大多數領導者相信，明智的決策來自於精確的資訊，因此養成了重視數據和事實的態度，在推動變革時，一味地提供硬邦邦的訊息，忽略了感性和人際因素，導致工作者雖然理智上能理解變革的重要性和必要性，情感上卻仍不自覺地消極抵抗。
如何在表格上面標示特定值以上的數據、找出離群值，或是讓哪些項目合格/不合格一目了然。其實這些問題雖看似複雜，但實際上都可以在Excel上用很簡單的方法來解決。
我經常去髮廊洗頭，一位洗頭助理很久沒見，我看到她就問她去了哪裡？她說她已經離開這家髮廊了好多年，她邊幫我洗頭邊跟我訴說，她 18 歲開始洗頭，洗了兩年後覺得很辛苦，於是跑去五分埔賣服飾，過不久又跑去當餐廳服務員，輾轉換了幾個工作，一晃眼七年過去了，發現一事無成，覺得有一技之長還是最重要，現在她又回來洗頭，很後悔浪費那七年的歲月。
客戶到底在想什麼，人脈又該如何建立，這些問題會隨著我們進入職場愈來愈多。所以我就想，有誰，又懂客戶，又因人脈而致富的？
