在比特幣、以太幣當紅之時，或許有些人仍然搞不清楚何謂虛擬貨幣？其實航空公司的「飛行里程數」兌換，就是虛擬貨幣的初階應用，如何精準運用最有夢想感的下一個虛擬貨幣，飛向全世界？
不論你是新創公司、老牌企業，已經是市場龍頭、或還只是街邊平凡的小店，所有產業的經營者，都擁有同一個不變的目標 ── 試圖找到使企業成長的最佳途徑。這看似老掉牙的話題，卻也是人們不厭煩的課題，就連全球跨國企業，也不一定做得好這點。
Booking.com 目前有超過 17,000名員工198間辦公室、超過 70個國家提供服務。而抱持「客戶至上」主義的Booking.com以客服競爭力聞名。
你拿到路易莎咖啡推出的「黑卡」了嗎？這張只透過Facebook Messenger傳送的「虛擬卡片」，去年底於路易莎咖啡官方粉絲團露出後，湧入大量申請人潮，短短4個月，黑卡的總申請人數就突破30萬，相關的介紹影片更累積了333萬的觀看次數。
難纏的客戶分兩種，一種是講理的，一種是不講理的。講理的你一定要有本事拿得出理來說服他，否則他很快會離你而去。無理的就不用講理，他要的不是專業，他只是克服不了自己的心魔。
相信絕大多數業務員都碰過與自己「一拍即合」或「不對盤」的顧客，碰到前者往往能順利成交，讓人信心滿滿；碰到後者則通常令人心生挫折......
全台最大東方美食連鎖餐飲集團瓦城泰統，2017 年營收寫下連續 5 年創歷史新高的紀錄。集團營收站上 41 億，較去年同期成長 6.57%，EPS 14.12 元。
在紐約市附近有家叫做「希臘峰」的滑雪場度假村，連續好幾個冬天的雪量過低，客人無法盡情享受滑雪樂趣，客流量大幅下滑，再加上舉債累累讓公司陷入了財務危機。如果想不出辦法增加收入、償還負債，只能等著破產關門了。
乾杯從一家小店發展至今，19年來成長為海內外共51家分店，包括旗下自創品牌乾杯、老乾杯、黑毛屋，在台代理一風堂、KUA`AINA等共7品牌，2016年乾杯集團合併營收近19億新台幣、2017年1到11月累計營收達21.82億元，累計營收成長率為27.81%。
2005年日本邁入超高齡社會，便利商店不僅能成為年長者日常生活中的據點，更擴大了老年人服務的窗口，多角化的經營方式來面對超高齡社會的來臨。
如果有間公司告訴你，他們只賣8支保養品，沒有門市，也不在其他通路上架，只能打電話或上官方網站加入會員後，才可以購買，你認為他們會成功嗎？
大多數人早已生存在網路發達、手機普及的世界，有許多看似透過數位科技就能進行的服務流程，企業沒道理還食古不化，固守既有的做法。
不同領域的經理人分享的管理心法與經營理念，都不約而同聚焦三項：重視人才、顧客、創新。
在商業上，解決客戶問題是一件重要的事，若過度承諾，做不到又提不出解決方案時，光道歉是沒有用的，可能更令人不舒服。在商業上，解決客戶問題是一件重要的事，若過度承諾，做不到又提不出解決方案時，光道歉是沒有用的，可能更令人不舒服。
全台有超過9成的發卡銀行都是他們的客戶，2016年營收達6億，今年預計突破10億。肯驛國際就像是信用卡公司請來服務貴客的專員。
企業必須思索如何與消費者持續的良性「互動」，創造好的體驗，其中的關鍵就是「有什麼辦法讓顧客願意積極參與企業的活動？」
如果你也覺得工作和生活都不太需要記憶力了，那請看看以下幾位記憶力超群的日本經理人，談記性好，如何幫助他們把工作做更好。
從產品發想、設計、內測、生產、組裝、配送、溝通、銷售、消費到售後服務等價值創造的環節，都有顧客參與的足跡。
吸引新顧客與維繫既有顧客是企業顧客價值的最主要來源。在網絡經濟的邏輯之下，企業拚了命地「追」流量、「搶」會員， 人搶來之後呢？能不能留住顧客，恐怕是一個更大的挑戰！
飯店沒打電話叫史黛希起床。她醒來後發現自己大遲到，火冒三丈，撥電話向櫃檯抱怨⋯⋯結果有趣的事發生了。 忘了Moring Call導致客戶錯過重要會議！櫃台人員怎麼做到讓客人滿意離開？
「我們要提供消費者最好的服務體驗！」這樣的口號人人會喊，問題是該怎麼做？英國家電電商 ao.com 客戶體驗總監大衛 ‧ 亞瑟頓（David Atherton）認為：「最好的服務就是沒有服務
公司最大的客戶和我們團隊的關係，一直都很緊張。每當同事鼓起勇氣打電話給對方主管，還來不及說話，經常聽到一句「我沒空！」或是對方會直接打電話到我桌上，劈頭就問：「你們家小朋友太沒有sense了…」
在老師享用三明治的過程中，坐在他對面的我，卻覺得非常尷尬。邊吃、邊掉、邊擦的結果，讓這個三明治吃得非常的「忙碌」。我才意識到，這原來是一個還沒有被改善的問題...
「有一天，我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，當時咖啡壺是空的，於是我跟櫃台後的先生說：『抱歉，沒咖啡了。』他指著距離不到5公尺的同事說：『咖啡歸她部門管！』」猜猜作者的回應是什麼？「部門？在一個跟我家客廳差不多大小的路邊加油站，居然說得出有部門？」
