剛加入業務工作的夥伴常會問自己：「我適合做業務嗎？」，甚至，從事業務工作一小段時間，當遇到挫折時依舊會懷疑：「我真的適合嗎？」，還有一些業務老鳥，面臨年紀提升，體力降低和市場轉變時，這個疑問往往又浮上
在2012年，中國社區裡出現一種新的金融服務設備：VTM（Virtual Teller Machine，視訊櫃員機）。它是在傳統ATM裡增加視訊通話的機器，能遠端提供許多臨櫃才能辦理的服務，像是辦卡和
我想談一個很有趣的經驗。許多業務員，在客戶準備要成交的時候，會很擔心客戶要丟出來的問題。像我前陣子買車的時候，業務員跟我介紹完之後，我就問他：「我之前買了門口那台紅色馬自達，那麼現在新款的馬自達多少錢
業務員是一個靠嘴說話的職業，因此，不少業務員都很苦惱「首次拜訪客戶時，該說什麼」「拜訪舊客戶時，該說什麼？」或是「如何開發新客戶」等問題。 一般業務員在拜訪客戶前，通常不會有太多準備，因為他們認為與
很多業務員都有一種迷思，那就是「有關係就有業績」，覺得只要和客戶打好關係，客戶下單時第一個就會想到自己，業績自然滾滾而來；也因此，有些老鳥還會特別提醒新人，要「盡量滿足客戶要求」，就算是與所販售產品沒
> 編按：首席房產顧問葉國華，進入房仲業23年從未跳槽，從小小經紀人到成交超過三千位客戶，總是挑戰最貴的房子，最難服務的客人。他經手百戶頂級豪宅、辦公室、店面，是豪宅客戶爭相點名的首席房產顧問。 2
大家都抱怨景氣不好，為什麼有些銷售員就是不受影響，照樣成交大量訂單？這是[《向王牌銷售員學習！提高業績的接待術》][1]作者鈴木比砂江在擔任店員時的反思。 他曾在路易‧威登（Louis Vuitto
在檢討過去半年績效的會議中，一個主管的業績數字與預設目標有相當大的落差，他很仔細地說明業績未能達成的原因，但是對於接下來要如何達成業績目標則隻字未提。 我忍不住問：「那你要如何達成業績目標呢？」
許多業務人員因為自己口拙而深感困擾，不過，口拙卻善於聆聽的業務，更容易賣出東西。《關鍵時候的接話藝術》作者櫻井弘認為，如果業務講得口沫橫飛，不斷鼓吹客戶「買吧、買吧」，客戶只會覺得
汽車業務員不賣汽車、房仲業不賣房子、保險業務員不賣保險、廣告業務員不賣廣告....... 這話乍聽好像很奇怪，但任何業績能持續保持80分以上的業務員都會同意，自己絕對不是在做銷售---至少不是在銷售
業務人員開發新客戶時經常遇到的煩惱就是：明明與客戶相談甚歡，但是對方最後還是不願下訂單。《Sales and Marketing Management》報導指出，從心理學角度來解讀，這是因為人類面對
業務人員出門就代表公司，有些話對業務人員來講，是絕對不能說的。以下是一些常見的例子。如果你發現你講過這些話，那就表示，你選錯了工作。「你可以買他家的產品啊！」客戶常常要求一些超低的
根據Gallup 調查發現，保險業務員和汽車推銷員是最不受歡迎的職業，而這個結果我們都不意外！另外，Bill Brooks調查還附了一個恐怖的數據，有85%的人，對業務人員是負面看法。所以，在考慮從事
「您好，我是XX公司的業務，敝姓王。最近我們推出一個新專案，可以幫助貴公司現階段的業務拓展，不知道有沒有機會到貴公司……（為您做詳盡的說明？）」 你話都還沒說完，就聽到對方說，「您先把專案內容寄過來
身為銷售人員，每天都需要面對顧客。除了解說產品與服務內容之外，也常常要回覆顧客的各式問題。然而，為什麼有的人就是特別能搞定顧客，總是逗得顧客哈哈大笑，或是特別喜歡跟他買東西？又為什麼有的人，卻總老是引
### 銷售前的準備 平凡業務員：我可以在兩個星期內學會所有銷售的技巧。 頂尖業務員：我不可能在兩周──甚至兩年內學會所有銷售技巧，但我可以開始起步。 平凡業務員：我可以對客戶說明產品規格、研
「**每當見到陌生人，我就想像對方帶著一個看不見的訊號：『讓我覺得自己很重要！』我會立即回應這個訊號，結果每次都有意想不到的效果。**」 玫琳凱‧艾施（Mary Kay Ash）在《玫琳凱之道》（T
成功銷售最重要的前提之一，就是給每位客戶留下良好的第一印象。而業務人員是否能夠做到這一點，往往在於事前的準備是否充分。每個客戶在會面時可能都有不同的問題，如果事先沒有做好準備，就無法以最恰當的方式回應
曾有人問過我，業務人員對客戶簡報時，最該留意的是什麼？ 我的回答是：**「先別急著談我們有什麼(What)，先了解客戶為何而來(Why)。」** 我想口才不會是業務人員在簡報時的主要問題，既然選擇
你相信將顧客分類，有助於你與顧客接觸嗎？ 以前我是抱持懷疑態度，原因很簡單，人有很多類型，怎麼可能單純的分成三類、四類。而針對不同類型的顧客，又是一大堆的話術，讓人眼花撩亂，在銷售現場，誰記得哪一種類
「每天都要做這些雜事，煩死了」你是不是也曾經抱怨，例行的、庶務性的工作花了你太多時間，讓你沒辦法做正事？就像是每月的報表、每天收到的幾百封電子郵件、周報告和月會報告？ **因為這些工作你都重複地一做
現在的業務真是愈來愈難做了。 首先，客戶變得比以往更精明，懂得上網搜尋、比價、查心得，老是認為業務員都在騙人，只有網友講得才是真的。同一時間，市場上的競爭者也虎視眈眈同一個族群，隨時想奪下你手中的客
「將自己想說的話，傳達給對方。」這是演說或簡報的最大目的，但商務談話（銷售產品或服務）卻不可僅止於此。除了將自己想說的話，確實傳達給對方外，還得要打動對方的心，對方才會與你的「工作」有實際的連結，並採
身為第一線銷售人員，你可能經常遇到這些顧客：不斷追問、挑三揀四、似乎看不起你的專業……，讓你滿肚子火。 但是，擁有心理學、醫學博士背景的日本銷售大師鈴木丈織卻認為，這些人才是最可能成交的潛力顧客!
