面對部屬的傾訴，主管常有「幫他解決問題」的想法，但這種回應方式可能讓對方有「你不想聽我講話」的感覺。
也許是某位同事或你自己，太常扮演職場裡的拚命三郎，嘆息自己的犧牲奉獻。但是「成功需要犧牲私人生活」已經是過去式的東西了。
人在表達拒絕的過程中，必須先對自己有充分的認知，溝通時展現自信、積極應對。若說話時缺乏自信，則會顯出一種刻意中立的樣貌，讓自己看起來毫無主張或見地，暗示對方幫你做決定。這時就成為被支配的X理論實踐者，容易被對方說服，無法成功地拒絕他人。
許多主管都知道，過去上尊下卑的集權領導方式，已經不適用於現代。問題是，取而代之的帶人方式又是什麼？愈來愈多主管採用「搏感情」的方式和部屬相處，跟部屬「零距離」「當朋友」，這真的是好做法嗎？
日系潮流品牌「無印良品」，家具、文具與衣服的設計以簡約為上，深得文青歡迎。但人氣品牌背後，你知道她成功的秘密嗎？除了日用品、食品外，MUJI有甚麼絕技？TOPick整理了幾點無印的成功之道：
主管要與部屬營造互信關係，除了要做到「要求明確」「幫助明確」之外，如果部屬犯的是無心之過，做長官的卻願意扶持他，幫助他收拾殘局，也能贏得信任。
我們不免因為外在的紛擾或是別人的花招而影響了我們的步調，專注變成一件困難的事，但是就是因為困難，所以能夠做到的人就能超越別人達到目標。
新一代的消費族群自我意識非常鮮明，他們並不滿足於模仿和複製，更拒絕各種標籤和比較。他們追求個人化的生活方式，個人化需求時代真正到來。全球行銷的風向，早已由傳統的大眾行銷轉向差異化、個人化行銷，每一位顧客都是獨一無二的，沒有人希望自己被當成「一般人」對待。
在日本被稱為「經營之神」的Panasonic集團創辦人松下幸之助，沒有顯赫的家世，也沒有高學歷背景，卻能從一位電力公司的小員工轉變成為全球知名電器公司的大老闆，他是怎麼辦到的？
一周單字複習！ 本周的單字你都學起來了嗎？如果忘記了，快按下單字的連結，回頭看看這些字到底是什麼意思！
（本文出自《經理人月刊》2016年11月號，封面故事：傾聽的技術）一個人之所以能受人歡迎，不是因為他能滔滔不絕，而是他的回應方式能夠鼓勵對方想要說更多。想要成為善傾聽的談話高手，請小心避開以下6種回話方式：
在顧客的心中，最棒的產品通常都不是「功能最強」的那一個。對做產品的人來說，總希望創造具前瞻性、功能突破的成績，但假如顧客不領情，這些突破也無法為你帶來銷售量。
定居日本多年後，不知不覺也習慣了日本式的服務品質，反而是回台灣或是到其他國家時，比較跟日本受到的待遇之差，開始覺得日本的服務態度跟品質真的是頂級的，真想頒一個奧運金牌給所有服務業。
全球知名的銷售員喬‧吉拉德（Joseph Gerard）曾告誡部屬：「成功推銷的祕訣就是80%用耳朵，20%使用嘴巴。」只想著介紹自己的產品多好多優秀，忘了聆聽顧客的需求，或是想著好不容易約到客戶，不管客戶有無興趣，就自顧自一股腦地把話講完，這些都是業務員的大忌。
當有人提起「你的公司有沒有賺錢？」你可能知道要翻出公司的損益表，看看最下方的淨利數字是否為正。但是當老闆問你「這次產品要賣出幾件，才能打平成本」，你知道該怎麼算嗎？
常在新聞見到，有人為了購買限量版球鞋，徹夜排隊超過十幾個小時。2016年3月，甚至有人因搶購adidas NMD限量鞋，爆發踩踏事件，造成多人受傷。同一個時間，在太平洋另一端的美國邁阿密，有一個年僅16歲的男孩Benjamin Kapelushnik（以下簡稱Ben），卻靠著轉賣限量球鞋創造近百萬美金營收的事業，他是怎麼辦到的？
有件很弔詭的事情。不少人工作很認真，但動作卻很慢，每天幾乎都工作到八、九點以後才下班，甚至還常把工作帶回家做，但進度卻仍是出奇的慢，就像是一輛陷在泥淖中的車，不管怎麼努力地踩油門，就是開不出去，這又是怎麼回事。
PM是很多產業非常重要的職務，尤其是科技或製造業，但如果要轉譯成中文，可能又會發現有很多不同的意思。通常我們會聽到的PM，有可能是以下三種角色：
諸葛亮當初幫劉備分析了天下的形勢，提出先取荊州為家，再取益州成鼎足之勢，另外當年織田信長的攻城奪地更是當年日本史的經典。在現代商業世界也是如此，運用地圖的相對位置來思考和討論分公司績效及能力，據此擬定未來銷售和經營方式，是許多經理人擅長的策略布局。
在協助企業轉型和變革的過程中，時常要處理三個極度曖昧、卻又是CEO極度關注的管理名詞「領導力、團隊效能、執行力」。而這些問題，往往與人資部脫離不了關係。
