當企業無不爭相導入或投入研發 AI、大數據、自動化系統時，即使加快人們搜尋資訊的速度，也已經開始比不過智慧化工具，像是亞馬遜（Amazon）的聲控虛擬助手 Alexa、蘋果（Apple）的語音控制功能 Siri 等。 從職業撲克玩家到 Airbnb 工程師！年薪破 700 萬台幣，
記得上次和客戶相談甚歡，卻在下次打電話邀約時，怎麼也找不到人。事實上，你並未獲取對方的信任。FBI 行為專家羅賓 ‧ 德瑞克（Robin Dreeke）曾經歷這樣的切身之痛。由於 FBI 常因任務需要，必須冒險聯繫祕密消息人士；如何取得消息人士的信任，將成為任務成敗的關鍵。 互動有說有笑，下次卻再也找不到人？一張「溝通風格列表」
工作過程中，你難免都會遇到主管來你座位上，拿著出錯的內容質問你，認為你搞砸了這項業務。這時，你多半只能不斷點頭，假裝你都聽進去他的教訓了，但事實上你腦海中不斷大喊著一句話：「這不是我的錯啊！！！」
剛開始一份新工作，絕對令你非常緊張、有些手足無措──你必須重新規畫生活中的大小事，你必須適應新主管、新任務；此外，你還有一堆新同事要認識。
就在準備下班的前 10 分鐘，主管打電話來，拜託你留下來搞定他明天要交的預算書，否則他就等著要開天窗。好不容易處理完預算內容，他又提議要一起去吃宵夜，然而你一露出為難的表情，他的臉也跟著垮下來。
請上班族列出一份討厭的黑名單，主管經常榜上有名。為什麼上班族總是對主管諸多抱怨？其中一個原因，也許是他掌握了加薪、升遷的生殺大權，但是你揣摩他的心思、了解他對你的期待，試圖達成他的要求時，卻總不能盡如人意。另一方面，也許真如《遇見壞上司，笑著活下去》作者崔京椿所言，世界上有 90% 是壞主管。「好主管」可說是稀有動物，我們經常要面對的是一群難以相處的壞主管。
無論是工作、會議還是與客戶洽談時，都有很多職場禮儀需要注意，以免在不知不覺中得罪了對方，甚至讓主管私下對你的表現打上負面分數。
我們該如何管理好人際關係？有兩大原則：情商公式=真誠+換位思考；人際關係分類管理原則需要遵循「10/20/150 原則」。
你有沒有遇過以下情形──你滿心期待著晚上的聚會，下班時間一到，你就立刻關上電腦螢幕準備離開，殊不知同事突然開口「想耽誤你幾分鐘」，你心想：「好啊，沒關係，不過幾分鐘罷了。」但這幾分鐘不知不覺拉長成半小時的小型會議，討論了一些案子程序。最後，你被迫在晚餐聚會上遲到，只能不斷地向你的朋友道歉。
在職場打滾多年，有沒有想過自己為什麼跟某些人合作就很有默契，跟某些人就完全合不來？《 Business Chemistry: Practical Magic for Crafting Powerful Work Relationships 》作者之一 Kim Christfort 指出，這其實歸因於每個人的工作風格。
「不好意思，突然有工作。今天就取消吧！」約會當天，如果突然收到這樣的訊息，絕大多數時候是莫可奈何，但大部分人收到訊息，失望的同時還會覺得：「他一點也不重視我啊……」
你怎樣對待你的時間，時間就會給你同比例的回饋。我有一位朋友曾經對我講過這樣一句話：「萌姐，我感覺身邊特別多的負能量。」每天一走進辦公室，周圍都是刷朋友動態的、網購的，只有少數人在積極向上地完成工作，因此在那種環境下，積極向上的人簡直就是異類。你想高效地學習和工作，連學習和工作的氛圍都沒有。
我最近調派到一個新部門，發現部門同事搞小團體，工作氣氛不是很好。每次開會，總會出現針鋒相對、為反對而反對的局面，提案討論總是沒有好結果。 向主管反映這件事，他卻認為這不是什麼大問題，但這樣的狀況已經影響到我的情緒，導致工作進度落後。
工作上與人保持良好關係非常重要，因為這些人將大大影響你的職業生涯。有些人可能認為，自己就能 hold 住所有工作，只要每天準時到班，做好分內之事，就會平步青雲，成功指日可待。
一般來說，我們認為工作中形成的友誼很有助益，會拉近彼此的關係，營造良好的工作氛圍，讓工作成為一件令人愉悅的事。然而，這種友誼也可能導致複雜的局面，甚至在圈子內外製造緊張關係。
小步和小廣是公司的新進菜鳥，前輩小星同時給他們分配了工作任務。
一般人都認為，我努力盡心盡力的工作，是我的職責；而主管必須了解我工作的狀況，那是主管的職責！聽起來很有道理！主管的職責本來就是要管理部門，所以分工指派工作，掌握部屬的工作進度與品質，都是主管要負責的；因此主管應「主動」去了解部屬的工作狀況，倘使沒有了解掌握，是失職的主管。所以，盡責的主管除了隨時接受部屬求見報告討論工作外，都會安排定期約談了解。
近朱者赤，近墨者黑，「擇友」成功不只能讓事業一帆風順，還能幫助你開創不一樣的人生。那些「十年如一日」的朋友，幾年見一次就夠了，他們沒辦法給你帶來更多的啟發或是幫助，你該加強的應該是「弱連結」的人脈，也就是那些在聚會上遇到的企業家、主管。
在一堂叫做「個案教學」的課程裡，每個同學都想表達自己對案例內容的精闢分析與見解，往往是一個人發言完後，另一個同學又急著發言，爭相舉手的場面，讓學習也變得競爭了起來。他舉了好多次手之後，總算被教授點到名，正準備發言的時，教授只緩緩地問了他一句：
在布局新市場時，領導階層可能會基於過去的成功經驗，採取慣用、卻未必因地制宜的策略。如果公司賦予你的任務是擬定新市場開發策略，但是高層的想法和你不一樣，要怎麼說服他們採納你的建言？
認識這麼多人，卻沒有爭取到更多機會？經營「有效的」人際網，一疊名片不如一位貴人。在通往成功的路上，想讓你的「 人脈」扮演稱職的角色，該怎麼做？
你會在意自己在別人心中的第一印象嗎？「對話開始的前 4 分鐘，將決定人與人之間的關係。」曾任日本可口可樂（Coca-Cola）廣告部經理、現為溝通及談判課程講師的箱田忠昭強調。
多數主管都希望團隊氣氛和諧，所以常「以和為貴」，就算部屬犯錯，也不敢直接責備，這樣反而容易讓團隊鬆散、沒有鬥志。日本頂尖 Globis 商學院教授木村尚敬說，管理或溝通就像「硬幣」有正反兩面。
主管和前輩都被眼前的工作逼得喘不過氣，以致你很難向他們表達你的心情，愈來愈無法瞭解彼此，只是埋首於自己的工作，這種狀況長久持續下去，的確很痛苦。希望你能夠從這樣的角度，主動去建立與主管或前輩之間的良好關係。試著按照以下 4 個步驟，逐漸改善彼此的關係。
