觀點作者

出國旅遊，剩餘的外幣零錢怎麼辦？成田機場想了一個好法子

到機場已經準備到登機，才發現口袋一堆銅板，想要留到下次，但卻遙遙無期，所以一般我們都會去免稅店消滅它，買些小紀念品或巧克力，但不逛還好，常一圈走向來，不僅零錢沒用到，反而又開始大肆血拼，到頭來似乎還是帶著零錢上機。該如何解決這個旅人常有的痛點，化為一個離開前的美好回憶？

服務業重大變革！鼎泰豐除夕初一不營業，不只是為了留才，而是⋯

鼎泰豐明年除夕夜與大年初一全台分店休假，讓數千名員工能回家過春節，為台灣服務業開了指標性的一槍。

日本7-11的創新服務：幫外國旅客做翻譯

員工學寫字、作名片，都是為了難忘的服務體驗！我在日本居酒屋的用餐觀察

高鐵票的設計大有問題？別只討論排版，關鍵在於服務體驗設計！

高鐵車票的議題近日很多人在談。也許真的不缺我這篇，但在這邊我想談的是，如果放大問題的縱深、從經營管理面來思考，也許問題根本不在視覺設計、資訊表達或是印製車票的技術。而是你怎麼看待乘客搭高鐵的服務旅程？

一次相機維修的經驗，教會我顧客忠誠的3個關鍵

對許多電子產品的品牌商來說，公司重心及力氣多花在產品銷售，「維修」一直是不被重視的項目。有好一陣子，家中的相機、手機、小家電產品損壞，要是過了保固期，大家都會找專業的電器維修商協助處理，造成品牌商與消

難忘的服務體驗，都是精密安排的好戲！日本鐵路公司是這樣做的

颱風、地震等天災，長久以來就是日本與台灣這兩個相比鄰的兄弟島國，無可避免的挑戰，災害的發生每每造成區域重創，交通建設也受到嚴重損壞。後續的重建評估，往往成為地方政府沈重的負擔。 不過，並不是所有的破

怎麼讓金融服務更有人味？日本的全家便利商店讓ATM做了這件事...

場景就從日本九州宮崎開始，假定妳是一位旅居東京的上班族，多年來因為工作繁忙而未曾有機會返鄉，終於在闊別多時之後，帶著心愛的男友返鄉過年，你們一路從東京沿著本州開車，經過下關抵達九州島北端福岡，而後順著

從書店那面「暢銷榜單牆」，我學到4個重要的行銷課

如果妳平日有定期遊逛書店的習慣，一定對於處於書店中醒目位置的暢銷榜頗感熟悉，架上依照知識分野，分門別類陳設展演之熱門銷售書籍，所展現出的，是這裡的人在當代時空環境下，所思所想關心在意的熱門議題，想知道

「沒客人載，可以載貨啊！」公車變身宅急便！日本服務創新，解決偏鄉老人問題

也許你不曾聽過「限界集落」這四個和製漢字，但你一定知道高齡化及少子化問題，不只出現在台灣，鄰近的先進國日本社會早已受這些問題困擾許久。尤其在都市外的農業縣市，由於幅員廣闊再加上很多地方被高山森林所圍繞