###做事俐落的人靠SOP，做事拖拉的人靠經驗 有些工作三天兩頭就會做一次，有些工作可能只有每年特定時期才會做，如果能準備好「SOP」與「檢核表」之類的資料，並妥善運用，工作速度就能更快、做得更正確
老闆明言「部門業績一年內沒達標、就裁員」，身為主管的你，鼓勵同仁繼續努力，一年後見分曉，還是直接說出最壞的結果？面對壞消息，主管的最高指導原則就是坦城，說比不說好。 創新工場執行長李開復過去任職蘋果
好不容易約到一個大客戶，你準備好好地展現業務實力，想讓對方留下深刻印象。未料，你笑容滿面地拿出名片給對方，卻發現對方正臭著臉，笑都沒笑。不禁心一涼，覺得今天真倒楣，恨不得想趕快把話說完，擇日再來。
一周單字複習！ 本周的單字你都學起來了嗎？如果忘記了，快按下單字的連結，回頭看看這些字到底是什麼意思！ 1. You should find a new job before you [give
你的生活裡，是不是也存在「破窗效應」（Broken Windows Theory）裡的那扇破窗戶？ 這是犯罪學者威爾遜（James Wilson）與凱林（George Kelling）提出的理論：在
還記得，白色iPhone一推出引起全台瘋狂搶購的熱潮。為了回應iPhone帶來的衝擊，知名企業執行長對大家宣布：「我們訪查多家通路商，發現這季白色的iPhone搶購一空，很明顯白色就是客戶要的，我們今
「少即是多」幾乎是每一本簡報設計專書都會提到的基本法則，目的是讓觀眾聚焦在講者身上，又能快速理解內容。 不過，到底什麼才是「少得恰恰好」？ 透過快問快答，選出你心目中的完美投影片，看看你是不是跟專業
真誠的領導人勇於認錯，不會對部屬玩弄權術，依賴個人魅力而不是頭銜來領導。相較於喜好權術、重頭銜的霸才型領導人，雄才型的領導人更受部屬愛戴
下個禮拜，你得面對上百名客戶做場簡報，主軸是今年度公司的營運狀況和未來展望，你打開電腦的PowerPoint，瞪著螢幕發呆，發現自己不知如何開始。 > 1. 打開PowerPoint，只做了首頁
有位優秀的資深員工要離開他工作多年的公司，好員工離職對公司總是項損失，更何況是跟著公司一起從草創到成熟期的員工，擁有多方面的技術能力，聽說上層為了要慰留此位員工，給了張空白支票讓這位員工隨意開條件，只
好不容易向客戶簡報完畢，進入到交涉的最後階段，等待客戶埋單時，客戶卻若有所思的沉默半晌，接著說出了「我們再考慮考慮好了。」 為了不讓客戶有壓力，你可能還自以為貼心地靜靜等待，或者說出「不急！改天確認
等待時，大部分的人都拿出手機滑呀滑。仔細想想，如果把這些時間拿來學英文，是不是早就成為英文高手了？VoiceTube精選英文學習APP，字典、單字、文法、新聞類通通都有，讓你滑越多、學更多
「顧客的話永遠是對的」、「服務就是超乎客戶的預期」、「創造被利用的價值，就可以產生更高的績效」，以上這些看似業務員的金科玉律，在過去我也視為業務銷售的重要信念，當然，現在的我還是覺得這些話有道理，但其
你身邊是否有些人，只要一現身就能給人強烈的存在感，大家就是喜歡他、信任他，樂於接受他的領導？這種無以名狀的特質或可稱之為「魅力」，不管在職場或商場中，都扮演相當關鍵的角色。 許多研究指出，有魅力的人
###想是問題，做才是答案 演講時，常有人問我，「蘇老師，你從一開始就知道自己想唸旅館管理嗎？」當然不是，我只是大概知道一個適合自己的方向，選定方向後，一步步去實踐。做得愈多，愈清楚該怎麼調整與聚焦
會議中，你當著部門所有同事承諾，「這個月的業績要達到200萬！」然而，每當要頂著當頭烈日、四處奔波拜訪客戶時，你就只想偷閒，一延再延，直到逼近月底，又只能望著業績興嘆，痛苦不堪。 人之所以會豪情壯志
「幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸」。績效好的主管大都一樣，工作勤奮、明智決策、生活自律，偶爾還能善體人意，是個溫暖的人；但是績效不好的主管則以
最近7-11配合11月11日光棍節推出一系列網路廣告《單身教我的7件事》，其中引發最大討論與爭議的則是第六部〈Lesson 6‧世上最幸福〉。在〈世上最幸福〉中，男主角蕭博駿在跟前女友分手之後仍讓前女
常說，「顧客永遠是對的，」但顧客也有錯的時候，尤其是碰到故意找碴、鬧事的客人，該怎麼應付？ 婚宴品牌典華幸福機構的服務長葉秀琴，她從16歲時擔任夜總會服務員、餐廳服務生做起，慢慢當上餐廳經理，後來被
每天上班，一坐到辦公桌前的第一件事是什麼？相信許多人的回答都是：打開電腦，點開e-mail，收信、回信。然而，面對e-mail這個職場上最普遍使用的溝通工具，絕大數人都用得順手順暢，要寫出一封中文ma
我們與他人的關係，某種程度上決定了我們是什麼樣的人，我們自己眼中的自己不等同於別人眼中的自己，而我們在別人眼中是個什麼樣的人，取決於我們與他人的關係如何。我們與家人、伴侶、朋友、老闆、同事…等等的關係
我們如果前往日本的溫泉旅館，在我們退房開車離開時，就會有一群管家，排成一列歡送你離開，這是一種重視旅客的具體表現。反觀國內大部份的觀光旅館，作法上用單純在櫃台check out來表示服務已經結束，兩相
別去煩惱那些在你背後議論的人。他們會走在你後面， 不是沒有原因的。 When someone talks behind your back, just let them be.
你家有幾個書櫃呢？在微軟日本分公司擔任十年總經理的成毛真認為，**書櫃不只會影響他人對你的看法，也關乎你未來的人生**，因此成功人士都很在意書櫃。架上只放暢銷書的人庸俗無趣，放滿工作書籍的人又無法吸收
