<span style="color: #ff6600;">撰文 /黃又怡 文章來源《經理人月刊》4月號</span> **<span style="color: #808000
面對市場競爭日趨激烈，顧客的期望也愈來愈高，稍有疏忽，顧客在一瞬間就會變成「澳客」。如果你每天必須面對上百位顧客，又不想深陷情緒失控的漩渦中，不妨用5W1H，理性面對生氣的顧客： **<sp
**<span style="color: #993300;">書籍檔案 </span>《策略的矛盾：致力於成功，為何卻導致失敗？該怎麼做？》（**暫譯） The Strategy Pa
泰瑞‧道森（Terry Dobson）是1950年代最早去日本學習合氣道的美國人之一。有天下午，他坐東京的地鐵要回家，遇到一個酒氣衝天的壯碩男子，臉色陰沉沉地彷彿要打架滋事。這人一上車來就顛顛倒倒，把
<span style="color: #ff6600;">採訪‧撰文／謝明彧 </span> --------------------------------------------
**<span style="color: #993300;">16. as long as 只要</span>** We are prepared to pay your askin
「決策錯誤，比貪污更可怕」不止是一句名言，還是一種殘酷的事實。做決策的本事，可以學得來嗎？對身為主管的人來說，做決策的目的，就是要能夠把事情做好──透過別人來完成某些事情，產出想要的結果。 如
2001年，一個神清氣爽的上午，剛生完老么、坐完月子的楊智雅，調養好精神重新回友邦投信上班。 「中午一起吃飯吧？」時任友邦投顧總經理的陳蟬虹提出邀約。原以為只是個普通的午餐聚會，但在席間，她卻
烈日當空下，一群就讀成功大學環工系的同學們，趁著暑假到工地打工。耐不住苦的同學，早在幾個星期前就紛紛離開，王嘉昇卻絲亳不以為苦，因為他為自己訂下一個目標——「要賺到足夠買一台收音機的錢」。 這
為什麼當上經理人的前90天，是決定你未來職業生涯的關鍵期？先看幾個數字。 根據哈佛商學院的統計，每年有25%的經理人會經歷職務調動，也就是說，平均每3年左右，經理人就要面臨角色轉換。而每次
口述／郭特利 採訪．撰文／張鴻 攝影／賀大新 我從大學開始練跆拳道，我常笑說自己是交大體育系畢業（交大其實沒有體育系），怎麼說呢？因為我大學4年的體育成績平均90分以上。我接
一年前，一家跨國包裝公司在華人力資源部門的負責人，向我們訴苦：「我們計畫在中國各分公司內部，以靈活用工的模式建立SAP系統，此專案是企業在華投資10年間最重要的項目之一，我們希望和其他市場一樣成功。」
**<span style="color: #993300;">核心概念</span>**<span style="color: #000000;">**槓桿思考** </span>凡事只要找對
第一次拜訪新客戶時，如果你根本不認識那家企業裡的任何人員，該怎麼辦？其實很簡單，只要依照下列幾個步驟即可： **<span style="color: #993300;">1.建立資料庫
台灣科技代工業搶國外訂單戰火熾烈，有一次，一家電腦代工工廠協理親自帶隊，在桃園中正機場等待前來國內採購的大客戶下機，準備第一時間把國外客戶接回台北和老闆碰面，心想：「這樣迎接客戶應該算高規格了吧！」
採訪‧撰文／文及元 攝影／賀大新 「愛神～愛神～」電視傳出愛神的歌曲，讓人以為崔苔菁又重出歌壇，但仔細一看，原來是小時候郊遊良伴「可樂果」的品牌廣告。 廣告中，「想想
**<span style="color: #009300;">11. in case 以防</span>** We also provide the contact window
一個堆積如山的名片盒，並不能做為一個有效人脈的資料庫。要如何分門別類，才能讓尋找名片時速度加倍呢？ 1.經常需要聯絡的人，例如往來單位的聯絡窗口，可以把他們的名片放在方便抽取的名片整理
任職於台新銀行信用卡業務主管期間，林坤正主動向長官提了一個網路交易安全系統的企畫案。雖然這個案子和手頭的業務無關，但林坤正認為網路交易未來大有可為，所以就憑著一股熱情，提出了這個相當創新的概念，希望讓
採訪‧撰文 / 黃又怡 攝影 / 賀大新 夜暮低下，耶誕前夕的華燈初上，下班後的第一太平戴維斯（編按：第一太平戴維斯savills是英國第一大，全球前三大的商業不動產仲介公司）辦
許多經理人常會面臨「工作好像永遠做不完」的難題，想提升效率、有效運用時間，卻又不知從何下手。《無敵銷售團隊》（The Ultimate Sales Machine）作者查特?荷姆斯（Chet Holm
**作者 彭雪紅** 美商甲骨文股份有限公司台灣分公司人力資源部協理。曾任美商電資系統股份有限公司台灣分公司人力資源部經理、高雄凱撒大飯店訓練部經理。 -----------
撰文 / 黃又怡 以直銷模式聞名全球的玫琳凱化妝品公司（Mary Kay），創辦人玫琳凱‧亞奇（Mary Kay Ash），原先只是個平凡的家庭主婦，丈夫是個薪水微薄的工人，家裡有4個
松下集團創辦人松下幸之助，非常重視對顧客的服務，甚至斷言「做生意而不提供服務，就不配叫作生意。」 日本大阪舉行萬國博覽會時，松下幸之助為了要進入自己的松下館，在大太陽底下排隊兩個小時。
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