在實體零售崛起的同時，有一項趨勢顯示，過往以「大型體驗行銷」為賣點的實體商店，近期開始轉向著重於服務上。
2010 年，美國運通推出百夫長卡 （俗稱黑卡），入會費要價 20 萬、年費 16 萬，瞄準頂級信用卡市場，創下許多不可思議的服務紀錄。
富強鐵工所於 1974 年創立，1978 年轉型為塑膠射出成型機大廠。1991 年改名為富強鑫，2004 年於櫃買中心掛牌，躍居業界之首。
嘉義特色小吃林聰明沙鍋魚頭執行長林佳慧重視教育訓練和服務品質，但也希望保有小吃店的人情味。特別邀請阮劇團來幫員工上戲劇課，建立自信與對工作的認同感。
資訊過剩、注意力稀缺的時代，不把焦點放在客戶身上、發展針對性的行動方案，就算有技術優勢，也只是淪為在紅海市場競逐規格與價格的 me too 產品而已。
在鼎泰豐，除了著名的小籠包，向客人介紹菜單也是服務人員的重頭戲。鼎泰豐不對客人喊「歡迎光臨」，而是「您好，裡面請！」，就是為了讓客人有回家的感覺。
「鐘菜」是欣葉旗下第一個以姓氏命名的品牌，而且不是老闆的姓，而是一個外場服務生？鐘菜副董鐘雅玲淬鍊40年的款待哲學.....
為什麽當你停好車、排了隊、買完入場券後，必須和其他訪客搭船或單軌鐵道車，才能抵達迪士尼的「魔法王國」？背後的設計思維是什麼？
Pinkoi 過去的會員數幾乎都以 30～40% 的幅度成長，但 2020 年 6 月翻新會員制度後，一舉讓隔年新進會員數成長 70%，怎麼做到的？
台北101和其他百貨一樣過去2年受新冠疫情衝擊，流失一年1000多萬人次的觀光客，但靠著會員經營，這段期間的業績不僅超越疫情前，且至今持續成長。
凱鈿行動科技曾大量開發各種商業工作型App，後來將上百個App整合成為3大訂閱服務，又從B2C市場邁向B2B市場，他們在兩度轉型中看到什麼機會？
超級用戶的高消費力令人驚嘆，即使用戶數僅占整體消費者 10％，但銷售額卻可以至 30～70％！企業該如何在茫茫的會員海中，找到超級用戶呢？
經營高價值會員，就像經營遊戲中的「課金玩家」，這群人數量可能不多，但營收貢獻度高。企業可在會員制度中導入遊戲化思維，增強用戶的黏著度與留存率。
如果你提供的會員權益很多，首先要以哪一種權益來吸引潛在消費者？會員分級制度該怎麼設計，才不會讓已經加入的會員流失？
每次消費都可能是「一期一會」，離開的顧客有太多選擇，不會輕易回頭。企業該怎麼透過會員經濟讓顧客記得你、喜歡你、主動回來找你？
總認為計劃趕不上變化？那只是你的藉口！客戶的當頭棒喝讓我上了一課，真正專業的服務應該要這麽做......。
常光顧的店家收費調漲，基本保養細節卻不像以往到位。當一間企業開始失去了初心，就等同於讓自己失去了客戶，但為什麼企業要保有「初心」這麼不容易？
員工下了班後主動煮了家傳雞湯拿給重感冒的常客喝 。讓晶華與員工緊緊連結，也成為晶華的款待客人的基因是—— 將心比心。
世界前5大半導體設備供應商的自動化生產機台內，都有「台灣精銳」的身影。20、30年前減速機由德日廠商壟斷。台灣精銳打破局勢，在用途最廣泛的「高精度行星式減速機」市占超過10%。
這家喬米時尚美學是最傳統平淡的美容業，但她們對於疫情的應對與看法，讓我留下很深刻的印象。受疫情影響的店家會採折扣和活動，但這個執行長卻有不同的做法：
為了拓展未來，你必須記錄當下！日本第一女公關的工作術：習慣寫日記，並且活用 LINE 當記事本。為何要做這些事？傳道謝訊息時，厲害的人會多做什麼？
沒有經銷商，也沒有廣告！重視與客戶的聯繫，特斯拉（TESLA）透過創新科技與優質客服就能熱賣！怎麼做到的？這 4 個特殊服務讓顧客愛不釋手。
台鐵2020年推出設計美學觀光列車「鳴日號」，由雄獅得標經營。雄獅去年3月再推出「鳴日廚房」，與晶華酒店合作，主打在鐵道旅遊過程可享受高檔餐飲體驗。
捷流閥業以製造各式閥門起家，發現國內市場高度信賴國外品牌，改變策略先獲得國外市場肯定再反攻回台灣市場；同時也藉由完整服務、解決客戶痛點，拿下市場位置。
