在北陸的加賀屋旅館外觀並不起眼，溫泉設備也比不上我去過的北海道溫泉，為什麼被譽為日本第一？
道歉的確是處理顧客不滿的第一步驟，但面對奧客或不合理的要求，其實還有其他辦法。
顧客沒有遵守防疫規範，店員該糾正嗎？星巴克店員因為拒絕服務沒戴口罩的顧客，網友為他募款，最終募得超過10萬美金。
完美的服務就是要：用心聽出顧客沒說出口的話。
當你扳倒顧客時，實際上雙方都輸了。有時，忍一忍才是更好的選擇。
對顧客實施「零彈性」政策往往能省下不少力氣，卻也會把顧客推得遠遠的。
遇到客訴，你還在遵從「顧客至上」的原則嗎？日本經營之神松下幸之助卻認為，企業不僅要聽取顧客意見，有時也必須拿出強硬的態度。
一項產品要如何設計、加入哪些功能，顧客喜好是決定性條件之一，而在社群當道的時代，企業可以增加更多直接的互動，讓他們主動開口。
只要掌握創造關鍵時刻的方法，就可以將「平凡時刻」轉變為「難忘體驗」；西南航空是這方面的能手，藉此提升顧客滿意度、提高營收。
一談到客訴問題，大家心情就不好，而且會有排斥心理。其實，如果能夠對用戶心理了解得再深入一點，用科學的方法去思考和解決，投訴並沒有那麼可怕。
大數據時代帶動了電子商務、影音娛樂、社群交友等各類「平台」的興起，該如何建立平台品牌聲望、鞏固客源、吸引更多優質賣家進駐，將是未來平台經營的決勝關鍵。
一顆來自台灣的鳳梨酥，象徵最質樸溫暖的人情味，微熱山丘歷經 10 年光陰，至今在日本、香港、新加坡等地持續發燒，是什麼樣的品牌魅力讓他們銷量與人氣常年持續不墜？
一雙定價 3000 至破萬元的手工時尚皮鞋，竟然能每月穩定創下4成回購率，究竟是如何做到的？林果良品靠的是深耕服務設計，打造顧客堅實忠誠度。 回購率達 4 成！
日本旅遊業超人氣的星野集團，旗下溫泉旅館品牌「界」是許多人的心頭好。而在「界」一系列的旅館中，松本分店更是稱霸「溫泉大浴場顧客滿意度」調查的冠軍。究竟是什麼原因，使他們如此受到顧客喜愛？
第一線人員缺少事前演練，遇到態度較為嚴厲的客人很容易亂了陣腳，不但無法解決顧客問題，還可能造成更大的負評！我們整理出 3 個最常發生客訴的原因及解法，幫助第一線人員化危機為商機。
在著名的王府井大街，北京百貨大樓前矗立著一座半身銅像，那是普通售貨員張秉貴的銅像。現在很多人對這個名字可能很陌生，但張秉貴這面紅旗曾被譽為「燕京第九景」。
一件衣服，應該要怎麼洗？一般人可能只想到把衣服丟進洗衣機，但如果你問台北文華東方酒店洗衣房經理李慧玲，每一件衣服，都有不同的洗法。在她眼中，洗衣不只是工作，更像欣賞一件件藝術品，每件衣服都值得細心照顧。
指標性的微風南山開幕後，外界都很關心微風的下一步，「很多人問我零售下一步是什麼？」董事長廖鎮漢在自家尾牙上給出了答案：「2019 年是微風超零售（super retail）生態元年。」今年最重要的使命，就是發展微風生態圈，在廖鎮漢所提出的 4S 架構下，其實微風早在 2015 年就開始為了轉型展開布局。
當團隊愈來愈大，領導者都希望中高階主管能成長得更快，用「CEO 的視野」審視每個決策，讓企業愈趨茁壯。但問題是，我們該怎麼訓練眾人擁有「CEO 的眼光與決策力」？亞太區最大 IC 通路商、大聯大控股集團副董事長曾國棟在數年前體認到集團愈大、教育訓練是讓企業成長的關鍵，至於要教什麼，曾國棟則點出「思考模式」與「態度」兩大關鍵方向。
就算市場很低迷，還是有熱賣的商品，我們就是要成為那款商品。」萊特薇庭飯店式宴會廳執行長鄔豐如認為，即使全台灣連年結婚對數下降，在供需不平衡的情況下，仍有所謂的「爆品」；也就是說，景氣和商品銷量並不是完全正相關。
一個婚宴專案，為雲朗觀光集團帶進超過 2 億 8000 萬元的營收，在結婚對數連年下降，競爭激烈的婚宴市場中，雲朗是怎麼做到的？「在兩年前，雲朗就看到市場萎縮。這已經不是生意好不好的問題，是連上門看場地的人都變少。」
「全家的會員機制是不是成功，現在我們還不敢那麼快論斷，但現在的成績，全憑內部團隊廝殺過後才得到的，」全家會員暨電商推進部部長王啟丞形容。
王品集團旗下火鍋品牌石二鍋，去年交出了亮眼的成績，在集團旗下 15 個品牌中，唯一營收連續 3 年正成長，2017 年淨利達 1 億 3000 萬元。回到 2014 年，被通知要接下石二鍋的群品餐飲副總經理的王益珊，面臨的挑戰可不少，除了母集團董事長更動，還有食安與漲價問題。
你的產品規格高、製作精良，但客戶卻各種嫌棄，問題到底出在你，還是客戶？這是趨勢科技（Trendmicro）1990 年初推出防毒軟體 PC- cillin 時遇到的問題，費心做出的產品，卻被客戶抱怨，「你們的軟體有 bug，不能用！」
