只要是有和客人接觸的工作，最難應對的就是處理客訴。
在職涯舞台上，怎麼有結構地說出自己的故事？如何自我行銷，把你的信仰與熱情傳遞出去，進而讓對方認同你？
這樣的工作狀態已經愈來愈普遍：早上和美國供應商視訊開會，下午打電話到日本合作廠商討論計畫，晚上飛去上海和客戶開會...為了整合跨國資源，團隊成員可能來自不同國家，擁有多樣的背景和經驗。
表達過去的方式，除了有過去式之外，還有現在完成式，過去式著重「當時」，現在式完成式則著重當時與現在的「關係」。
離開職場後，有人希望我總結一下二十多年職場心得，對眾多還在「江湖」中打拼的兄弟姐妹提出一些建議。以下是我的嘗試：
身為主管應該特別關注自己的言行。因為不管你願意不願意，你的一舉一動，團隊成員都會特別放大、推論解讀、或自行編寫故事，進而形成團隊的整體氛圍。
開會過了頭，時間不夠了，James就會說＂The time isn’t enough.＂或者執行專案的時間不足，他也會說＂The time isn’t enough.＂想不到這麼簡單的一句英文，居然是錯的。
你是否曾因為失敗了幾次而放棄希望？是否因為聽信別人說的閒言閒語而裹足不前？是否覺得自己沒有能力實現目標？
不論是周休二日、一例一休或特休假增多，加加總總的結果一定是休假日愈來愈多，可就輪到作為上班族的我們要認真去想：「在這些非上班的時間，可以用來做什麼事？」
有時候並非領導者不想做出決策，而是兩個選項分不出孰優孰劣，要人如何決策起？從兩難中找出最佳解的情境有無數種可能...
