老闆的自欺欺人，是公司無法向上成長的巨大擋路石。 美國提供企業成長策略的知名公司Laddering Works執行長Eric Holtzclaw，以多年協助企業成長的經驗告訴我們：有時公司成長停滯不
最近這半個月，身邊有四位擔任PM的朋友像約好了似的，和我吐露了他們的職場困境。這幾位當中有親戚、有我班上的學生、也有演講的聽眾。他們年紀都是40上下，曾在科技或軟體業擔任專案經理的職位。在這波不景氣下
部屬態度不積極、上班愛摸魚、老是唱反調……管理團隊的問題看似層出不窮，但其實問題可能來自於，你忽略了聆聽部屬真正的心聲。 《員工討厭經理人的30個理由》（30 Reasons Employees H
多少個夜晚，我們伴著未完成的專案，精疲力竭的入眠；早上起來，又如同無頭蒼蠅般，在忙亂中開啟新的一天。但成功的人不是這樣的，無論他們睡眠時間多短，總是有計畫的結束一天、又讓新的一天在從容中展開，優雅、又
吉姆柯林斯(Jim Collins)在從[《從A到A+》](http://www.books.com.tw/exep/assp.php/bnext/products/0010202911?utm_so
在日常對話或工作場合裡，總會碰到有人在敘述事情或報告時，講得又長又不清楚，讓你忍不住想跟對方說，「請講重點好嘛！」這樣的困擾不僅會發生在一般人身上，就算是在專業上學有專精的優秀人士，也一樣會為了不知道
搞砸了客戶的重要活動，你必須登門去道歉；別部門主管為了預算問題，在會議上和你針鋒相對；客人在大廳大吵大鬧，身為主管你必須趕快hold住場面；甚至公司和離職員工發生糾紛，你必須代表公司和對方談判。 不
日本便利商店品牌LAWSON，2002年時由於經營陷入瓶頸，找來美國哈佛經營研究所出身的新浪剛史空降擔任集團CEO。剛上任時，新浪如此和員工激勵：「我們跟7-ELEVEN一樣，都是便利商店對吧？那麼，
40歲的你，在夜深人靜的時候闔上了iPad，一天的工作終於結束。睡前喝了一罐啤酒，看著微微鼓起的啤酒肚，心想，「我的人生是不是就這樣了？」望向已經入眠的妻小，不禁回想起20多歲時的年少輕狂，你嘴巴微微
公司裡是否有在上班時間以出外跑業務之名、行摸魚之實的業務人員？或是明明大家都覺得他很認真，卻不見其業績成長的業務員？ 藤本篤志（Atsushi Fujimoto）曾擔任日本USEN公司與Staff
日本知名企管顧問前田敏隆在《黑帶級工作力》一書中，巧妙地借用跆拳道的段位概念，以「4～1級」和「一～三段」來說明工作者職場上的能力等級。如同跆拳道的升段，只要努力，工作者也能向上提升。但在所有關卡
整理 / 陳清稱 好不容易約到重要客戶，去到對方辦公地點的會客室時，你大剌剌地挑了最大的座位搶先坐下；接待人員送上茶水時，你一手接過，搶在客戶之前大口喝下；交換名片時，你一拿到就立刻塞進皮夾中；雙方
<span style="color:blue">為了準備一場簡報，你是否不假思索、立刻打開電腦，急著動手製作投影片呢？請你暫停一下、且慢動手。事實上，簡報專家建議，簡報者應該將大部分時間花在思考、打
如果有人說你不會用「To-Do List」（待辦清單），你可能會在心裡立刻反駁說，「不就是把要做的事情都列出來嗎？怎麼可能不會！」然後轉頭看著自己的待辦清單（不管是在筆記本上、電腦軟體中或手機App內
身為主管的你是否常困惑，為什麼部屬的工作成果都跟自己想的有所出入？明明已經親自示範多次，希望部屬能從旁學習，跟上你的步伐，卻還是績效不彰？你或許因此在心裡默默降低自己對部屬的期望、凡事放心不下地盯著部
想早起利用上班前的時間練英文，卻時常睡過頭；一個小時完成的事，卻不知為何花了兩小時；工作到一半，才驚覺期限將至，懊惱自己竟然連工作規畫都做不好……。 上述情節似乎常發生在你我身邊。日本廣受矚目的年輕
遇到顧客抱怨時，尤其是火氣大的顧客，即使已經道歉致意，卻反而變本加厲、高聲斥責，服務人員該如何冷靜處理？ 日本第一家榮獲「世界一級飯店」評價的溫莎國際飯店（Windsor Hotel Internat
已故作家理察‧卡爾森（Richard Carlson）在《別再為小事抓狂4：無壓高效工作術》（Don't Sweat the Small Stuff at Work）一書中指出，時間不夠與精力損耗通常
「我打9點的卡！」「公司規定是8點，沒打卡就算遲到。」真的是這樣嗎？換個問法，「你早上幾點開始『真正』上班？」很多人的「開始工作」，其實只是人到了公司或工
當顧客發怒時，你一定要記住，「對方並不是針對你，而是對公司怒吼。」所以，你要做的第一步，就是先讓顧客發洩怨言，之後才能引導他們聚焦於正面的解決方案上，「就像你想洗熱水澡時，打開熱水水龍頭，得先排掉積存
整理 / 陳清稱 許多業務書籍提出「業務，就是對客戶銷售自己」「很會說話的人才適合當業務」的主張，[《5分鐘講完的說服話術筆記本》](http://www.books.com.tw/exep/ass
善用「吃好道相報」心理， 打動陌生顧客的心 在一個展覽會場裡，有100個潛在客戶，身為廠商代表，你會用哪種方法推銷產品？ 1. 坐在攤位裡，毫無意識地東張西望，觀察會場情勢。 1. 在台上手舞足
為了節省人力成本，公司決定在熱門時段只排兩位員工在店裡，其他時間則只留一位員工顧店。如果你是其中之一位店員，倘若同時面對多位顧客，該怎麼做才能不疾不徐地招呼每位顧客，成為有效的「多工」工作者？ 試著
**<span style="color:blue">3張檢核表，盤點你的工作IQ與EQ<blue>** 在工作的場域裡，每個人都必須學會認識自己、與他人互動、在群體裡生存。用3張檢核表，盤點你在
