我曾每星期打一通電話給某家理想客戶，持續 75 個星期，留了 75 通留言，才讓他在第 76 個星期接我電話。但這 75 次的努力，換來戲劇性的變化。
「我只想知道這需要花多少錢！」有接過以這句話開頭的潛在客戶來電嗎？你都怎麼回？多年經驗告訴我，愈早談價錢，愈難成交。
溝通是不講勝敗的，溝通只講「你願不願意被我影響」，以及「我用什麼方式來影響你」。商業銷售雖然也是人際關係的一種，但目的性非常強，主要還是以業務銷售為主，以下結合前人經驗，整理出 7 個可以大幅增進成交的提問法。
在銷售現場，店員對著客人滔滔不絕地推銷，說得熱情洋溢、天花亂墜，顧客卻露出防衛而不失禮貌的微笑離去。相信你一定看過、經歷過這種情景，你可以想見問題出在售貨員給人太大壓力，不懂得傾聽。然而，要是缺乏顧問式銷售的觀念，即使懂得靜下來傾聽消費者，也不一定能成交。
你該怎樣才能適當地破冰，向人推銷，卻又不會顯得過於市儈呢？以下是一些能幫你製造親切感的方法，這幾年下來，這些方法我都親身使用過或是曾教導他人使用。
敲定一樁諮詢或專業服務，勝出的關鍵在於「建立長期的信賴基礎」，而不是良好的客戶關係。也就是說，傳統的銷售理論，並不適合這個產業。
出門找生意時，即使你說得掏心掏肺、口沫橫飛，對方卻總是興致缺缺的模樣？或許問題不是出在產品或企業知名度，而是你沒抓對切入的角度。
業務人員的成功銷售包含三個關鍵要素：產品知識、銷售技巧、贏的意志。前兩者可以透過不斷努力學習及刻意練習，逐漸成長；「贏的意志」則是業務人員最大的挑戰，也是許多人中途放棄的主因之一。
遇到不懂不要裝懂，「直接問客戶需要什麼」，很可能會得到出乎預料的答案。
針對不同的產品與服務，該說什麼話天差地別，但在與總機人員、櫃檯交談前，就要想好對方的需求以及解決方案，並且備妥能讓總機人員理解的說法。這其實有一定的難度，還要能臨機應變的能力。最重要的是切勿靠著說謊來獲得機會，而是根據對方企業的屬性提供有用的方案，否則不僅很容易被拒絕，同時又惹怒對方。
許多人把成交想成等同於獲得最終的承諾、也就是下單（或決定）的承諾。成交實際上更為複雜，涉及獲得各式各樣對於創造與贏得機會至關重要的承諾。
經過一連串的財報、商業模式分析與鍵盤推理過程，我找到了更可能的原因。
大部分的零售業者會隨季節調整貨架，陳列如萬聖節、聖誕節、情人節商品，但是節慶一過，這些季節性產品在通路下架後會退回給廠商，這就是奧利折扣的機會。
請試著想一下。你在某間公司負責電話行銷的工作，據說電話行銷比登門推銷更困難得多。你必須打電話給素昧平生的人，並靠著電話販賣好幾十萬日圓的商品。欸？「怎麼可能光靠打電話，就賣出好幾十萬圓的高價商品？」相信你一定浮現出這樣的疑問。
「東西賣不出去」「達不到業績」「客戶很難相處……」是當業務的人多半都有的煩惱，情況嚴重時還會自我否定：我不適合當業務。曾指導超過 3 萬名業務的顧問公司 Realize 創辦人青木毅表示，業務喪失工作熱忱，往往是因這個心態⋯⋯。
身為科技公司的小業務員，為了談成新客戶，你積極拜訪各大相關產業公司，像是家電業、電子業等，也都與公司高層聯繫上，只是相談甚歡之後，因下屬不夠積極，就此不了了之。這時，你會怎麼做？
這個等級的代表，我稱為業務代表界的「公務員」，按表操課，其餘免談。也因為如此，面臨客戶不真誠的反對意見時，往往沒有辦法判斷，自然也沒有能力處理。
無論賣什麼產品，客戶只要一聽完你的介紹，就會馬上簽約，這真的有可能辦到嗎？《業務之神的絕學》作者加賀田晃在日本從事工作超過 30 年，賣過兒童教科書、汽車、房子等各式各樣的產品，但不管單價高低，他總有辦法在第一次見面就讓客戶簽約。他是怎麼辦到的？
大部分的公司都會有客戶管理系統，還會提供業務代表平板電腦，希望藉由電子化系統提高業務團隊的效率與效能，但大多成效不彰！為什麼？因為系統設計以管理為目標，無法符合業務人員的需求，就算即使系統建構良好，但大多數業務人員也只是填入公司期待的拜訪計畫與拜訪記錄。
我一直想當個生意人。我也每天都在思考，作為一個生意人，應該賣什麼。做生意這件事，就是以公平的交易形式，賣出讓人覺得想買的或是有用的東西，更進一步說，只有當對方能從這場交易中獲得好處時，生意才能持續下去。
想要在眾多業務員中脫穎而出，先掌握「找到」、「早到」、「獨到」三原則，給客戶深刻的第一印象。如何「找到」客戶？這種「第一線」問題往往沒有什麼高科技的答案，其實不外乎：
成為業務課長的第一年，我煩惱「該怎麼做才能讓所有成員達成目標」。我的課員有七名，從比我年長的資深業務前輩到第一年做業務的新人，小組成員參差不齊。
有不少企業自己賣產品，沒有通路，更沒有深度配銷。比如，公司僱了十個銷售，讓他們賣產品，或者僱一百個銷售，再多加一個銷售經理。對銷售來說，只關心一件事情，就是賣貨。這是一種什麼模式呢？在這種模式下，怎麼才能把銷售變成虎狼之師呢？
社會上對內向型人士有一個極大的誤解。那就是他們輕信一種定論，認為看似文靜、柔弱的內向型人士，不適合擔任需要到處拜訪，與許多人接觸的「業務」工作。甚至許多內向型人士，也都這麼認為。
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