這個等級的代表，我稱為業務代表界的「公務員」，按表操課，其餘免談。也因為如此，面臨客戶不真誠的反對意見時，往往沒有辦法判斷，自然也沒有能力處理。
無論賣什麼產品，客戶只要一聽完你的介紹，就會馬上簽約，這真的有可能辦到嗎？《業務之神的絕學》作者加賀田晃在日本從事工作超過 30 年，賣過兒童教科書、汽車、房子等各式各樣的產品，但不管單價高低，他總有辦法在第一次見面就讓客戶簽約。他是怎麼辦到的？
大部分的公司都會有客戶管理系統，還會提供業務代表平板電腦，希望藉由電子化系統提高業務團隊的效率與效能，但大多成效不彰！為什麼？因為系統設計以管理為目標，無法符合業務人員的需求，就算即使系統建構良好，但大多數業務人員也只是填入公司期待的拜訪計畫與拜訪記錄。
我一直想當個生意人。我也每天都在思考，作為一個生意人，應該賣什麼。做生意這件事，就是以公平的交易形式，賣出讓人覺得想買的或是有用的東西，更進一步說，只有當對方能從這場交易中獲得好處時，生意才能持續下去。
想要在眾多業務員中脫穎而出，先掌握「找到」、「早到」、「獨到」三原則，給客戶深刻的第一印象。如何「找到」客戶？這種「第一線」問題往往沒有什麼高科技的答案，其實不外乎：
成為業務課長的第一年，我煩惱「該怎麼做才能讓所有成員達成目標」。我的課員有七名，從比我年長的資深業務前輩到第一年做業務的新人，小組成員參差不齊。
有不少企業自己賣產品，沒有通路，更沒有深度配銷。比如，公司僱了十個銷售，讓他們賣產品，或者僱一百個銷售，再多加一個銷售經理。對銷售來說，只關心一件事情，就是賣貨。這是一種什麼模式呢？在這種模式下，怎麼才能把銷售變成虎狼之師呢？
社會上對內向型人士有一個極大的誤解。那就是他們輕信一種定論，認為看似文靜、柔弱的內向型人士，不適合擔任需要到處拜訪，與許多人接觸的「業務」工作。甚至許多內向型人士，也都這麼認為。
你的產品規格高、製作精良，但客戶卻各種嫌棄，問題到底出在你，還是客戶？這是趨勢科技（Trendmicro）1990 年初推出防毒軟體 PC- cillin 時遇到的問題，費心做出的產品，卻被客戶抱怨，「你們的軟體有 bug，不能用！」
2018 年第 3 季，Google Play 的 App 下載次數，比 App Store 高出整整 2.5 倍，但賺的卻整整少了快一倍，是 2014 年以來差距最大的一季，造成這「常態」的原因或許有三點。
過度 Push 是業務人員最常犯下的錯誤之一！如何讓客戶感受到你服務的親切與積極，但卻不會形成對客戶決策的負擔與困擾，這就是跟進一個客戶時最重要的拿捏。
你是一家公司的業務主管，手下帶了 10 個業務員，每位業務負責 120 位客戶：5～10 家大型客戶、10～15 家中型客戶、100 家小型客戶。每次在定年度目標時，你都在想，該怎麼預估業績呢？
推出新的產品，對於不希望落後對手的科技公司來說非常重要，但這並不代表能輕易從中獲利。最大挑戰之一是「預測新產品的需求」。如果過於樂觀，將會讓倉庫堆滿庫存，要是低估需求，則會讓顧客空手而歸，或是得付出巨額的急件運送費。
作為一個業務人員，如果沒有你的允許，沒有人可以看輕你。我常看到一些業務人員用過分的低姿態去接待客戶。謙卑當然是好的，但是過分的低姿態卻是沒有必要的，甚至還是不適當的。
「您好，我是 XX 公司的專員 Alex ，想跟您介紹一下……」「不用了，謝謝。」 Alex 跑業務時，最容易遇到的狀況就是被客戶「秒殺」，連把話說完的機會都沒有。再這樣下去，業績又要墊底了，肯定會被罵到臭頭。 變身成交率 99% 的業務！問客戶 4 個問題，他會更願意聽你說話 好不容易見到客戶，他卻不聽你說？談這 4 件事就能留住他！ 與客戶見到面，第一句話該說什麼？超業都在聊的 4 個話題
公司大客戶如果只有負責的業務清楚，那麼這個客戶是這位業務同仁所擁有而不是公司。小心「資訊壟斷」成為公司經營的危機！
近期業績沒有起色，逼得 H&M 用起了人工智慧（artificial intelligence），希望借助大數據的力量力挽狂瀾。H&M 開始打破其長期以來在各地門市保留相同庫存的做法，取而代之的是利用演算法為每家門市訂定不同的銷售計畫。
曾是台灣電商龍頭的東京著衣，前幾年因為經營權易主、內部連年虧損等風雨，2016 年 10 月被併入創新新零售集團（前身為久大資訊），接下掌舵重任的總經理凃靜婷，一上任就得面對不少挑戰。
在銷售過程中，「接觸客戶」往往是壓力最大、最讓人感到焦慮的環節。然而，銷售的成敗與接觸客戶密切相關，業務人員與客戶成功的第一次接觸，不僅是雙方下次再見的橋梁，更可能就此打開人脈，帶來更多銷售機會。
相信絕大多數業務員都碰過與自己「一拍即合」或「不對盤」的顧客，碰到前者往往能順利成交，讓人信心滿滿；碰到後者則通常令人心生挫折......
被金氏世界紀錄列為「全世界最偉大的銷售員」的喬 ‧ 吉拉德（Joe Girard）也曾遭遇過低潮，《如何推銷你自己》中指出，吉拉德的母親曾提醒他，隨時要「將自己全副武裝、以免掉入消極主義的陷阱。」然而，當吉拉德在第一年獲得「全球第一名推銷員」時，卻差點跌入這個陷阱。當時，公司為他舉辦慶功宴，那是吉拉德第一次贏得令人迷醉的掌聲。
做好精準的目標管理，是優秀的業務主管必備的能力。要避免業績預估跳票的困境，可以透過「漏斗型商機預估」模式來管理。
美國休士頓大學（University of Houston）做過一個實驗，請一組穿正式西裝的上班族，和另一組衣著輕鬆隨便的人，同時進入5家百貨公司，觀察店員會優先招呼哪一組人？
身為一家電子廠的資深業務，小沈加入公司 3 年，與客戶互動往來，服務做得無微不至，訂單穩定成長。但近來景氣下滑，以前跟他交好的客戶開始用各種理由拒絕下單。即使他說破嘴，業績依然停滯不前。他每天愁眉苦臉，也感嘆客戶無情，跑起業務不再像從前那麼有幹勁。
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