許多人把抱怨當成一種習慣，一種生活方式。他們以為，只要持續抱怨，問題自然會迎刃而解。這類人終日哀聲嘆氣，但他們卻不知道，這樣的談話內容只會使他們更加受困於過往和困境之中。喜歡怨天尤人者，常有恐懼、不安
客戶經常「最後買的」和「原本要的」完全不同，所以業務員應該靈活變通，深入提問，往往只要多問一句「為什麼」，就能得到意想不到的新訊息，找出真正的需求、快速成交。
你覺得受歡迎的人，通常有什麼樣的特徵？一張美麗或俊俏的臉蛋？還是天生外向的性格？事實上，一個人是否受歡迎，最關鍵的因素是自己的「行為」。
大部分人進入職場後，只要不要太笨，通常很快就會發現一件事：好好把事情做好當然重要，可是若能透過正確的溝通讓老闆瞭解你的努力、或是避免偶爾的犯錯在老闆心底留下負面的印象，這其實跟工作能力一樣重要的！可是要透過溝通讓老闆放心，聰明的上班族到底該做些什麼呢？
溝通的目的在於，如何讓對方在知道訊息後，做出理解、回饋或採取行動，而其關鍵則有賴於明確的「主題和其相關解答」與同時傳達「期待的反應」，才能讓對方在聽完你的陳述或提案後，做出符合你預期中的行動。
這些超簡單的句子像”Please sit down” “Please wait” “Do you understand?”都是課本上曾經學過的句子，文法簡單、意思也很容易懂，不過在商務場合裡，說出這些句子卻可能讓你很失禮！
對韓杰而言，今天是一個重大的日子，因為國外品牌廠的大主管吉賽兒．耶沙剛好經過台灣。而他也經由友人的牽線，成功約到對方共進晚餐，希望藉由這次機會打進客戶的供應鏈。
你身邊是否有工作認真、態度又好，但績效就是不怎麼樣的同仁呢？其實原因多半出在溝通沒效率，而想要得到好的答案，就得從會問問題開始說起。
部屬遇到困難，特地來請示該怎麼做，但偏偏都是自己不懂的領域，這可就尷尬緊張了。沒有想法、不知作法、無法指示、甚至下錯判斷，都會讓自己的主管之路倍感艱辛。
「怎麼辦，到底要準備什麼話題，才能跟主管聊上幾句」其實，專家早已針對工作者常遇到、卻時常不知該如何處理的社交窘境，提供了解方。
對領導者來說，把對的人放在對的位置，激發團隊成員的能力很重要。零工經濟崛起的現在，雇主和員工的關係比較像是合作和夥伴關係。作者認為，執行長的角色其實越來越像服務業，要想著怎麼幫員工解決問題
願意多花一點心思，讓主管/客戶「安心」，進而「放心」將重要案子交付給你，進而彼此「交心」，完全贏得信賴！
在社交場合上，遇到大家討論的話題你不熟悉時，很可能會因為不知該從何加入對話而選擇沉默，但其實這是可以化解的
棒球場上常常會有讓人意外的戰術，球員必須有高度的臨場反應的能力，才可以擊出漂亮的安打。在職場上也是一樣，簡報或會議現場都是讓人緊張的場合，要一邊想著怎麼投出自己觀點的好球，一邊還要抓住回話時機，用力揮棒。
當談話不再熱絡，彼此都陷入一陣沉默時，這種「尷尬氣氛」總是讓人非常不自在。要對付尷尬氣氛的錦囊妙計，就是「重新來過一遍」！也就是在意識到尷尬氛圍的當下，讓自己的不安情緒緩和下來後，主動
成功溝通的關鍵，是溝通對象的感受與反應。如果能夠讓對方真實地感覺到自己很重要，無論是向上溝通或向下管理，都能贏得對方的合作與認可。
有很多同仁的簡報經常是長篇大論，開始五分鐘後還沒談到重點。身為高階主管的她，有時只是想知道事情的概況，卻無法在一到二分鐘之內得到需要的訊息
健談並不是天生的，而是懂不懂得在與人相處時，讓話題延續下去。
博曼為全球500大企業的禮儀、專業形象顧問，她認為：「在職場上，沒有任何小事真的微不足道。」甚至許多商業上的重大發展，都決定於這些小事。而要掌握這些小細節並沒有一般人想像中困難，她設計了一套4C法則，讓你能從小地方，凸顯自己的個人特質與專業特色。
社會上有許多人正在為了「說話」而煩惱，但是要建立良好的人際關係，卻不免得需要與人互動。為此，他提供了以下4個原則，讓你能不再為不會說話所苦，能開始享受在聊天的樂趣當中。
很多時候，我們的關心都會被曲解為刺探或諷刺等離我們本意甚遠的負面解讀。明明沒有這樣的意思，但卻被人誤解的感覺真的很討厭，到底為什麼會這樣呢？
一位長得很熟悉的人直直的往你走過來，但你卻完全想不起他的名字。相信對許多常參加社交或商業聚會的朋友們，一點都不陌生。
在古希臘的雅典城邦，有辯士學派，這些辯士，其實就是我們現在眼中的哲學家，他們靠著演說影響眾人，取得權力。2300 年前亞里斯多德的《修辭學》，竟然與現代人的生活完全吻合
我們都想要說話給人充滿自信的感覺，先不說這樣更容易說服別人，最起碼看起來專業感十足。然而，有一些用語如果不注意，在你心中百分百肯定的事實，講出口時只剩七成，等到對方耳朵，可信度已經所剩無幾⋯
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