吸引你的地方?

我最喜歡的是《JoJo的奇妙冒險》,曾經一個人買機票飛去日本東京,參加作者荒木飛呂彥的畫展。對我來說,這是第一本讓我感歎「人有想像力,真是太好了!」的書籍,也因此開始練習畫漫畫。後來因為升學、工作而放下畫筆,卻開始蒐集復刻版和經典版,比如《將太的壽司》《遊戲王》《火影忍者》,在家都是一落一落的,我家根本是漫畫店,最近在追《間諜家家酒》。

Q|人生各階段喜歡的書?

文學、地理、歷史、藝術、電腦科學,只要是書我都有興趣。好奇心如此強烈的一部分原因是,小學 5、6 年級接觸到《毛起來說無限》。它是 1984 出版的數學科普書,主要在談「無限」的概念。明明不是數字,卻可以不斷延伸,讓我了解宇宙之大,難以想像;人腦有限,不知道的事多的是。

從中我獲得兩個啟發,一是系統思考,不要頭痛醫頭,腳痛醫腳,多從不同觀點看事物,才能避免犯錯;二是一人之力有限,先找到對的人,再決定要做什麼事;如果沒有夥伴,乾脆不要創業。一個人力量太有限了,外在卻不斷變動,唯有不斷留下人才,才能以不變應萬變。

Q|特別喜歡哪一位作家?

我滿喜歡吉姆.柯林斯(Jim Collins),我從他的《從 A 到 A+》中獲得救贖。2014 年時,我很懷疑人生,覺得創業很痛苦,不知道未來長怎樣,不確定該做什麼才能成功。就在這時,我讀到了《從 A 到 A+》。

以前,我在書店看見這種大部頭,會直接跳過,覺得理論書很可怕。但柯林斯不一樣,一來它從實證出發,蒐集幾千家公司、20 幾年的變化,研究扎實;二來雖然研究複雜,但故事很簡單,讓人很好吸收和仿效。

我當時的掙扎是,世界太複雜了,即使給我答案,我能理解嗎?但柯林斯就講幾件事,你的強項是什麼?熱情是什麼?它們能驅動公司成長嗎?如果可以,就堅持下去,不要分心,公司就會一天比一天更好。我也是這麼遵循的,所以愛卡拉的產品、服務雖然一再變動,但事業卻愈變愈好,因為核心能力是人工智慧、數據分析,可以不斷累積。

Q|有反覆翻閱的書籍嗎?

瑞.達利歐(Ray Dalio)的《原則》。這本書給我的啟發完全不同於柯林斯,柯林斯從「外在」歸納出普世原則;達利歐從「內在」釐清個人價值。

延伸閱讀:你的人生,為什麼需要「原則」?新書快讀為你影音導讀《原則》

我每次出國,到了當地第一件事就是找書店,《原則》就是去紐西蘭旅遊時碰到的。我看了很震撼,怎麼會有人列出幾萬條來遵守?閱讀完,卻激發我寫出自己的原則,想知道我夠了解自己嗎?一開始只列出 25、26 條,像是人的事情優先處理、先處理情緒再解決事情等,後來延展成 60 幾頁的「Sega 使用手冊」,在公司內部流傳。

這本書讓我理解,人很複雜,而且多半不了解自己。但領導者心在哪裡,成就就到哪裡。了解自己,然後突破極限,才能活得愈自在,工作和生活都獲得成功。

延伸閱讀:創業家的私房書單!廖家欣:專業、心靈、人際關係,我從這些書找答案

程世嘉的私房書單

1.《從 A 到 A+》

作者 / 詹姆.柯林斯(Jim Collins)
出版社 / 遠流
出版日期 / 2020.01

2.《原則》

作者 / 瑞.達利歐(Ray Dalio)
出版社 / 商業周刊
出版日期 / 2018.04

3.《毛起來說無限》

作者 / 毛爾(Eli Maor)
出版社 / 天下文化
出版日期 / 2014.02

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