「咖啡界的蘋果」 藍瓶咖啡以手沖咖啡迅速建立起了粉絲層，讓星巴克感到如臨大敵。藍瓶咖啡快速竄起的關鍵是什麼？
印度媒體傳出 OpenAI 恐怕會在 2024 年宣告破產，ChatGPT每日營運持本多達 70 萬美元，全都流入微軟等投資人的口袋，資金恐將耗盡。
高雄第一家秀泰影城傳出付款異常、欠款千萬，更屢屢遭客訴，如今台鋁發聲明指出將接管影城營運。
從 2023 日本壽司郎的舔醬油事件開始，食物惡作劇的事件讓不少迴轉壽司品牌的業績出現了大「迴轉」。當迴轉壽司不迴轉了，你還會再來嗎？
嘉義特色小吃林聰明沙鍋魚頭執行長林佳慧重視教育訓練和服務品質，但也希望保有小吃店的人情味。特別邀請阮劇團來幫員工上戲劇課，建立自信與對工作的認同感。
資訊過剩、注意力稀缺的時代，不把焦點放在客戶身上、發展針對性的行動方案，就算有技術優勢，也只是淪為在紅海市場競逐規格與價格的 me too 產品而已。
詩嫚特集團董事長李思瑀第一次創業失敗，他吸取失敗的經驗，回到自己身上找問題，二次創業尋回顧客最在意的痛點。
在鼎泰豐，除了著名的小籠包，向客人介紹菜單也是服務人員的重頭戲。鼎泰豐不對客人喊「歡迎光臨」，而是「您好，裡面請！」，就是為了讓客人有回家的感覺。
「鐘菜」是欣葉旗下第一個以姓氏命名的品牌，而且不是老闆的姓，而是一個外場服務生？鐘菜副董鐘雅玲淬鍊40年的款待哲學.....
為什麽當你停好車、排了隊、買完入場券後，必須和其他訪客搭船或單軌鐵道車，才能抵達迪士尼的「魔法王國」？背後的設計思維是什麼？
Pinkoi 過去的會員數幾乎都以 30～40% 的幅度成長，但 2020 年 6 月翻新會員制度後，一舉讓隔年新進會員數成長 70%，怎麼做到的？
台北101和其他百貨一樣過去2年受新冠疫情衝擊，流失一年1000多萬人次的觀光客，但靠著會員經營，這段期間的業績不僅超越疫情前，且至今持續成長。
凱鈿行動科技曾大量開發各種商業工作型App，後來將上百個App整合成為3大訂閱服務，又從B2C市場邁向B2B市場，他們在兩度轉型中看到什麼機會？
超級用戶的高消費力令人驚嘆，即使用戶數僅占整體消費者 10％，但銷售額卻可以至 30～70％！企業該如何在茫茫的會員海中，找到超級用戶呢？
經營高價值會員，就像經營遊戲中的「課金玩家」，這群人數量可能不多，但營收貢獻度高。企業可在會員制度中導入遊戲化思維，增強用戶的黏著度與留存率。
如果你提供的會員權益很多，首先要以哪一種權益來吸引潛在消費者？會員分級制度該怎麼設計，才不會讓已經加入的會員流失？
每次消費都可能是「一期一會」，離開的顧客有太多選擇，不會輕易回頭。企業該怎麼透過會員經濟讓顧客記得你、喜歡你、主動回來找你？
常光顧的店家收費調漲，基本保養細節卻不像以往到位。當一間企業開始失去了初心，就等同於讓自己失去了客戶，但為什麼企業要保有「初心」這麼不容易？
這家喬米時尚美學是最傳統平淡的美容業，但她們對於疫情的應對與看法，讓我留下很深刻的印象。受疫情影響的店家會採折扣和活動，但這個執行長卻有不同的做法：
沒有經銷商，也沒有廣告！重視與客戶的聯繫，特斯拉（TESLA）透過創新科技與優質客服就能熱賣！怎麼做到的？這 4 個特殊服務讓顧客愛不釋手。
台鐵2020年推出設計美學觀光列車「鳴日號」，由雄獅得標經營。雄獅去年3月再推出「鳴日廚房」，與晶華酒店合作，主打在鐵道旅遊過程可享受高檔餐飲體驗。
如何創造顧客體驗的「最高峰值」？拆解一間飯店的服務，原來精緻的體驗設計，從顧客辦理入住就開始了。
捷流閥業以製造各式閥門起家，發現國內市場高度信賴國外品牌，改變策略先獲得國外市場肯定再反攻回台灣市場；同時也藉由完整服務、解決客戶痛點，拿下市場位置。
老闆所做的事，不但對消費者進店沒影響，人均消費也沒提升，反而還更墊高了成本。企業千萬不要自以為是，要從消費者的角度來打開關鍵體驗（MOTX）。
