「公司存在的理由是什麼？」微軟達到市值高點，背後關鍵在於納德拉不斷自問的這題|經理人

在危機中保持冷靜，帶領 SpaceX、特斯拉走過挑戰

《鋼鐵人馬斯克》敘述，發射火箭有各式各樣的挑戰，好比導航、通訊、火箭整體管理，「你最後要整合 10%，才發現所有的東西沒有辦法一起運作。」2008 年，SpaceX 連續試射 3 次火箭都失敗，每次燒掉 600 萬美元（約新台幣 1.8 億元），幾度失利使團隊大受打擊。

馬斯克對員工說，「接下來還有很多工作要做，我們永遠不會放棄。」對團隊來說，這有一股魔力，因為馬斯克遇到失敗時，願意承諾解決問題，並跳出來行動。因此，團隊很快就能冷靜下來。即便問題重重，馬斯克僅僅在報告結語寫下，「無論 SpaceX 遇到什麼障礙，還是矢志完成目標。」

馬斯克創立的 Zip2 前員工布蘭登．史派克斯（Branden Spikes）也回憶，老闆不會讓員工擔心財務問題，他會討論關於成功的重要性，不會說出「如果我們失敗，大家就完蛋了」這類話。

相對地，馬斯克在公司燒錢之際，迅速思考對策。例如，美國國家航空暨太空總署（NASA）2008 年曾提出一份太空站的補給合約，SpaceX 便努力使他們的發射計畫符合合約資格，最後拿到 16 億美元（約新台幣 480 億元）補助，作為 12 趟太空站飛行任務的費用。

馬斯克的另一家公司特斯拉（Tesla）也遇過許多挑戰。2009 年，第一款電動車 Roadster 延遲交車，導致已付訂金客戶取消訂單，倉庫留下一堆庫存。馬斯克召回 439 輛車，逐一拜訪客戶、檢修 Roadster，並致力於提升顧客滿意度，也產生效果。到了 2012 年，Roadster 已售出 2500 台車，使人們逐漸注意到電動車的發展，如今也成為電動車龍頭，今年第二季交車超過 44 萬輛，創歷史新高。

特斯拉首席獨立董事安東尼奧．葛拉希亞斯（Antonio Gracias）說過，馬斯克曾差點失去事業，但他始終能在混亂中保持冷靜、處之泰然，「能在危機中保持專注能力的特質，是他堅持下來的最大關鍵。」

除非我死了或喪失行動能力，否則我從來不會放棄。
I don't ever give up. I'd have to be dead or completely incapacitated.I don't ever give up. I'd have to be dead or completely incapacitated.

第一步是確定某件事是可能的，機會就會出現。
The first step is to establish that something is possible; then probability will occur.

如果某件事夠重要，你就該試。即使可能失敗。
If something's important enough, you should try. Even if the probable outcome is failure.

我寧願錯誤的樂觀，也不要正確的悲觀
I'd rather be optimistic and wrong than pessimistic and right.

賈伯斯曾沒有明確志向，回顧時才發現走過的每一步都有意義

賈伯斯說，他從這門課了解襯線體和非襯線體的特色，非常優美且蘊含歷史及藝術意義，是科學捕捉不來的。1984 年，他推出第一台麥金塔（Mac）電腦，賈伯斯 10 年前旁聽的字型學竟然派上了用場。「如果沒有那門課，麥金塔就不會有多種字體，字母間距也不會依不同字型來調整。」也就不會誕生注重美學的科技產品。「你無法預測未來的點滴，只有在回顧時才能將它們串聯起來。」

讓他愛上電腦的契機，是有一次參觀惠普（HP）的全像術實驗室，裡面放著惠普研發出來的小型電腦，「我第一次看到桌上型電腦，」他說，「在我眼裡真是美極了，我一見鍾情。」對個人電腦產生極大興趣的賈伯斯，在 1976 年和好友在車庫創立蘋果，卻在推出麥金塔後被迫離開。

然而，「被蘋果解聘，是曾發生在我身上最好的事情。」他在隔年創立電腦公司 NeXT，為未來蘋果作業系統 macOS 奠定基礎。賈伯斯在 1996 年回歸蘋果，「唯一讓我堅持下去的，是我喜歡我所做的事情。」

如果今天是人生最後一天，我會做我今天要做的事情嗎？
If today were the last day of my life, would I want to do what I am about to do today?

唯一能讓我堅持下去的，是我喜歡我所做的事情。
The only thing that kept me going was that I loved what I did.

資料來源：《賈伯斯傳》，天下文化；2005 年史丹佛大學畢業典禮演講

時間回到 1994 年，貝佐斯在知名的德劭避險基金（D. E. Shaw & Co.）工作，當時的老闆大衛．蕭（David Elliot Shaw）是美國知名對沖基金經理人，公司前景也很好。但看到網路飛快成長，貝佐斯深受吸引，覺得應該要利用網路創業，思考後他就離職創辦了亞馬遜。在《創造與漫想》中，他提到「假如連試都不試就放棄，我應該會永遠放不下這個念頭。」

追求創新，把每天都當作「第一天」

從 1997 年，亞馬遜的第一封致股東信，以及往後每年致股東信中，貝佐斯都會提到「這是亞馬遜的第一天」，意味著這家企業始終追求創新。曾被問及變成第二天會怎樣？貝佐斯認為，「第二天開始就是停滯、衰退，然後死亡」。

以創新為指標，亞馬遜從網路書店跨足零售商務，推出許多革命性的產品，包含開啟線上閱讀風潮的 Kindle 電子閱讀器。還有亞馬遜雲端運算服務（AWS），讓中小企業租用伺服器資源，連 Netflix、迪士尼都是客戶。營收從 1997 年的 1.5 億美元，一路成長到千億美元。

這些成功產品背後，也有許多失敗經驗，像是虧損了 1.7 億美元的智慧型手機 Fire Phone。但對於失敗，貝佐斯總以長遠的眼光看待。曾在亞馬遜虧損時被問到，知不知道利潤怎麼拼？他回答道，「Prophet」。（與利潤英文「profit」同音，意思是「先知」）指的是他不看短期損失，而是長期的結果。也讓這家企業能把失敗化為養分，吸取 Fire Phone 的經驗，推出 Echo 智慧音箱及搭載的 Alexa 雲端助理。根據彭博社指出，2021 年 Echo 的全球銷量為 6500 萬台。

謹記祖父的教誨：做出善良的選擇

另一個他謹記在心的價值觀，則來自於他童年的經驗。貝佐斯小時候曾與祖父母一起旅行，當時他剛學會算數，在祖母抽菸時，他想起一則關於抽菸會減少壽命的廣告。於是開始計算，最後驕傲地告訴祖母，她抽的煙將會讓她少活 9 年。聽到這段話，祖母難過地哭起來。

於是祖父將他叫到一旁，告訴他有天將明白，比起聰明，善良更難做到。記住了這句話，在創立亞馬遜後，貝佐斯投入公益，成立了初日基金（Bezos Day One Fund），投入 20 億美元資助弱勢家庭；以及地球基金（Bezos Earth Fund），致力於改善氣候變遷。在 2010 年對普林斯頓大學的演講，貝佐斯也將祖父的話送給畢業生，期許這群天資聰穎的人，做出善良的選擇。

回顧貝佐斯的職涯與亞馬遜的發展，可以發現在安穩與冒險間，他傾向選擇後者。在做選擇時，他會想像自己 80 歲時回頭看待這些決定，會不會感到可惜？稱此為「最小遺憾框架」（regret minimization framework），也是推動他一生的關鍵動力。

想做任何創新，你必須願意被誤解。
If you're going to do anything new, you have to be willing to be misunderstood.

一切都是放眼長期。
It’s all about the long term.

不要追逐潮流，而是占好位置，等待浪來。
Never chase the hot thing. You have to position yourself and wait for the wave.

我們仍處於第一天。
It remains Day 1.

資料來源：《創造與漫想》，天下雜誌出版

傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）Profile

1994年創辦網路書店亞馬遜（Amazon），後來成為全球最大的電子商務零售公司。2018年貝佐斯擠下比爾．蓋茲，連4年蟬聯《富比士》美國富豪榜的榜首。

在擔任 Meta 營運長期間，雪柔．桑德伯格（Sheryl Sandberg）曾在公司內演講性別議題，並開放現場問答，在接近尾聲時，她表示只能再回答 2 個問題，回答完問題後，她看到仍有手舉著，因此她又接續回答了台下的疑問。

演講後，有位女性同事告訴她：「我今天學會一件事，那就是要一直舉著手。」她才發現，當自己說再回答 2 個問題後，繼續舉著手的都是男性，其他女性是聽話地放下手，錯失交流的機會。

她認為，社會通常會期待男性展現企圖心，並鼓勵他們挑戰困難的工作，但女性則較少被激勵，甚至可能被貼上負面標籤，如不顧家庭的工作狂。因此當公司要啟動新專案，女性的回應經常是：「我不知道能不能勝任」或是「這聽起來很有趣，但我以前沒做過類似的事」，男性卻只要認為自己符合新職缺 60% 要求，就會行動。

就像她擔任 Meta 營運長之前，曾將進入非營利組織或政府機關視為自己的夢想，希望改變世界；她加入世界銀行的印度衛生考察團，協助根除當地常見的痲瘋病。後來，當她看到科技改變人們溝通和生活方式，影響遍及全世界時，她搬到矽谷，花一年找工作，進到當時前途未明的谷歌（Google）、Meta 等頂尖企業，職涯再上一層樓。她認為，女性必須打破恐懼，從「還沒準備好」，變成「我想做，而且會在做中學會」，並積極的高舉著手，爭取機會。

女性必須學會高舉著手，不要放下來。
Women have to learn to keep their hands up.

我不相信生涯的每一步都能被規畫，但我相信夢想和長期目標會有幫助。
While I don’t believe in mapping out each step of a career, I do believe it helps to have a long-term dream or goal.

女性的想法需從「我還沒準備好」變成「我想做，而且我會做中學」。
Women need to shift from thinking “I’m not ready to do that” to thinking “I want to do that—and I’ll learn by doing it.

資料來源：《挺身而進》，天下雜誌出版

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