**本文取材自《公司裡最難說的4種話》，大寫出版。整理：蔡芳紜** 無論身為主管或部屬，不免都會遇到「難溝通」的人，甚至自己不知不覺中便成為別人眼中「難溝通」的人。你或許以為，「難溝通
###勇敢出擊，不要害怕被拒絕 「化被動為主動」是避免沉默窘境的最佳對策，因為如果每個人都被動等待，大概永遠也無法打開話匣子。何況，被一個根本不認識的人拒絕，又有什麼大不了的！ 因為工作的緣故，人們難
談話無法持續太久，是許多不善聊天的人的共同苦惱，經常聊著、聊著就話題枯竭，場面愈來愈「冷」。 《第一次聊天就麻吉！》作者唐‧蓋柏（Don Gabor）解釋，話題無以為繼的最主要原因，通常是傾聽
在社交場合裡，通常不適合聊太久，否則可能會令對話夥伴感到焦躁、甚至不耐。想讓話題畫下句點時，用這3種告別方式最不失禮>>
很多人因為內向、怕生，在職場上時常抱持著「不知道聊什麼好」的困擾，最後只能尷尬地結束對話。為了解決難題，《THE 21》提出「持續3分鐘以上的會話術」特集，集結日本多位商界人士的個人經驗，提供談話技巧
堆在眼前的工作千頭萬緒，不知從何著手？突如其來的變化弄亂計畫，讓人七葷八素，進度直直落後？……這些職場工作者常見的煩惱，其實都來自於缺乏「安排工作」這項基本功，導致工作效率不彰。 《一定做得到的效
<span style="color: #ff9900;">資料提供 / 麥格羅•希爾</span> **<span style="color: #ff6600;">《人見人愛的華麗社
很難想像，每年都在波克夏‧哈薩威（Berkshire Hathaway）公司股東大會上，面對數萬名股東侃侃而談經營方針的股神華倫‧巴菲特（Warren Buffett），年輕時非常害怕公開演說。他在自
<span style="color: #ff9900;">編譯 / 文及元</span> 自然界中，有紅、黃、藍「3」種原色；晴、陰、雨「3」種天氣；生活中，點選飲料有大、中、小「3
<span style="color: #ffcc00;">取材自《戒掉你的加班病》，松本幸夫著，春光出版。整理 / 廖婉芸</span> 說話的技巧很重要，懂得
在外商工作，通常會有機會到國外出差，有時候是拜訪客戶，有時候是到公司總部（掌握「關鍵字」，出差待客不慌張</span>** 學習到國外出差時常用的英文，可以歸納出一些在不同情境下
根據史丹福研究院（Stanford Research Institute）的調查，員工的受雇多半是憑藉其專業知識及技術，被開除卻多是因為缺乏交際手腕和團隊相處能力。報告更指出，**要讓職場的升遷管道*
<span style="color: #ff9900;">編譯 / 謝明彧；取材自1月6日《日經Associe》</span> 去年日本通過法令，要求體檢腰圍過寬的40歲以上民眾，必
歐巴馬發表過大量創造動能、贏得選舉的演說。在這項成就下，就是他藉由「說服」發揮的力量。 說服是高效能領導力的中心。這種行動（或是像有些人說的「藝術」）是利用建議、鼓勵，或是讓他人信服，
說服，是成交的第一塊敲門磚。 說服他人並不容易，但只要掌握住訣竅，就離成功不遠。研究銷售與買賣行為長達20年的社會心理學者羅伯特·齊歐迪尼（Robert Cialdini），在他的書中《就是要說服你
「要不要……」「能不能……」「想不想……」在提出邀約或要求時，你是不是經常這樣開頭？面對相熟的家人朋友，這樣的問法當然不成問題，但如果是在拜訪陌生客戶、向廠商提案，甚至是在談判桌上與對手討價還價，往往
批評可能引發憤怒、傷害和攻擊，但批評也可以改善工作、激勵他人，甚至在解決問題的過程中建立革命情感。 負面批評是對自尊、效率和態度造成傷害的破壞性力量，也是讓人討厭工作的主要原因。
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不論在生活或工作上，經常需要說服他人，像父母要求孩子用功讀書、部屬希望主管採納自己的提案。多數人總認為說服需要有好口才，事實上，像「我認為這是個好點子，因為……」這種最簡單的陳述，只要你說得很肯定而且
在許多場合裡，難免會碰到要將同事、部屬與朋友介紹給其他人認識的時候，身為「介紹者」，該如何讓對方能夠迅速了解「被介紹者」、留下深刻印象，同時也為介紹者自己加分呢？ <span style="
在許多場合裡，難免會碰到要將同事、部屬與朋友介紹給其他人認識的時候，身為「介紹者」，該如何讓對方能夠迅速了解「被介紹者」、留下深刻印象，同時也為介紹者自己加分呢？ **<span style
<span style="color: #ff9900;">整理‧撰文 / 吳升皓</span> 新的科技雖然為人們帶來便利，節省不少時間，但無論如何，該提的簡報、該寫的報告、要呈報的
面對商場各式各樣的決斷時刻，身為主管，必須聚集豐沛的資訊，才能做出正確的決策。除了媒體報導或網路等管道之外，其實部屬才是主管最重要的資訊來源。 而為了確保這個重要的資訊來源持續不斷，每
不管多麼努力，你所建立的近乎完美的客戶關係，難免都會遇到波折。美國亞利桑那州史考岱爾市（Scottsdale）一家大型建築公司的業務經理馬克‧狄克森（Mark Dixon）表示，當關係面臨破裂時，要是
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