「我最討厭同一件事講三遍，還不改，這種屬下我不想用！」「教三遍還學不會，笨得可以，我就會發脾氣，不想再教第四遍。」我第一次聽到一位主管這麼抱怨時，愣了一下.....
從學生時代到職場生涯，上台報告或演講是許多人的夢魘。不論是擔心內容不夠周全，還是害怕表達不足以彰顯主題，或是純就心理層面，一想到茫茫人海就緊張到腿軟……。
《史記》記載，藺相如出使秦國完璧歸趙後，被趙王任命為上卿，官位在廉頗之上。廉頗對此甚為不滿，他氣憤地對別人說：「我擔任趙國的將軍，有攻城野戰的大功，而藺相如只不過憑著口舌立了點小功勞，職位卻在我之上。他本是地位低賤的人，這讓我感到羞恥，等我遇到他，一定要侮辱他！」
本文出自《經理人月刊》2016年9月號：一次讀懂阿德勒勇氣心理學 有個手腕極為高段、事業經營有成的企業家，曾向一位心理學家訴苦，自己的心裡似乎一直都無法感到滿足。這位心理學家聽完，給他一個建議：「去火車站的候車室，到那裡試著幫助有困難的人吧。」
這期封面故事的企畫動機很單純，《被討厭的勇氣》一書從2014年11月出版以來，長期占據各大暢銷書排行榜。即使到了2016年8月下旬，情況依舊。
有時，客訴的產生不一定是顧客購買的商品或服務有問題，而是認為「你的態度不好」。但服務人員也許也自認「無辜」，覺得我不過是照實回答而已。在此，我們從多位服務業專家和主管的訪問中，彙整出最容易影響顧客情緒的言語與作為。
前兩天和家人朋友去一家知名的連鎖餐廳吃飯，一位笑容可掬的服務人員出來迎接我們到預訂的位置上，遞上毛巾，端上預先準備好的飲料，再遞上菜單，讓我們在滂沱大雨抵達之後頓時覺得舒服無比，對這家餐廳印象良好。
