本文出自《經理人月刊》2016年9月號：一次讀懂阿德勒勇氣心理學 有個手腕極為高段、事業經營有成的企業家，曾向一位心理學家訴苦，自己的心裡似乎一直都無法感到滿足。這位心理學家聽完，給他一個建議：「去火車站的候車室，到那裡試著幫助有困難的人吧。」
這期封面故事的企畫動機很單純，《被討厭的勇氣》一書從2014年11月出版以來，長期占據各大暢銷書排行榜。即使到了2016年8月下旬，情況依舊。
有時，客訴的產生不一定是顧客購買的商品或服務有問題，而是認為「你的態度不好」。但服務人員也許也自認「無辜」，覺得我不過是照實回答而已。在此，我們從多位服務業專家和主管的訪問中，彙整出最容易影響顧客情緒的言語與作為。
前兩天和家人朋友去一家知名的連鎖餐廳吃飯，一位笑容可掬的服務人員出來迎接我們到預訂的位置上，遞上毛巾，端上預先準備好的飲料，再遞上菜單，讓我們在滂沱大雨抵達之後頓時覺得舒服無比，對這家餐廳印象良好。
一早進辦公室，看到滿桌雜物，你是否就開始覺得心情煩悶？想稍微整理，卻什麼都捨不得丟掉。其實，這個想法就是造成你人生「明明沒有做什麼，卻覺得好累」的關鍵！現在，就讓曾幫助十萬人擺脫家中雜亂的「極簡主義小姐」法蘭辛‧潔伊分享她的主張：懂得「斷、捨、離」，重拾簡單卻快樂的生活。
「我們偵測到之前賣給貴公司的設備已經需要更換零件了，為了避免影響生產線運作，我們可否派人在某天之前去現場維修檢測？」
好的團隊一定有好的主管。好的主管能引出部下最大限度的能力。為此，有一點比什麼都重要，也非做不可，那就是了解部下、熟悉部下。
我曾有幾次非常失敗的溝通經驗：有一次在一個吃飯的場合，大家談及核電問題，我因為自認為對核電有所了解，因此就直接提出我對核電的看法。沒想到座上有一位核電專家，他對我的說法提出許多糾正，讓我感到十分為難。
任何人在職場上的工作，不外乎「找問題」或「想解答」，像是該在哪些地方投注資源、品牌的核心概念是否有透過產品傳遞出去，或是接下來該發展哪項產品等等。
很多人問我當初為什麼要把公司賣給奧美。其實那隱藏在心底最大的恐懼就是自己遇到了瓶頸，找不到成長的動力...
從財務狀況來看，雖然星巴克的財務狀況前一年相比，營收仍有成長，但是增加的百分比卻低於公司的平均值，引起執行長霍華‧舒茲（Howard Schultz）的的擔憂。如果你是執行長，你會怎麼做？
才上課不到兩個月的時間，在外商科技產業工作的James進步卻很明顯，他的同事、老闆都發現，他在和新加坡的regional office做視訊會議時，不管是提出問題，確認細節，回應解決方案，都能侃侃而談，在做評估的過程中，我們發現進步重要的關鍵原來是他做筆記的方式。
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