根據經濟部中小及新創企業署發布的《2023年中小企業白皮書》中揭露，2022年臺灣中小企業家數超過163萬家，占全體企業達98%以上創歷年新高。顯示，中小企業的發展不僅象徵著國內產業力的強弱，同時也承載著市場安定就業的力量。近年數位轉型浪潮襲來，中小企業如何擁抱並加速轉型腳步就成了重要課題。

為提升中小企業數位化程度，強化數位營運力與數位轉型準備度，自民國110年起推動的「臺灣雲市集」計畫目的正是協助中小型企業數位轉型，以開拓新商模、創造新價值並再創新榮景。3年左右的時間，由逾450多家資服業者所提供超過3000項解決方案的服務裡，以協助逾6萬8千家各行各業導入合適的數位工具，其中包括人資管理、遠距辦公協作、進銷存等各式場景。且不只是以單點的方式推進，在公、私協力下，臺灣雲市集的數位轉型解方以更全面的方式滲透進高雄文山特區商圈，創造出一個截然不同的轉型典範。

雲市集資服業者攜手店家，助攻傳統商圈轉型之路

超過百家商店共襄盛舉，從蛋白區到蛋黃區，高雄文山商圈擁有高雄捷運與輕軌的地理優勢，再加上周遭觀光景點與學區的支撐，讓以文青店家為主的蛋黃區，與傳統市場聚落、家具產業興盛的蛋白區形成了這裡的特色，卻也衍伸商圈聚落經營的挑戰。

高雄文山商圈理事長、同時也是齊天有限公司（HI家居）負責人謝宏達表示，在地店家對於數位化其實有迫切需求卻無法找到合適的切入點，除了需要敲門磚，對於如何挑選適當的數位工具作為解決方案，滿足吸引消費者上門的行銷策略也需要專業人士協助。此外，轉型不只是第一步、更是需要像馬拉松進行耐力戰，導入解方後如何讓資服業者能持續接棒陪跑、協助商家能解決後續問題也變得格外重要。

對此，謝宏達分享到，目前高雄文山商圈雲市集解決方案的滲透率高達58%，其中以品牌形象電商網頁類方案最多，約佔56%，其次是客戶關係管理（CRM）有28%的店家導入，而第三名則是行銷類的相關方案，佔了12%。而在導入了各式雲市集的解決方案後，高雄文山商圈業者的業績也有顯著提升，平均營業額成長達 34 %，究竟商家是如何與資服業者攜手，擊破營運上的痛點？

齊天有限公司：打造專屬網頁創造OMO(虛實結合)綜效，提升消費者詢問度刺激銷售

作為深耕高雄文山商圈十數年的老字號店家：888家具，面臨到必須數位化的轉型挑戰。謝宏達就說，由於長年著重在實體銷售與服務，缺少入口網站佈建，讓外地消費者對品牌認知度不高；再加上近年來消費者移動軌跡破碎，若能以數位工具搜集消費者的輪廓對於品牌SEO表現也有幫助。就這樣，謝宏達考量到家具業者容易面對市場紅海的削價競爭，若是將商品上架到大型電商通路，就容易被剽竊心血結晶，因此，想實現OMO遠景，他決定自建品牌官網作為第一步，

謝宏達找上了專以動態網站建置或電子商務行銷為專長的宇迅科技，在顧問王伯仁的協助下很快的打造了屬於HI家居的官方網站。王伯仁表示，上線短短數月網頁瀏覽數就比最初提升了13%、網路詢問度也有10%的成長，為品牌帶來了潛在的新客群。謝宏達也說，官網對品牌來說不只是24小時的門店，更是消費者的電子型錄，能讓對產品有興趣的消費者上門詢問，開拓不少客源。王伯仁也補充說到，有鑒於商家在產品上架容易面臨到修圖、攝影的門檻挑戰，因此除了會協助陪跑解決問題外，也會不定期開課精進業者的數位能力，期待由內到外的為品牌帶來成功的轉型升級。

戰神股份有限公司：從「推廣」強化品牌競爭力，收集消費者輪廓為精準行銷鋪路

座落在高雄文山商圈熱鬧的十字路口，二樓的拳擊教室正面臨到競業的競爭，該如何行銷推廣的挑戰。戰神股份有限公司教練楊濟華表示，拳擊教室的組成單純、都是教練，平時除自我訓練外就是教課，對於行銷工具一竅不通，近期，他們開始思考如何簡化教練課程的預約系統，以避免重複預約造成的困擾。但楊濟華說，「行銷」才是眼前最大的挑戰。

而看準現代人對於通訊軟體LINE的黏著度，以社群媒體及電子商務技術為優勢的遞伊家科技，就協助戰神打造自己的網頁，結合LINE官方帳號，讓使用者體驗更順暢。創辦人林上智表示，想要精準投放就必須要掌握消費者輪廓，因此他以戰神原有的學員、粉絲為優先，透過參與LINE官方帳號推波的行銷活動，勾勒出屬於戰神的消費者輪廓，並將這些資料能作為後續投放的關鍵標籤。林上智也說到，網頁的打造都能配合戰神的需求進行客製化調整，亦可以透過API的串接將過去的服務導入到相同介面上，例如預約系統，這麼一來也能讓管理容易、消費者使用體驗也大幅提升。

季洋咖啡館：LINE官方帳號立大功，激活消費者將流量變現助業績成長

曾在疫情期間，投入到社群媒體希望擴大市場行銷力的老字號咖啡品牌：季洋咖啡館，沒想到卻面臨到慘賠數千萬的窘境，這讓季洋咖啡館負責人陳政介意識到，需要重整腳步思考何種行銷策略才能真正為品牌帶來有感轉換率。自2002年創業以來，季洋咖啡館成了文山特區商圈裡極具代表性的企業典範，並以其手工咖啡為人所知，雖然坐擁2.1萬粉絲的臉書官方帳帳號，但也遇到了成效不彰、難以掌握消費者輪廓的難題。

因此，陳政介透過雲市集計畫，找上專以ERP系統解決方案的團隊：愛發科技，希望能突破瓶頸。愛發科技創辦人程鼎森表示，由於現行社群媒體的多樣性與消費者忠誠度不高，都是行銷成果難以有成效的元兇，因此找出消費者最有黏著度的地方才是關鍵，而針對台灣消費者來說，LINE肯定是首選。程鼎森協助將季洋咖啡館的各式社群活動，導流至LINE官方帳號上，將社群媒體的公領域資源匯入到LINE上面成為私領域的變現流量，掌握著消費者的輪廓能進行精準的廣告投放，為季洋咖啡館創造了業績成長7成的表現。同時，程鼎森說為了讓企業能對於數位工具的應用有更多想像與刺激，也會不定時舉辦線下課程，希望以不同形式持續強化數位轉型技能。

從店家到商圈，雲市集樹立商圈數位轉型新典範

有了高雄文山商圈以團體戰的方式導入雲市集的數位轉型解方，謝宏達也號召大家一齊推動「文山商圈卡」，希望能落實數位工具的應用，掌握著更多消費者的足跡與輪廓，交叉比對後，希望為商圈的店家創造更精準的行銷支援，用團結力量大的方式為商圈帶來更多的潛在效益、提升未來行銷精準度。而文山商圈的成功經驗也顯示，數位轉型前需要前瞻性思維、勇於嘗試和整體協作。不只是為高雄其他商圈提供了啟發，也可提供全台傳統商圈參考未來發展方向。

［本文由 經理人 與 數位發展部數位產業署 共同製作］