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數十台遊覽車接連開進墾丁凱薩飯店的前庭，「快快快！股東們要到了！」王品集團董事長戴勝益換上顏色鮮豔的印花夏威夷衫，嚴肅地催促著其他高階主管。 王品集團的股東和眷屬提著行李陸續下車。「張
許多百年餐廳，都有獨到的秘密配方，吸引饕客川流不息。王品也有讓企業成長不輟的四道配方，不只員工福利打破服務業的慣例，對主管的限制甚至比外商還嚴苛。但在這儒家與法家交融的管理制度之下，還有許多緊扣人性的
「為什麼陶板屋不能賣壽司？」 「為什麼夏慕尼從不舉辦農曆新年活動？」 自1993年推出「王品台塑牛排」，王品集團在相隔10年之後，才推出第一個新品牌，但從此便以平均一年
<span style="color: #333333;">俗話說：「嫌貨才是買貨人。」表達挑剔的方式有很多，客訴就是其中一種。不過，很少有人能在遭到客訴的第一時間內，立即對顧客說聲「真是對不起」，因
在職場上，能夠自居是某個領域的專家，將足以確保你的個人競爭力。不過，成為專家可不是聰明人的專利，透過一些實用的指南、習慣和技巧，可以帶領你更貼近成功。以下是讓自己化身為「專業人士」的7個訣竅：
面對商場各式各樣的決斷時刻，身為主管，必須聚集豐沛的資訊，才能做出正確的決策。除了媒體報導或網路等管道之外，其實部屬才是主管最重要的資訊來源。 而為了確保這個重要的資訊來源持續不斷，每
乍看書名，你可能會認為這是一本教人如何持之以恆，或時間管理相關技法的書，當然書中也有這方面的描述，但本書的主題其實是個人如何「自我投資」。 作者提到：「A君在一流大學畢業之後，幾乎未再
**行銷知音會** 成立時間：11年 成員：約50人，多是跨國企業、上市上櫃公司的中高階行銷主管，產業橫跨零售、金融、科技、精品等。 活動型態：每月辦一次專家演講或讀書會
**快樂英語協會Happy English Club** 成立時間：3年 成員：約40人，包括各行各業年輕上班族，當中不乏英文老師 活動型態：每周聚會1次，全程使用英語，輕鬆閒
企業網站存在的意義，不僅僅是宣示「我存在」而已，還應具有積極的行銷和販售商品功能。當一般消費者無法輕易從網站上獲得所需資訊，或是順利地購買商品和服務時，他們通常不會向你反映，而是會儘快離開，轉往其他網
口述／李逸信 採訪‧撰文 / 鄭君仲 攝影 / 賀大新 大老遠跑到海邊，等上一整天，只為了把魚釣上岸。這件事看似簡單枯燥，但對我而言，其中卻有無窮的學問，以及反璞歸真的樂趣，也讓我
**《禮貌的力量》 **作者：露辛達．赫德佛斯（Lucinda Holdforth） ISBN：9789866662843 出版社：商周出版 出版日期：2008年07月
作者 / 王盈勛 一些朋友一聽到我在學校裡工作，又是念管理，最常見的反映之一，是要我多和他們分享一下「最新的管理知識」。 這種要求，我能理解，卻很不好回應。教管理學的教
<span style="color: #ff6600;">採訪‧撰文 / 黃又怡</span> 「4月X日晚上7點，光華商場門口見，請攜帶水瓶、隨身筆記本和輕鬆的心情。」這是行雲會某
<span style="color: #ff6600;">採訪‧撰文 / 黃又怡 攝影 / 賀大新</span> 想學好英文嗎？對許多人而言，英文大概是少數幾門明明花了多年功夫、卻怎
<span style="color: #ff6600;">採訪‧撰文 / 黃又怡 攝影 / 賀大新</span> 「Work hard更要Play hard！」社交與公益類型的社團
我是學西畫的，當年最大的夢想就是當畫家，所以藝專畢業後，在才藝班教了幾年畫，就決定到美國紐約進修，希望能有嶄露頭角的機會。但是，出了國才發現，我根本不可能靠藝術出頭！
<span style="color: #ff6600;">採訪‧撰文 / 劉揚銘 審訂 / 梁孟玉博士（中央研究院經濟研究所助研究員）</span> 西部片裡有個經典橋段，主角
<span style="color: #ff6600;">整理‧撰文 / 劉揚銘 審訂 / 梁孟玉博士（中央研究院經濟研究所助研究員）</span> 商場中，上至老闆、下至普通
**<span style="color: #993300;">《賽局高手─全方位策略與應用》</span>** ■巫和懋、夏珍合著／2002年3月／時報出版／ISBN：957-133-620
許多人對於「拒絕」一事深感苦惱，明明不想答應，卻又擔心直接「說不」會傷害彼此關係，結果不是勉為其難地允諾，就是支吾其詞、模糊閃躲，把問題拖到下次。但不管哪種方法，問題都得不到解決。 其實「
<span style="color: #ff6600;">作者 王志仁</span> 公益和私利之間，有無可能不是一刀切，而是能夠取得平衡？企業為了賺錢謀求股東最大利益，是否就
一位顧客買了輛價值1500萬日幣的賓士新車。一周後，客人開著外表擦傷得慘不忍睹的車子回到銷售中心，把業務員叫出來。「換換吧！」一副不爽的聲音和表情。要是你是業務員，你該怎麼辦？ 面對這
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