很多人在收到 email 後習慣回覆 Well received with thanks，以為是「我收到了，謝謝」的意思，但外國朋友可能不這樣認為⋯⋯
我們在聆聽時的唯一目標應該是聯繫和理解，但我們的頭腦往往被許多其他活動和想法所吞噬。讓我們來看看其中的一些壞習慣，以及如何克服它們：
豪門內鬥、妻子不被接受、自己被掃地出門、創立公司差點破產……，過去的傷口，為張國煒說了人生難得的激勵故事。
離職信（Goodbye Email）怎麼寫才禮貌又不失專業？為何要寫離職信？寫離職信有什麼好處、該寄給誰？正式離職前，先懂得為自己留下完美的身影：
什麼是非暴力溝通？「非暴力溝通」最具特色之處，在於它不只教授我們溝通的「技術」，還深入思考溝通的本質，打造健康關係的對話。
Sally 在辦公室裡手忙腳亂、趕案子進度，外籍老闆經過卻說 Shake a leg there! 別會錯意了，老闆不是叫她抖腳，而是⋯⋯
溝通常常變成吵架？對話時，不只要聽應對方說的話，還要去感受對方的心情、思考溝通目的，切記「一件事」不要做：
對於別人的請求怎麼婉拒才妥當？「拒絕的時候，務必要把結論放在前面，明確地表達回絕之意」才是真體貼。
Kevin 遇到久未謀面的外國廠商，他還沒有打招呼，對方就說 what do you say？是怎麼回事？再來看幾個和 say 有關的中式英語：
工作上不得不和討厭的人溝通時，試著改變說話時的姿勢、說話的速度和音量的大小、附和的詞彙等，有助於改善彼此的合作關係，例如把手放在對方看得見的位置。
有出Excel報表給老闆，包含數字、項目、月份，大家應該都看得清、讀得懂，但這種沒有洞察（insight）的報表，對管理者來說是空洞且沒用的。
公司的 HR 也許是好的傾聽者，但不管是和同事或主管有任何摩擦、或是擔心自己資遣等問題，找 HR 傾吐或許不是好主意。
「有傑出構想，那又怎麼樣？」你能明確指出這個構想的本質及其重要性，以便快速切入重點嗎？好的領導者，懂得將複雜事情簡單化。
你費盡心思完成的專案，卻因為不善表達，最後讓口才好的同事上台報告？要「成功表達」，從今天起可以做的兩個練習。
微軟、亞馬遜都在上的溝通課！要怎麼給員工回饋才有效？如何讓部屬覺得你跟他站在同一邊？哈佛商業評論高人氣作者，教你有效溝通的５個關鍵：
換一種說法就能逆轉頹勢，缺點也能變優點！該怎麼表達，才能使平凡無奇的事物也讓能人印象深刻、產生好感？
統計數據往往讓人感到枯燥乏味，換個方式表達，也能有趣又打動人心！我們可以使用一連串的比喻法，讓數字充滿情感、引發受眾強烈共鳴。2 個示範如下：
南丁格爾不只是護士，更是將統計學應用在臨床醫學的先驅。她不僅為士兵治療傷勢，更用感性的訴求、動人的比喻包裝乏味的統計數字，說服國家領導者改善醫療環境。
履歷、簡報中加入數字應該會更有說服力，但為什麼我明明放了數據，卻還是不吸引人？有時數字太大反而讓人無感，史丹佛心理學教授教你用 2 個技巧說出好故事！
成功的談判能讓你在公司一鳴驚人，立下大功；可是一旦搞砸，不僅使公司失去賴以維生的客戶，甚至會弄丟自己的飯碗。如果先了解談判的禁忌，你就比別人離成功更近一點。
負責的專案眼看就要截止，合作的同事卻拖延、難配合、找不到人？在職場上，有半數的情緒耗竭來自同事，長期下來恐釀成職業倦怠，用 4P 溝通法更能有效溝通。
能夠面對面就不要講電話、能夠講電話就不要寫信或是傳訊息，這一個傳統的溝通技巧，在 8 、 9 年級生可能不一定適用。
文字對話很容易產生與本意不同的生硬語氣，在這樣的情況下，要如何不使用表情符號，在平淡文字中，帶有表情呢？
有些人講話就是故意失禮、不在意他人感受，這時可以用「回溯提問法」或「重新框架法」針對對話中語意模糊、無禮的部分提出反問，阻擋對話往負面的方向發展。
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