茶葉是竹山鎮的經濟命脈之一，而隱身其中的新寶順是近年崛起的「台茶專門」後起之秀。品牌執行長劉佳勝憑藉水土保持背景，與對這塊土地、茶人的深厚情感，帶領一群在地年輕人從茶包包裝廠切入台茶產業鏈。新寶順廠房猶如無塵室，並追求零塑料、專做PLA玉米纖維茶包，且是國內少有同時具備有機、ISO、HACCP等多項專業驗證的廠房，也因此受到國內茶包大廠青睞。在品牌經營方向上，有別於傳統賣茶葉的做法，新寶順把目光放在年輕族群，與得獎製茶師合作，欲以方便沖泡的茶包形式打開大眾消費市場，但一個地方品牌起步階段，創業量能有限下，缺少資訊人才協助

電商新手的無助：不懂架站和廣告行銷的難題

「如果各種生活情境裡都能方便喝到高品質茶飲，相信會改變很多人對於茶包的觀感。」新寶順以此為出發點，推出兩大產品線；一是快速冷泡茶，原片茶葉經研磨後，裝入特製的長條狀茶包，丟入瓶裝水或保溫瓶，只要半小時就有好茶可飲，喝完後長條茶包還可以從寶特瓶中取出，完善垃圾分類；二是花果配方茶，使用比一般容量更大的三角茶包，以台灣在地茶葉為基底，搭配完整花苞、黑糖粒或切片紅棗等的原型食材，熱沖出有層次的台茶特調。只是產品到位了，但接下來該如何銷售推廣才是關鍵所在。

劉佳勝坦言，在電商和數位行銷的世界裡，團隊都是一群電商新手。身處偏鄉的微型企業，要延攬電子商務人才解決技術障礙有其難度，依賴第三方電子商務平台儼然成為一個好選擇。然而，一切過程好似瞎子摸象，譬如：不知道一個網站要具備哪些條件、如何投廣告、下廣告後怎麼跟網站串接等細節，即便網路搜尋找方法也像大海撈針，以至於前期花了很多時間與金錢成本，成效不如預期，所幸透過同樣在創業朋友的介紹，獲得臺灣雲市集（TCloud）針對各行各業的「數位點數補助機制」計畫資訊。

「儘管團隊裡都是年輕人，但對電子商務的操作仍然相對陌生，且通常一個人要處理所有大小事情，因此有時我們必須放棄其他潛在的經營機會，所以臺灣雲市集的誕生，讓使用者能在公開透明的方案資訊、分享案例和企業使用評論中，找到對應的數位工具，很大程度的幫我們科普了所有能夠運用的數位工具。」他相當肯定此計畫平台對偏鄉地區的企業所帶來的幫助。

借助OMO新零售開店平台翻轉茶包市場，２小時內疑難排除節省人力60％

事實上，新寶順與原本的開店平台合約尚未到期，便毅然決然提前採購轉換到資服商CYBERBIZ的「OMO新零售開店平台-中小企業電商數位轉型」方案。對此劉佳勝解釋「茶產品很吃會員」，公司沒有資訊人員的狀況下，遇到任何問題只能跟資服商反映，但一個問題的解決往往來回要好幾天，顧客其實等不了或可能改購買競品；其次，他也認知到電商世界的未來將是軍備競賽，開店平台必須跟得上潮流，持續推出新功能的同時，也教品牌們去應用相關功能的情境，微型企業只要依循資服商的腳步，就可以省下關注、研究新功能的時間，OMO新零售開店平台就是最好的選擇。

隨著臉書行銷成效的降低，多元主流平台的應用與行動支付的串接變得越來越重要。例如，LINE生活圈逐漸成熟，已經成為品牌們不可忽略的戰場。新寶順也希望能在不同平台上迅速建立存在感，以快速融入消費者的生活圈。為了實現這一目標，新寶順依賴CYBERBIZ提供的多元平台串接與應用，同時也獲得專人協助，少去了找方向跟找答案的過程。這樣的協助可以幫助品牌整理相關資訊並執行大部分操作，確保品牌能夠有效的在不同平台上運營。「我們品牌起飛階段剛好和使用CYBERBIZ是一起成長的，過程中技術阻力的排除通常1、2個小時內就能獲得解決，節省60％的人力成本，還多了一個專業的外部電商顧問團隊為後盾。」劉佳勝說。

數位轉型一選擇兩觀念三考量，提升CTV=提升公司獲利

2014年成立的CYBERBIZ，提供品牌官網、智慧倉儲、智能POS的一站式服務，將零售業者必備三大核心功能整合為一，團隊至今已協助超過3萬5千個來自不同產業的品牌進行數位轉型，解決串聯虛實通路過程中遇到的痛點，創造更高的效益，而引領此一新零售專家平台的執行長蘇基明表示，現在是一個專業分工的時代，品牌主不可能自己全打理所有事情，選「對」資服商就能事半功倍，讓品牌主專注在產品與經營，而所有數位系統與服務由資服商發揮整合能力，品牌主只要跟著專業的合作夥伴一起成長。

臺灣雲市集就像是一個電子商務B2B平台，提供了一個方便的「電子工具目錄」，讓品牌主能夠快速找到所需的對口廠商。同時，該平台還提供使用者回饋系統，讓品牌主在涉足電子商務領域時能夠清楚的瞭解需求並選擇所需的服務。對於地方品牌來說，這樣的平台能夠幫助他們在電子商務領域中更迅速的定位並找到所需的合作夥伴或服務提供商，提高效率並節省時間成本。

其次，中小微型企業經營者如果不想被數位轉型的洪流所淘汰，知行合一與危機意識是必備兩大觀念，因為有了危機意識就會有足夠的行動力去改變，新寶順啟動數位轉型就是源於危機感。蘇基明進一步提到，現今電商環境更為成熟，品牌主相對不容易找到客戶，故零售業者欲走上數位轉型之路，應從三大考量著手：

1. 數位化 。首要之務是選對資服商做為事業夥伴，一剛開始就做好線上線下的導入，透過系統本身的完整解決方案，蒐集顧客資料和消費資料，未來才能輕鬆針對顧客名單進行數位行銷。
2. 數位優化 。合作的資服商要像個有機體，具有串接越來越多元的數位工具之能力，且品牌主的數位資料必須雲端化，只有在強大且開放系統之下運作才能將數位工具整合，進而創造顧客終生價值（Customer Lifetime Value，CLV）。
3. 數位轉型 。將上述兩層次都做好打底動作後，品牌主將有機會透過數據分析，不只穩固現有生意，還能應用數據發現新的生意機會，真正提升公司獲利！

本文所提資訊服務商與雲端解決方案以《臺灣雲市集》網站公告為主。