假設你把文書工作交給部下，卻發現很多錯漏字。應該有不少主管會在此時大罵：「裡頭怎麼有很多錯漏字！在交給我之前，給我重新讀一遍！」有的主管則會酸言酸語：「怎麼會有錯漏字啊？真搞不懂怎麼會有人敢交這種資料出來，到底神經是有多大條？」
在日本有「旅館救星」之稱的星野集團，已經有超過百年歷史，儘管飯店業競爭激烈，依然屹立不搖，近 6 年來營收成長將近兩倍。
一個朋友，在一家知名的集團企業工作，有一次對外談到一筆生意，他自認為得到非常有利的條件，肯定會得到老闆的認同，沒想到這位雄才大略的老闆卻把他罵了一頓，認為他沒得到公司想要的條件，要求他重談，並開出了非常嚴格的條件，要他談不成就別回來。
在體育界裡，優秀的選手不一定能成為成功的教練。以職業棒球為例，同時兼任選手與教練的古田敦也或谷繁元信，雖然是優秀的選手，卻稱不上是成績斐然的教練。同樣的，在商場上，優秀的業務員不一定能成為優秀的管理者。+
經營事業這麼多年，我常想，什麼是一個經營者最重要的事，組建核心團隊是我琢磨思索許久之後的答案。所有成功的企業家，包括張忠謀、郭台銘及威爾許（Jack Welch）等人都認同「人對了，一切都對了」，顯然這個命題是所有決策者一致的認同，但對中階經理人就不會是這個答案。
你努力工作，腳踏實地往上爬，終於有天升任經理。不過，你將發現許多事與從前不一樣了，從工作內容到其他人如何看待你等方面，大多數人都要花上不少心力適應，請記住以下 5 點：
如果將營運企業比喻成駕駛一艘船，在大海中向前乘風破浪，那麼領導者就是掌舵的船長。對船長來說，鮮少有人知道真正的終點在哪裡。不過，卻可以依靠已經成功到達目的地的前人經驗，幫助你度過驚濤駭浪、找到方向。
身為一名主管，你的員工經常會把你的一言一行視為某種工作訊號或指令。因此，明顯不恰當的句子如「因為公司要我做我才做」、「我不該跟你說這個，但是……」，早該從你的詞彙簿裡刪除。
自私、惡劣的壞主管，通常會成為員工工作上的阻礙。但現在，即便用意良善的主管，竟也可能無意識地暗中破壞團隊工作而不自知？
在邀請四零四科技軌道交通事業處資深經理李崇漢，分享工作與生活的平衡法則時，他的同事這麼說：「崇漢非常照顧他的家人，公司的活動，都會帶著小孩一起參與。」
投票表決前，忍不住左顧右盼，習慣觀察大家的反應和態度後，才決定要投哪個；第一次光臨的餐廳，還是參考一下身邊的人都點什麼好了，跟別人點一樣的餐點，應該比較不會踩雷……這些行為和想法，背後反映出的是十分常見的社會現象──從眾效應（Bandwagon Effect）。
每天早上九點半，宇瞻科技（Apacer）總經理張家騉進到辦公室之後的第一件工作，就是看庫存報表，接著再看獲利報表，並且將大約 100 筆的數字資料，密密麻麻地親手謄寫到 3 張 A4 紙上。 「當你的腦中有存貨、獲利或成本的數字，你才能掌握這些指標，正確判斷情勢，做出對的決策。」即使出差，張家騉也會利用回到旅館的時間補回來，「這已經成為如同生物時鐘一般的慣性。」
你有沒有遇過一種主管，喜歡對下屬進行嚴格管控，連每個小細節都想介入了解，只為了確保員工有沒有按照自己的指示做事？
曾經有個朋友問我：「我看採訪妳的媒體報導都說，妳會跟團隊一起包貨、燙衣服，甚至連剪線頭、摺衣服等這類的細微工作妳都會做。妳應該不可能真的有在做這些事吧？」
當企業無不爭相導入或投入研發 AI、大數據、自動化系統時，即使加快人們搜尋資訊的速度，也已經開始比不過智慧化工具，像是亞馬遜（Amazon）的聲控虛擬助手 Alexa、蘋果（Apple）的語音控制功能 Siri 等。 從職業撲克玩家到 Airbnb 工程師！年薪破 700 萬台幣，
行銷經理 Megan 帶著資料，氣沖沖地闖進新任行銷長 Nick 的辦公室。「您才來一個月，對業務還不夠熟悉，這兩個客戶可能下的訂單，已經超過了團隊可以處理的範圍。」資深的 Megan 提醒主管，公司目前的狀況不夠穩定，不能有風險，「我會先去拜訪客戶，確定要簽約了，再請您出席。」
無論是規模多大的公司，是三、五人的小工作室，還是三、五百人的大企業都一樣；我常常聽到許多主管頭疼地說：「隨著事業愈做愈大，我才發現，做好商品並不困難，領導人心才是最難的！」
從事人力資源管理的這些年，有機會和各種功能單位的主管互動，看到許多主管的領導風格和做人處事的態度，從中觀察他們的工作方法、人生經驗，都讓我深受啟發、獲益良多。其中，有一種類型的主管總讓我印象深刻，與他們共事，促使我不斷反思關於領導與管理的意義。這種類型的主管通常具備以下的行事風格：
報告、聯絡、商量，所謂的「報聯商」在職場上是非常重要的事情，可以確認業務進度、資訊共享，並讓溝通更順暢，但日本行為科學大師石田淳認為，「報聯商」最重要的作用並不在於確認下屬是否有好好工作，而是應該被活用成一種商業策略。
絕大多數的人都是升上主管，才學著怎麼當主管。有些人把管理職想得簡單，覺得不就是管管人、帶部門業績成長。可是在坐上那個位子後，才發現你想像的生活與現實狀況天差地別。
太激進的主管可能會破壞團隊，但很多人忽略的是，有一種上級對團隊的危害更大，因為他們的直屬下級會更容易在工作中感到挫折...
高達 88% 的員工表示，當他們工作表現不佳時，他們會想要知道真相。然而，有多少人又是真正願意接納真實且赤裸裸的反饋？
「光鮮亮麗」、「很多金」、「常常參加名稱聽起來很高級的會議，與重量級人物會談」，這些可能是許多人對初創企業 CEO 的直覺想像，內衣電商品牌 ThirdLove 創始人、執行長 Heidi Zak 認為，外人覺得 CEO 就是決策者、號令者，看起來很威風，但其實並不盡然。
一聲長嘯，從比爾．蓋茲手上接下微軟執行長重任的鮑爾默（Steve Ballmer），充滿活力地衝上微軟全球高峰年會舞台。「鮑爾默熱愛微軟！」他大聲宣告。鮑爾默很懂如何讓群眾熱血沸騰。他的精力令人嘆為觀止。他揮舞拳頭，從舞台一端衝向另一端，高聲狂嘯、滿身大汗。如此熱力四射，觀眾也深受感染。鮑爾默證明了旺盛的精力的確能鼓動群眾的激情。
