曾任:遠傳電信(股)副總經理、數聯資安(股)公司總經理 國立台灣科技大學 EMBA 兼任教授、財政部財稅人員訓練所 兼任講座 中華民國資訊軟體協會第十五屆理事兼資安促進會會長 中華民國資安學會產學合作委員會 主任委員、教育部資訊安全人才培育計畫 諮詢委員 經理人商學院 講師/經理人月刊&商業周刊 專欄作家 更多討論請上作者個人部落格:博思講堂
曾任:遠傳電信(股)副總經理、數聯資安(股)公司總經理 國立台灣科技大學 EMBA 兼任教授、財政部財稅人員訓練所 兼任講座 中華民國資訊軟體協會第十五屆理事兼資安促進會會長 中華民國資安學會產學合作委員會 主任委員、教育部資訊安全人才培育計畫 諮詢委員 經理人商學院 講師/經理人月刊&商業周刊 專欄作家
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每個業務的理由都是大同小異,不是後端支援不及、交貨延宕,要不然就是客戶來不及開發票,已經每週盯業績了,還會發生這麼多狀況,究竟是哪個環節出錯了?
新的組織運作方式中,將跨部門整合所需要的各種人才集中在一個部門中,並且賦予這個組織足夠的授權,嘗試將可以獨立完成的新事業或是新市場交付給這個組織,是近兩年常被採用的做法,但這個做法有幾個必須注意的原則如下:
什麼是最好的組織?能夠用最少的資源、創造最大的產值就是最棒的組織!當公司規模化之後,組織卻往往不是以這樣的原則在設置,最常見的就是根據人員的專業與屬性來分設各個組織,而這樣的組織就形成兩個特質:
過度 Push 是業務人員最常犯下的錯誤之一!如何讓客戶感受到你服務的親切與積極,但卻不會形成對客戶決策的負擔與困擾,這就是跟進一個客戶時最重要的拿捏。
Robert 剛走出辦公室的大樓,就看見隔壁部門主管 David 正過馬路從對街迎面走來,兩人第一句話就是互相詢問對方:「吃飽沒?這麼晚還不下班嗎?」Robert 為了準備隔天的投標,才剛忙完準備去吃晚餐,而 David 聽完就說:「看來大家都一樣,我剛吃飽,先上去加班囉!」
用人唯才是公司聘用員工的基本原則,但在訂定「人才標準」時,可以從不同面向去考慮,而非聚焦在專業能力。我認為可以思考的面相有4個,包括IQ、EQ、AQ、MQ:
幾乎每個員工的自我評量,都沒有做出 Daniel 期望看到的自我檢討,只是一面倒地強調自己的辛苦和付出,好像公司多麽虧待大家、或是主管根本沒有盡到協助與輔導的責任。Daniel 心裡面不斷的回想:究竟是哪些地方沒有溝通清楚?
究竟先把目標做到比較重要?還是該在公司仍有能力時,及早嘗試創新與轉型?但轉型策略似乎很難和業務日常執行的目標連結在一起,兩者總是存在極大的落差。
多數企業沒有針對關鍵職務培養接班人,當這個關鍵工作出現缺口時,很容易發生無法順利銜接的現象,而最常見的應變措施就是由上一層的主管暫時 Cover。但這絕非長久之計,接下來就要評估這個出缺的工作該由誰替補,最常出現的討論是:該內升,還是外聘?
產品部門主管 Emma 剛掛上電話、手機又立刻響了起來。反覆打電話進來的是來自兩個不同業務單位的主管,不是催促新產品上市時程,就是抱怨現有產品的功能與價格,但卻沒有哪位業務主管能回答,既有的產品還有多久能賣完?
Edward 看著電腦上的電子簽呈系統,心裡面盤算著究竟要不要核准這個專案:從營運部門附註的意見看來,這個案子的毛利已經貼近底線!如果稍有閃失或是專案管理的工作沒做好,整個案子的利潤都會被合作的下包廠商吃光,反而擔任主要承包商的我們,會毫無利益可言……
業務主管 Morris 看著業務發來的離職信,心裡面淌著說不出的苦水,這個業務是他從菜鳥一路訓練起來,結果做了三年就被同業挖角。要他核准離職申請實在很悶,但是公司給的 offer 也沒辦法跟來挖角的公司競爭,不知道該怎麼辦才好。
業務經理 Richard 收到副總的信件告知要準備一份簡報,在月會上報告上一季的市場競業狀況及新產品上市業績,所以,他也立即請祕書發出一份會議通知,召集所轄的幾位業務主任來開會。
業務主管 Mark 剛接到人資的電話,告訴他月初會有一位新進業務報到,請他確認新人該由哪位資深業務來帶? Mark 跟人資抱怨為什麼開了三位業務的人力需求,找了好幾個月卻只來一位?接著又抱怨公司為什麼沒有提供新人教育訓練,還要業務單位要自己去安排新人的訓練?
老闆問了一句:「你希望公司給你多少?」Vincent卻只是回答:「我只是希望被公平對待!而不是業績做得多,換來的就是隔年被指派更高的目標!」
公司大客戶如果只有負責的業務清楚,那麼這個客戶是這位業務同仁所擁有而不是公司。小心「資訊壟斷」成為公司經營的危機!
人與人的相處時,最難掌握的就是「情緒」。許多主管很容易忽略的是:同仁常常是在遷就你的「情緒」,而這些情緒是大多來自於主管自己長期累積的經驗、習慣,或是直覺所形成的主觀見解,我們暫且稱之為「主見」。
業務單位最怕發生「一案兩投」、「重複報價」,但這種狀況卻層出不窮,在業績壓力的壓迫下,許多業務逕行殺價搶單固然司空見慣,但是如果對自己家的既有客戶也採取競價爭奪,將會讓產品訂價與銷售策略形同虛設,身為業務主管絕對要嚴格禁止及防堵這樣的情況發生,分享我在實務上的 3 個做法:
做好精準的目標管理,是優秀的業務主管必備的能力。要避免業績預估跳票的困境,可以透過「漏斗型商機預估」模式來管理。
新主管最迫切的工作,就是與團隊建立起堅強的互信基礎,但要如何做到呢?我認為有兩個關鍵行為:
不遵守規定的Top Sales,會讓公司規定形同虛設,而部門主管頭痛之餘卻苦無良方來解決問題,這樣的情況在許多企業裡屢見不鮮,尤其在業務單位更是常見且棘手。
很多公司想直接找有經驗的業務人才加入,但有經驗又優秀的業務,當然也會不斷挑戰更好的公司與更高的薪酬,公司如何能夠留住所有的Top sales呢?