康大哥是天下雜誌封面故事〈把 70 元變 7000 元的魔法運將〉的主角，用把工作看成「事業」的心態，走過了人生每個低谷。
不要小看一杯水的服務流程，它是一個起頭，可以延伸到許多服務的 SOP，在任何產業、任何部門都可以應用。
有時候被客訴時，問題不見得出在廠商，雖然很冤枉，但這時候千萬不要跟顧客據理力爭，因為吵贏了反而更吃虧？
雄獅加碼至百輛遊覽車、招募 50 位駕駛月薪上看 70K！率先搶食報復性國旅大餅。
台灣許多知名飯店，都在這波疫情紛紛倒下，但台南晶英酒店卻藉著差異化定位逆勢成長，還幫助集團其他飯店，思考怎麼以在地化角度，找到創新策略。
在北陸的加賀屋旅館外觀並不起眼，溫泉設備也比不上我去過的北海道溫泉，為什麼被譽為日本第一？
道歉的確是處理顧客不滿的第一步驟，但面對奧客或不合理的要求，其實還有其他辦法。
顧客沒有遵守防疫規範，店員該糾正嗎？星巴克店員因為拒絕服務沒戴口罩的顧客，網友為他募款，最終募得超過10萬美金。
Cama經營會員App不滿2年，已累積31.5萬名高忠誠度會員。為此Cama推出了咖啡豆、濾掛包的訂閱機制，要把這群會員黏更緊。
完美的服務就是要：用心聽出顧客沒說出口的話。
當你扳倒顧客時，實際上雙方都輸了。有時，忍一忍才是更好的選擇。
對顧客實施「零彈性」政策往往能省下不少力氣，卻也會把顧客推得遠遠的。
防疫宣導盡量避免外出，許多新興外送服務因此崛起，除了藥品、生鮮雜貨，就連餐飲上游供應商也開始經營 B2C 的外送生意。
疫情還看不到盡頭，哪些科技應用與服務商機會崛起？
被評選為 2019 年「全國商店傑出店長」的莊運崇認為，做好服務的祕訣，就是把客人當成朋友，發自內心招待對方，並且，團隊管理和顧客服務是一樣的概念：
遇到客訴，你還在遵從「顧客至上」的原則嗎？日本經營之神松下幸之助卻認為，企業不僅要聽取顧客意見，有時也必須拿出強硬的態度。
餐廳會讓人一來再來，食物好不好吃不是重點，重點是心情，心情好了什麼都好。」執行長袁保華表示，客人一再回流，是因為他們做到服務差異化。
一項產品要如何設計、加入哪些功能，顧客喜好是決定性條件之一，而在社群當道的時代，企業可以增加更多直接的互動，讓他們主動開口。
南港蔦屋書店開了，500 坪空間、全台最大，這次還有超大的親子空間。一向擅長提案力的 TSUTAYA BOOKSTORE ，這次想在台灣做什麼？
星宇航空歷經了 2 年，用 3D 動畫打造了機上安全影片，目的就是要讓機上乘客自然而然把安全影片看完，看完之後，還要記住安全事項細節。
只要掌握創造關鍵時刻的方法，就可以將「平凡時刻」轉變為「難忘體驗」；西南航空是這方面的能手，藉此提升顧客滿意度、提高營收。
坐頭等艙也是不少人的夢想，但如果你有這個願望，恐怕要抓緊時間了。因為航空公司減少頭等艙已經是大勢所趨。
一談到客訴問題，大家心情就不好，而且會有排斥心理。其實，如果能夠對用戶心理了解得再深入一點，用科學的方法去思考和解決，投訴並沒有那麼可怕。
許多連鎖旅館集團，紛紛宣布要用大瓶裝容器，取代一次性使用的洗髮精、沐浴乳包裝。然而「環保」的訴求看似單純，實務上真的能達成？還是只是業者美好的幻想呢？
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