麻布數據透過發票存摺App彙整海量的消費者行為數據，經過去識別化，作為商業客戶行銷或銷售策略的參考；而透過分析師的進一步解讀，讓數據更能提供問題解方。
iCook 愛料理成立至今十年，作為國內最大的食譜社群網站，如何讓一般會員成長、逐步增加付費會員？透過數據驅動、用戶觀察等方式，更細緻化滿足會員需求。
外送業、訂閱制始祖是「養樂多媽媽」！為何一個商業模式過了 50 年還如此壯大？解析「日本養樂多 Lady」的商業模式：
聯強在亞太區有超過70個雲倉服務據點，通達資訊系統、服務邏輯是同一套，只要品牌商有跨國服務的需求，找齊人員就能擴展了，這才是未來幾年通達的成長動能。
和泰汽車蟬聯20年台灣車市龍頭寶座，其中TOYOTA品牌車主更是逐年增加；但面對售後服務量能飽和，和泰決定主動出擊，說服經銷商首創「社區型保修站」。
要讓道歉有效，就必須讓這件事顯得很難做到。無論是醫生、建築家還是政治家，我們都必須對專家寄予深切的信任，才會讓彼此間的關係發揮作用。
在新北市五股工業區裡，有一間公司是七千多家汽車保修廠黑手師傅的修車總教練，每個月解決掉超過三十萬筆修車的疑難雜症。
COSTCO 的顧客服務好到你根本感覺不到它的存在。它的模式推翻了絕佳服務需要密切接觸或得到高利潤銷售挹注的觀念。
為什麼有些店家的顧客會一試成主顧、一來再來，有許多回頭客？答案是因為有「回味」。
解決客訴，過度要求快速反而會讓問題更複雜。當奧客說「我要看到你們的誠意」，最好的方法是請對方提出具體訴求，再做回應。
過去的餐廳領班因為經驗豐富，更容易察覺這些不尋常的訪客就是米其林的視察員。我個人會從餐廳櫃檯就開始啟動這項技能。
有些設計師也討厭洗頭，認為洗頭無法發揮實力，但肯夢學院院長林佳明說「我們致力成為洗頭最舒服的沙龍，最好是能洗到睡著。」
要是奧客說：「叫你主管出來！」而員工就說：「好的，請稍待。」這樣根本不算應對。因為一旦主管出面了之後，接下來對方就會要求老闆出來。
10年前的國聯機械，曾經訂單歸零、7成員工集體請辭。 國聯機械董事長陳志宏，「這一堂課的感觸特別深，畢竟是20幾年交情換來的。」他如何帶公司重生？
櫃哥「演」到讓郎祖筠願意掏錢買單？「千面女郎」郎祖筠用三個小故事告訴你，銷售除了真誠之外，你還需要的變色龍表演心法！
先勢行銷傳播集團是典型的夫妻檔創業，先生楊忠翰（Arthur）是董事長，太太黃鼎翎（Jocelyn）是執行長。「剛創業時，我們一天到晚吵架。」黃鼎翎毫不避諱地笑著說，「現在不一樣，我知道他策略、媒體關係最強，就專門負責這個，我就管財務、行政。現在工作上，我們是平行線，生活才是交叉線。」
康大哥是天下雜誌封面故事〈把 70 元變 7000 元的魔法運將〉的主角，用把工作看成「事業」的心態，走過了人生每個低谷。
各種為在地人發聲的「我是新店人」等私密社群，又如媒體 GQ 近年積極經營「紳服族」，顯然不「以量取勝」，他們創造價值的邏輯又是什麼？
我買了飛利浦刮鬍刀與電動牙刷，故障了拿去修。經銷商的店員用電腦查詢，確認產品在保固期之內，再看看外表沒有人為損壞，二話不說就換了一組新的給我。
為什麼在日本品牌的消費體驗都如此良好？沒有跟在客人身邊，反而才是貼心的舉動。你也可以將服務業「動態待機」的概念，轉化為職場上加分的能力！
不要小看一杯水的服務流程，它是一個起頭，可以延伸到許多服務的 SOP，在任何產業、任何部門都可以應用。
有時候被客訴時，問題不見得出在廠商，雖然很冤枉，但這時候千萬不要跟顧客據理力爭，因為吵贏了反而更吃虧？
錢包或手機裡各式各樣商家的會員卡與App，但經常是辦完就沒再用過。對企業來說，經營會員絕不只是看數量，更要思考怎麼做，才能放大他們帶來的價值。
顧客管理要減少重要挽留客戶，活化重要保持客戶，挖掘重要發展客戶，才能產生源源不絕的重要價值客戶。RFM 模型可清楚看出客戶結構中，存在 8 種客戶>>
