**顧客滿意的四大要素 **在還沒有把客服的基本概念研究好之前，學習更專業的進階課程意義並不大。同樣地，企業必須先符合某些前提條件，才能進一步學習如何提供一流的服務，以建立顧客忠誠度。
隨著網際網路興起，企業經營品牌的方式也跟著改變，甦活創意管理顧問公司總經理張庭庭在「人文品牌心法」一書中表示，科技的發展再極致先進，或許帶來酷炫的功能或效果，但品牌仍是要回歸感動人心的本質，讓硬技術與
兩岸最大的出版集團──城邦媒體控股集團以及海峽出版發行集團，<wbr>共同投資成立了海峽書局股份有限公司，<wbr>是中國大陸第一家獲得網路出版許可與加值電信業務經營許可的外商<wbr>投資企業，近期
一個人是否能受到面試官青睞，取決於3個最基本的問題。回答了，僅達到及格的程度；如果你想在面試中突出，就必須努力構思答案。富比世（Forbes）專欄作家喬治‧布萊特（George Bradt）[認為](
什麼是＂最好的安排＂？不是運氣，而是態度。 我們常常會羨慕別人是幸運兒，可是卻忽略這個人背後的樂觀。 我們常常會佩服別人的挫折忍受力，可是卻忽略這個人背後的勇氣。 在依靠上天給我們最
「當一個領導者就如同當一名淑女，如果你還需要別人提醒，你就不是真正的領導者或淑女。」（Being a leader is like being a lady. If you have to remin
長久以來，公司藉由月報制度要求同仁養成整理、分析的習慣，某種程度已普遍性的引導同仁「數字表達」的習慣，並已達到一個好的成果。基於進一步強化同仁養成「系統習慣」的目的，我們希望鼓勵同仁藉由演練三項強化系
理查．柯克Richard Koch 撰文：柯林．巴洛 全名：理查．柯克 出生年：一九五○ 專長：管理顧問權威，運用八○／二○法則投資不少產業，報酬豐碩。著名事蹟
日立旗下子公司「日立數據系統」（Hitachi Data Systems，HDS）主要提供企業資訊技術方面的服務與解決方案，其副總裁暨技術長Hu Yoshida，發表他對2013年十大IT產業發展趨勢
我們想要什麼？ 當我們清楚想要什麼，透過努力，經過歷練，可以得到自認為重要的。 有可能遇到這樣的人，他不止幫助我們得到想要的，更提醒我們需要的，也許乍聽之下，不以為然，但是，經過了歲月與經
人不可貌相？第一印象可能比你想像中重要，哈佛醫學院（Harv<wbr>ard Medical School）和美國馬薩諸塞州總醫院（Massachuset<wbr>ts General Hospita
<span style="color: #0000ff;">對組織來說，策略不僅是引領發展方向的標的，更是協調各部門行動的準則。然而，好策略並非憑空而生，壞策略更經常混淆焦點、阻礙組織發展。要制定好的
<span style="color: #0000ff;">在領導之前，我們必須足夠清楚自己最重視的價值是什麼？有沒有足夠讓夥伴共同追尋的願景？當挫折產生時我們的力量從哪裡來？能夠改變別人的，不是我們
<span style="color: #0000ff;">推薦給⋯</span> <span style="color: #0000ff;"> ◯容易分心，屈服於誘惑之下。</span>
**第6章 放過你自己 **──不必對自己要求那麼嚴格的無壓力工作術 **18.左耳進右耳出，不要過度解讀老闆的話 **工作壓力愈來愈大，飽受困擾的個人與企業
有個影片能讓人一看再看；影片開頭第一句話就問：「人為什麼活著？」然後將一個故事娓娓道來。 主角共有五位爺爺，一位太太剛剛過世，一位被診斷出癌症，一位每天要吃各種不同的藥丸。有一天，吃藥丸的
什麼事都不做比忙碌更需要練習。 我們習慣在電話中交待事情，卻常忘記聆聽對方說什麼。 我們習慣忙於手邊的事，卻常忽略靜靜陪在身邊的人。 練習什麼事都不做，只用心去感受，那就是心靈充實的
第九章 **切勿猶豫不決 **在猶豫不決的平原上，堆滿了千百萬白骨，這些白骨都是在勝利曙光出現前倒地休息，從此一瞑不起。─喬治．塞西爾（George W. Cecil），一九二八年
根據《Campaign Asia-Pacific》2012年「亞洲一千最佳品牌」超過<wbr>5000名亞洲受訪者市場調查結果，屈臣氏成為亞洲消費者心目中<wbr>的第一藥妝品牌；勤業眾信所屬德勤全球
你一定很熟悉這樣的一天：工作總是一件接著一件，零碎、斷斷續續，永遠都有當務之急，永遠也不能說事情做完了。管理學教授亨利．明茲伯格（Henry Mintzberg）在《經理人的一天》中描繪了管理工作的實
「我一定是對的！」「我沒什麼好說的。」在與別人對話溝通的時候，這些話語時常不經意地脫口而出。 這類較為負面的溝通態度，往往會變成與他人溝通上的絆腳石，關起別人與你對話的大門，要杜絕這些障礙
<span style="color: #0000ff;">面對錯誤，第一時間是解決，絕不解釋，更不是檢討，也不追究兇手。先把問題解決之後，事後再檢討，而不是浪費時間、精神在口舌之爭。</span>
趕與靜，是每天的考驗。 當我們要在有限時間下，提供給別人支援，＂趕＂是我們的考驗，因為不想讓別人失望。 當我們覺得自己都在匆忙中生活著，＂靜＂是我們的課題，因為沒有靜，就看不到問題。
「一個壞習慣可能無傷大雅，可是積累下來的負面影響卻可能使你丟掉工作。」富比世（Forbes）記者賈桂琳‧史密斯（Jacquelyn Smith），整理美國德州大學奧斯汀分校職涯中心（Liberal A
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