新加坡國立大學亞太 EMBA 課程之客座教授。英國華威克大學（University of Warwick）商學博士，曾任教於新加坡國立大學商學院。
許多公司，尤其是中小企業，都有找不到好人才，或培養出好人才卻留不住對方的問題。三立電視換一個角度，利用「相對性」來解讀，藉由改變整串選育用留的流程，擺脫沒人才的困境。
日本星野集團第二個海外據點，決定設於天災頻傳的台灣谷關。對於外界疑惑，社長星野佳路只說：會發揮谷關的魅力。想了解他會怎麼做，可以回顧星野改造「山梨八岳」度假村的案例，找出蛛絲馬跡。
「以使用者為中心，」講起來容易，做起來難。因為設計者的訓練，讓他們容易看見技術問題，忽略使用者痛點。但換個角度思考，設計有盲點，就有改善可能。Netflix 就是從盲點中做創新，由弱勢者晉升市場主流。
嘗試採用新的管理工具時，應該避免直接套用。一旦模型太過簡化，很可能會連要解決的難題也連帶簡化了。從中國視頻網網產業的發展，分析企業如何思考競爭的脈絡，創新商業模式。
併購，是許多企業擴大規模、加速成長的手段之一。不過，併購不只是砸錢買下公司，收購以後如何完成整併、創造綜效，其實還隱藏著許多風險。
企業常常抱怨「巧婦難為無米之炊」。然而，星野集團在翻新奧入瀨溪流酒店時，細心的觀察周圍的環境，理解顧客旅程中的痛點，巧用在地資源轉換成顧客的美好體驗，資源少也能發展出精采的服務創新。
績優企業的運作背後，通常隱含著它們透過特定發展過程所淬煉出的一套「作為」。作為可以讓我們由行動中找到工作的準則，卻是其他組織難以學會的運行邏輯，所以引入創新時要特別注意。
許多企業認為，商業模式創新就是看看目前市場上誰做的最好，就去模仿他們的做法，結果往往「畫虎不成，變病貓」。背後關鍵，在於他們忽略了「組織作為」。
為何美國迪士尼樂園導入到東京時，看似文化差異大，原本應該會困難重重，卻大獲全勝；而引進巴黎時，看似文化很相近，理應一氣呵成，卻諸事不順？
轉型升級是當代企業身處嚴峻環境下，最常喊出的口號之一。然而，組織究竟該怎麼轉，又要如何升，多數經營者卻是一頭霧水。其實，創新升級不假外求，如果從企業已有資源延展，反而能更有效地找出方向。
企業希望快速找到客戶，讓業績一飛沖天。這種求快的心理，讓他們以為大數據（Big Data）就是解藥。然而，過度依賴海量資料，不重視「行為脈絡」，資料很可能會變成廢料。
遼國（又名契丹）建國皇帝耶律阿保機馴服漢人的兩套做法，讓我們看見了一個思考不周全的制度，導致了逃亡潮；換了一個制度，安民富國。理解脈絡，並且順著這些脈絡去設計制度，才能訂出合宜的制度。
「破壞式創新」（disruptive innovation）的概念問世 20 年了。管理大師克里斯汀生建議，後進者透過「優質平價」的商品或服務，有機會扳倒市場龍頭。問題是，要是每個企業都用「優質平價」策略，豈不是又落入殺價競爭？
星野集團以反敗為勝的經營方式，拯救了日本三十多家旅館，一戰成名，漸漸被日本各大企業所重視。然而，如果我們認為只要依樣畫葫蘆，就可以學習星野集團劣勢創新的方法，那可能就會大失所望
喝咖啡這項創新，不怎麼嚴格地來說，是義大利人的「專利」。但為什麼沒有其他義大利的咖啡店，有星巴克這樣的魅力與規模？
