這幾年 CSR、SDGs、ESG 等流行字眼，企業朗朗上口，標榜樂於實踐社會責任、符合永續發展目標，又謹守環保、社會與公司治理規範。在金融產業，ESG（Environment、Social、Governance）亦成為投資組合的重要標準，許多金融機構推出相關金融產品，希望吸引更多投資人。
我們的觀察，企業經營階層對於 ESG 的目標、規範、或行動，都有不同的解讀與實踐。但是從去年下半年至今，本國企業或外商公司已不約而同地將 ESG 做為企業經營最重要的關鍵字。
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Why – 為什麼ESG成為顯學?
1. 聯合國倡議，2015年通過SDGs做為發展指南
ESG 之所以成為顯學，一方面是聯合國持續倡議行動。早在 2004 年，聯合國就提出全球契約（UN Global Compact），建議以ESG作為評估企業經營的指標。隨後2015年聯合國通過 17 項永續發展目標（SDGs），包括性別平等、永續消費與生產模式等，成為 2030 年前世界各國努力推動永續發展的方向。
2. 可口可樂、聯合利華、雀巢等企業實踐ESG，帶動產業鏈改變
許多重量級企業實踐行動，帶動了 ESG 風潮。2018 年聯合國與艾倫．麥克阿瑟基金會「新塑膠經濟全球承諾」（New Plastics Economy Global Commitment）即是典型的例子。全球 290 個品牌、回收業、政府和非政府組織簽署這項承諾，希望於 2025 年全面使用 100% 可重複利用、可回收或可堆肥的塑膠包材，打造真正的塑膠循環經濟。響應企業包括可口可樂、聯合利華、萊雅、雀巢等重量級企業，帶動了整個產業鏈的行動。
3. 多國政府簽署「巴黎氣候協定」，促使企業積極布局減碳
另外一個知名行動為 2015 年聯合國氣候峰會的「巴黎氣候協定」，超過百個國家同意在 2050 年前達到碳中和目標，也影響企業採取更積極的行動。微軟串連 NIKE、星巴克（Starbucks）、聯合利華（Unilever）、賓士（Mercedes-Benz）、達能（Danone）等領導者，成立「Transform To Net Zero」聯盟，致力於推動各個產業往淨零排放轉型。因此，速度快的企業選擇最快 2030 年，或最慢 2050 年達到淨零或是碳中和的目標。
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4. 消費者傾向購買關注ESG的企業產品
當然，消費者期待企業參與自己所關心的社會議題，並且更願意購買這些企業的產品，也鼓勵企業邁向 ESG 之路。知名調研公司凱度的〈Purpose in Asia〉報告肯定了這項說法。調查顯示 95% 台灣消費者希望品牌參與自己所關心的議題；61% 台灣受訪者表示，更願意購買這些貼近自己觀點的品牌。
How – 從永續藍圖到具體行動的樂高集團
上述發展讓更多企業投入 ESG 行列，認真地視為商業策略的一部分，但這些想法不能光靠紙上談兵，必須有清楚的永續藍圖、付諸具體行動。
曾被美國企業聲譽研究院（Reputation Institute）評為全球最佳聲譽企業榜首的樂高集團（Lego），就證明了將 ESG 落實成具體的商業策略與行動，有助於建立品牌名聲，博得消費者好感。
樂高投入 ESG 的策略，著重在發展孩子的潛力、承諾永續環境，以及創造包容、安全與被激勵的工作場所，並為此承諾未來 3 年投資 4 億美金，每年協助 800 萬個孩子透過遊戲方式，發展終身技能並學習永續領域知識。同時，樂高也宣示做到 2025 年 100% 永續包材、2030 年產品 100% 永續塑膠，並擴大樂高回收與捐贈計畫等。
在永續藍圖之下，樂高具體行動包括採用可回收的紙包裝，目前已經請小朋友與家長測試 15 種不同新包材。樂高也與世界自然基金會（WWF）合作，加入生物塑料原料聯盟，開發植物材料，例如甘蔗製成的環保塑料。另外，樂高在工廠運用太陽能面板，購買再生能源、安裝新的省電系統等，希望能早日達成碳中和的目標。
What – 說一個好的ESG故事
至於企業該如何和員工、利益關係人溝通 ESG 的相關行動？首先，動心起念很重要，不應該為溝通而溝通，而要從彰顯企業行動的透明度、強化員工的認同度，以及擴大消費者的參與度，三大角度出發，發展合適的溝通行動。
彰顯企業行動的透明度：對利益關係人系統性的溝通，包括願景、目標與行動
樂高就是一個很好的例子。在全球官網中，樂高以永續能力為主題，說明在孩子、環境、人類（children、environment、people）三大領域的行動，並且以圖文並茂的資訊圖表，讓利益關係人清楚知道未來的發展藍圖。另外，針對永續材料、永續包材、減少浪費，以及碳排放的影響，樂高也運用淺顯易懂的影片與利益關係人溝通，協助了解公司過去的努力。
強化員工的認同度：從內部溝通做起，讓員工相信並身體力行
作為 B 型企業、綠藤生機的創辦人與員工共同發展出使命宣言：「讓一個更真實、更健康的永續生活型態萌芽」。整家公司從產品研發、理念教育、組織營運等面向，都聚焦於創造更多永續選擇。
為了要讓員工感受到公司是玩真的，綠藤展開有系統的內部溝通。每周三早晨綠藤舉辦「Eco-Wednesday」，由具有企業永續管理師證照的同仁分享來自國內外的永續環保議題與行動，並促進同仁持續思考，在生活與工作空間中，可以如何為環境永續盡一份心力。
為了打造更有意識的管理辦公室能源，綠藤讓能源顧問公司為內部進行用電調查，並以工作坊，讓同仁們了解、發展具體落實於辦公室的節能行動。為了提升製造垃圾的責任心，綠藤設置一個專為「垃圾」秤重的體重計，透過每月的統計作為提醒，追縱與控制公司製造的垃圾量。
在教育溝通之餘，綠藤每年也邀請所有同仁一起撰寫企業社會責任報告書，透過共同參與的過程，讓各部門員工檢視自己的永續承諾與努力，找出可以持續改善的方向。
擴大消費者的參與：運用創意的力量，讓ESG行動發揚光大
如何以更具創意的方式，吸引消費者一起投入 ESG 行動，不僅能實踐善意，更有助於創造生意。全球知名的美乃滋與醬料食品品牌好樂門（Hellmann’s）和螞蟻金服，都做了很好的示範。
1. Hellmann’s 動森小島：化虛擬捐贈為實際助人
Hellmann’s 長年致力於解決食物浪費，去年搭上《動物森友會》（以下簡稱動森）熱潮，在遊戲中打造了「Hellmann’s 小島」，以公益活動的形式，與年輕人溝通不要浪費食物。
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許多動森玩家都知道，在遊戲中可以「炒作大頭菜」作為快速致富的方法。許多玩家會在周日以低價買入大頭菜，並在周一到周六高價賣出，倘若沒能售完，這些大頭菜就會在周六腐爛，變成一文不值。
Hellmann’s 抓到了遊戲特色，整個公益機制是在動森中打造小島，鼓勵玩家將來不及售出的大頭菜捐贈到島上，每捐一顆 Hellmann’s 就向加拿大食品救濟機構 Second Harvest 捐出一頓飯。
完成捐贈的玩家還可以自由環島並留下照片，Hellmann’s 除了精心建造的花園、村莊、餐廳等，廚房放滿了用來生產美乃滋的原料，如雞蛋、菜籽油等。更準備了食物節約妙招告示牌，趁機對年輕玩家做機會教育，共同響應減少食物浪費。
螞蟻森林：邀請參與者以低碳活動種出森林
螞蟻金服所開發的「螞蟻森林」則是巧妙地以遊戲化的方式，創造了一個全世界最大實踐綠色低碳的公益平台，總共吸引了 3 億多中國消費者，其中主要參與者就是千禧世代。
螞蟻森林會記錄用戶步行、使用共享交通工具、電子支付等，各種相對減少資源消耗的低碳活動數據，對應生成虛擬的能量灌溉手機中的樹苗。這些虛擬樹木一旦長成大樹，螞蟻金服所合作的公益組織就會在中國西部種下一顆真的樹木。
透過這個遊戲化的公益平台，螞蟻金服攜手參與者種下1300萬棵真樹，還有參與者專門前往內蒙古，就為了去親眼見證自己貢獻一份力的綠化成就！
總結：ESG不只是風潮，更該是新的商業策略
時至今日，對企業 CEO 而言，ESG 已經不是一個陌生的話題或流行的風潮。ESG 必須成為企業的商業策略，協助組織與利益關係人共創價值，邁向永續的發展。ESG 也必須成為企業的品牌策略，讓更多利益關係人了解組織的善行每美意，進而鼓勵、帶動並影響更多的永續行動發芽茁壯。
（本文作者為台灣奧美董事總經理王馥蓓。）
作者簡歷｜王馥蓓Fupei Wang
王馥蓓於台灣奧美服務 25 年，專長於企業品牌溝通、整合行銷傳播、企業社會責任、危機與議題管理等領域。在工作之餘，她投入公益團體與學校授課，希望分享自己生命經驗，幫助和影響身邊的人，讓社會更美好。
