「顧客的話永遠是對的」、「服務就是超乎客戶的預期」、「創造被利用的價值，就可以產生更高的績效」，以上這些看似業務員的金科玉律，在過去我也視為業務銷售的重要信念，當然，現在的我還是覺得這些話有道理，但其
你身邊是否有些人，只要一現身就能給人強烈的存在感，大家就是喜歡他、信任他，樂於接受他的領導？這種無以名狀的特質或可稱之為「魅力」，不管在職場或商場中，都扮演相當關鍵的角色。 許多研究指出，有魅力的人
###想是問題，做才是答案 演講時，常有人問我，「蘇老師，你從一開始就知道自己想唸旅館管理嗎？」當然不是，我只是大概知道一個適合自己的方向，選定方向後，一步步去實踐。做得愈多，愈清楚該怎麼調整與聚焦
會議中，你當著部門所有同事承諾，「這個月的業績要達到200萬！」然而，每當要頂著當頭烈日、四處奔波拜訪客戶時，你就只想偷閒，一延再延，直到逼近月底，又只能望著業績興嘆，痛苦不堪。 人之所以會豪情壯志
「幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸」。績效好的主管大都一樣，工作勤奮、明智決策、生活自律，偶爾還能善體人意，是個溫暖的人；但是績效不好的主管則以
最近7-11配合11月11日光棍節推出一系列網路廣告《單身教我的7件事》，其中引發最大討論與爭議的則是第六部〈Lesson 6‧世上最幸福〉。在〈世上最幸福〉中，男主角蕭博駿在跟前女友分手之後仍讓前女
常說，「顧客永遠是對的，」但顧客也有錯的時候，尤其是碰到故意找碴、鬧事的客人，該怎麼應付？ 婚宴品牌典華幸福機構的服務長葉秀琴，她從16歲時擔任夜總會服務員、餐廳服務生做起，慢慢當上餐廳經理，後來被
每天上班，一坐到辦公桌前的第一件事是什麼？相信許多人的回答都是：打開電腦，點開e-mail，收信、回信。然而，面對e-mail這個職場上最普遍使用的溝通工具，絕大數人都用得順手順暢，要寫出一封中文ma
我們與他人的關係，某種程度上決定了我們是什麼樣的人，我們自己眼中的自己不等同於別人眼中的自己，而我們在別人眼中是個什麼樣的人，取決於我們與他人的關係如何。我們與家人、伴侶、朋友、老闆、同事…等等的關係
我們如果前往日本的溫泉旅館，在我們退房開車離開時，就會有一群管家，排成一列歡送你離開，這是一種重視旅客的具體表現。反觀國內大部份的觀光旅館，作法上用單純在櫃台check out來表示服務已經結束，兩相
別去煩惱那些在你背後議論的人。他們會走在你後面， 不是沒有原因的。 When someone talks behind your back, just let them be.
你家有幾個書櫃呢？在微軟日本分公司擔任十年總經理的成毛真認為，**書櫃不只會影響他人對你的看法，也關乎你未來的人生**，因此成功人士都很在意書櫃。架上只放暢銷書的人庸俗無趣，放滿工作書籍的人又無法吸收
叫車服務Uber於2009年成立至今，分布在全球300多個城市的司機已超過100萬名，初期他們以提供計程收費的服務為主，而現在Uber更進一步表示將拓展共乘、物流業務，Uber的每個動作都在世界各地掀
由好萊塢男星麥特戴蒙主演的《絕地救援》，十月上映就拿下台灣、美國兩地的首週票房冠軍，電影風頭勢如破竹。 這部電影主要是講述一群美國太空總署太空人原本在火星出任務，因為一場嚴重沙塵暴被迫臨時撤離火星，
一周單字複習！ 本周的單字你都學起來了嗎？如果忘記了，快按下單字的連結，回頭看看這些字到底是什麼意思！ 1. The company brought in a consultant to impr
*親愛的小編：* *我目前任職於一間規模不小的企業，由於業務龐雜，許多工作事項都有相對應的流程與制度。不過，我的主管常無視流程，把屬於B部門的任務，隨意指派給我的A部門，導致我們部門疲於奔命，無暇顧
老王拿著提案去老闆辦公室，並針對專案內容進行討論。 過程中，老闆不斷詢問老王「你覺得這樣做好不好？」老王忍不住在內心嘀咕：「你說好就好啊！到底你是老闆還是我是老闆，不是應該老闆要做決定才對嗎？難道我
「找不到人」「又有中階主管被對岸的公司高薪挖走」……好員工招不進來、又留不住，「人才」幾乎已經成為台灣企業經營者最苦惱的課題，而且目前還沒看到一個有效的解方。 不過，就我的觀察，即使老闆口口聲聲說「
愛因斯坦曾說：「這個世界就是我們所想的那樣，一切都不會改變，直到你改變你的想法為止。」 是我們的想法塑造了我們的人生，我們所採取的每一個行動，皆是根據自我的想法，因此，若無法先改變想法，我們的人生就
年底是公司準備制定新年度計畫的時候，總經理希望針對公司內部「新產品業績不佳」的問題集思廣益，討論出較佳的解決方案。 一陣熱烈的討論後，研發部和業務部的人員開始有些失焦，彷彿變成對立角色。眼看會議就要
保險業務員艾琳每天勤跑客戶，業績卻不見起色。翻開她的行程表，「15:00在台北東區拜訪A客戶、16:30趕到板橋幫B客戶蒐集理賠資料、17:30回到位於東區的辦公室整理C客戶檔案，之後要再回到板橋送D
部屬總是犯同樣的錯，該怎麼有效指正？ 要毀了一個人，其實只要一直稱讚他、認同他就好了，當一個人永遠不清楚自己哪邊有問題時，這就成了他最大的問題。
職場壓力調適不良，常會導致焦慮、注意力無法集中、暴躁、易怒、人際關係緊張等心理症狀，也會導致腸胃道問題、高血壓、內分泌失調、肌肉緊張、失眠等生理症狀，甚至還可能引發精神疾病和自殺等更極端的後果。因此，
程式設計的領域有一項非常著名的賽事，叫做「電腦鼠迷宮」。比賽方法很簡單，參賽者必須在電子老鼠身上輸入程式，最快走出迷宮者，就贏得勝利。賽途中，電子老鼠撞壁後會立刻修正路線，並記憶起來。在不斷修正下，電
