<span style="color: #ff9900;">編譯 / 謝明彧；取材自1月6日《日經Associe》</span> 去年日本通過法令，要求體檢腰圍過寬的40歲以上民眾，必
歐巴馬發表過大量創造動能、贏得選舉的演說。在這項成就下，就是他藉由「說服」發揮的力量。 說服是高效能領導力的中心。這種行動（或是像有些人說的「藝術」）是利用建議、鼓勵，或是讓他人信服，
說服，是成交的第一塊敲門磚。 說服他人並不容易，但只要掌握住訣竅，就離成功不遠。研究銷售與買賣行為長達20年的社會心理學者羅伯特·齊歐迪尼（Robert Cialdini），在他的書中《就是要說服你
「要不要……」「能不能……」「想不想……」在提出邀約或要求時，你是不是經常這樣開頭？面對相熟的家人朋友，這樣的問法當然不成問題，但如果是在拜訪陌生客戶、向廠商提案，甚至是在談判桌上與對手討價還價，往往
批評可能引發憤怒、傷害和攻擊，但批評也可以改善工作、激勵他人，甚至在解決問題的過程中建立革命情感。 負面批評是對自尊、效率和態度造成傷害的破壞性力量，也是讓人討厭工作的主要原因。
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不論在生活或工作上，經常需要說服他人，像父母要求孩子用功讀書、部屬希望主管採納自己的提案。多數人總認為說服需要有好口才，事實上，像「我認為這是個好點子，因為……」這種最簡單的陳述，只要你說得很肯定而且
在許多場合裡，難免會碰到要將同事、部屬與朋友介紹給其他人認識的時候，身為「介紹者」，該如何讓對方能夠迅速了解「被介紹者」、留下深刻印象，同時也為介紹者自己加分呢？ <span style="
在許多場合裡，難免會碰到要將同事、部屬與朋友介紹給其他人認識的時候，身為「介紹者」，該如何讓對方能夠迅速了解「被介紹者」、留下深刻印象，同時也為介紹者自己加分呢？ **<span style
<span style="color: #ff9900;">整理‧撰文 / 吳升皓</span> 新的科技雖然為人們帶來便利，節省不少時間，但無論如何，該提的簡報、該寫的報告、要呈報的
面對商場各式各樣的決斷時刻，身為主管，必須聚集豐沛的資訊，才能做出正確的決策。除了媒體報導或網路等管道之外，其實部屬才是主管最重要的資訊來源。 而為了確保這個重要的資訊來源持續不斷，每
不管多麼努力，你所建立的近乎完美的客戶關係，難免都會遇到波折。美國亞利桑那州史考岱爾市（Scottsdale）一家大型建築公司的業務經理馬克‧狄克森（Mark Dixon）表示，當關係面臨破裂時，要是
「你自認公司為客戶提供了很好的服務，但是，你有把握客戶也這麼認為嗎？」博思艾倫諮詢公司（Booz Allen Hamilton）曾經在2006年對此進行調查，結果讓許多自詡為標竿的服務業灰頭土臉。
<span style="color: #ff6600;">整理‧撰文 / 謝明彧</span> **<span style="color: #808000;">書籍小檔案</span>
舉凡演講、簡報，甚至寫企畫書或報告，最終目的都在於「說服」。因此，具備說服的能力及技巧，將幫助你有效達成目標。 成功的說服，關鍵在於構思。簡單來說，如果你所提議的內容，無法和聽眾的利益
「決策錯誤，比貪污更可怕」不止是一句名言，還是一種殘酷的事實。做決策的本事，可以學得來嗎？對身為主管的人來說，做決策的目的，就是要能夠把事情做好──透過別人來完成某些事情，產出想要的結果。 如
對於上司交代的工作，許多人往往只懂得依照指示去做，卻忽略了另一件重要的事，就是將工作的
當你站在客戶面前，你在對方眼中的氣勢，就代表你對這個談判有多大勝算，也會讓你更容易贏得生意。而增加談判氣勢的秘訣，就藏在以下這5種威力中。 ###1.「正當性」的威力 即你的職稱、或公司市場
要當一個有效率的主管，第一門課就是要懂得將工作委派給部屬。但是委派工作時，上司該說的話不是只有「這個工作交給你來執行」這麼籠統，而是要把握兩大要點：「5W2H」及「QQCDR」，清晰傳達要交辦的任務，
神父的角色，對照現在的企業主管，就是能夠傾聽員工的心聲、接受員工的抱怨與告解，進而能與員工溝通，為員工解憂愁。 **<span style="color: #808000;">鼓勵發言，
問問題，可說是銷售過程中最重要的一環。問對問題，不僅可以讓你得到所需要的資訊，更能讓顧客喜歡你，可惜大多數銷售人員卻時常問錯問題，反倒讓顧客厭煩、心存懷疑，或是產生不愉快。 號稱「北美銷售之神」
採訪‧撰文 / 劉揚銘 攝影 / 賀大新 收發e-mail，是我們每天再平常不過的工作。但為什麼有些e-mail讓你看到標題就一目了然，立刻抓住重點；有些e-mail卻總是化簡為繁
<span style="color: #ff9900;">採訪‧撰文／謝明彧</span>[<span style="color: #ff9900;">san122_hsieh@managertod
<span style="color: #ff9900;">整理‧撰文 / 文及元 </span> 發現部屬做錯事，身為上司的你會怎麼做？把部屬叫到辦公桌前痛罵一頓，叫他下次注意
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