Cama經營會員App不滿2年，已累積31.5萬名高忠誠度會員。為此Cama推出了咖啡豆、濾掛包的訂閱機制，要把這群會員黏更緊。
完美的服務就是要：用心聽出顧客沒說出口的話。
當你扳倒顧客時，實際上雙方都輸了。有時，忍一忍才是更好的選擇。
對顧客實施「零彈性」政策往往能省下不少力氣，卻也會把顧客推得遠遠的。
防疫宣導盡量避免外出，許多新興外送服務因此崛起，除了藥品、生鮮雜貨，就連餐飲上游供應商也開始經營 B2C 的外送生意。
疫情還看不到盡頭，哪些科技應用與服務商機會崛起？
被評選為 2019 年「全國商店傑出店長」的莊運崇認為，做好服務的祕訣，就是把客人當成朋友，發自內心招待對方，並且，團隊管理和顧客服務是一樣的概念：
遇到客訴，你還在遵從「顧客至上」的原則嗎？日本經營之神松下幸之助卻認為，企業不僅要聽取顧客意見，有時也必須拿出強硬的態度。
餐廳會讓人一來再來，食物好不好吃不是重點，重點是心情，心情好了什麼都好。」執行長袁保華表示，客人一再回流，是因為他們做到服務差異化。
一項產品要如何設計、加入哪些功能，顧客喜好是決定性條件之一，而在社群當道的時代，企業可以增加更多直接的互動，讓他們主動開口。
南港蔦屋書店開了，500 坪空間、全台最大，這次還有超大的親子空間。一向擅長提案力的 TSUTAYA BOOKSTORE ，這次想在台灣做什麼？
星宇航空歷經了 2 年，用 3D 動畫打造了機上安全影片，目的就是要讓機上乘客自然而然把安全影片看完，看完之後，還要記住安全事項細節。
只要掌握創造關鍵時刻的方法，就可以將「平凡時刻」轉變為「難忘體驗」；西南航空是這方面的能手，藉此提升顧客滿意度、提高營收。
坐頭等艙也是不少人的夢想，但如果你有這個願望，恐怕要抓緊時間了。因為航空公司減少頭等艙已經是大勢所趨。
一談到客訴問題，大家心情就不好，而且會有排斥心理。其實，如果能夠對用戶心理了解得再深入一點，用科學的方法去思考和解決，投訴並沒有那麼可怕。
許多連鎖旅館集團，紛紛宣布要用大瓶裝容器，取代一次性使用的洗髮精、沐浴乳包裝。然而「環保」的訴求看似單純，實務上真的能達成？還是只是業者美好的幻想呢？
一雙定價 3000 至破萬元的手工時尚皮鞋，竟然能每月穩定創下4成回購率，究竟是如何做到的？林果良品靠的是深耕服務設計，打造顧客堅實忠誠度。 回購率達 4 成！
日本旅遊業超人氣的星野集團，旗下溫泉旅館品牌「界」是許多人的心頭好。而在「界」一系列的旅館中，松本分店更是稱霸「溫泉大浴場顧客滿意度」調查的冠軍。究竟是什麼原因，使他們如此受到顧客喜愛？
第一線人員缺少事前演練，遇到態度較為嚴厲的客人很容易亂了陣腳，不但無法解決顧客問題，還可能造成更大的負評！我們整理出 3 個最常發生客訴的原因及解法，幫助第一線人員化危機為商機。
在中國企業中，「海底撈」是一個響噹噹的名字。它的案例被人們反覆研究學習，人們都在關注它是如何賺錢的，即所謂經營秘訣。但是我最感興趣的是團隊管理的部分。
一件衣服，應該要怎麼洗？一般人可能只想到把衣服丟進洗衣機，但如果你問台北文華東方酒店洗衣房經理李慧玲，每一件衣服，都有不同的洗法。在她眼中，洗衣不只是工作，更像欣賞一件件藝術品，每件衣服都值得細心照顧。
「全家的會員機制是不是成功，現在我們還不敢那麼快論斷，但現在的成績，全憑內部團隊廝殺過後才得到的，」全家會員暨電商推進部部長王啟丞形容。
不論你是新創公司、老牌企業，已經是市場龍頭、或還只是街邊平凡的小店，所有產業的經營者，都擁有同一個不變的目標 ── 試圖找到使企業成長的最佳途徑。這看似老掉牙的話題，卻也是人們不厭煩的課題，就連全球跨國企業，也不一定做得好這點。
Booking.com 目前有超過 17,000名員工198間辦公室、超過 70個國家提供服務。而抱持「客戶至上」主義的Booking.com以客服競爭力聞名。
