主管要與部屬營造互信關係，除了要做到「要求明確」「幫助明確」之外，如果部屬犯的是無心之過，做長官的卻願意扶持他，幫助他收拾殘局，也能贏得信任。
（本文出自《經理人月刊》2016年11月號，封面故事：傾聽的技術）一個人之所以能受人歡迎，不是因為他能滔滔不絕，而是他的回應方式能夠鼓勵對方想要說更多。想要成為善傾聽的談話高手，請小心避開以下6種回話方式：
臉皮太薄、心腸太軟，只要某個朋友常常嚷著心情不好、孤單又寂寞，說你是他最好的朋友，要你跟他聊聊，一答應下來，此後就得接到奪命連環call當生命線；低潮過了之後，還得附上售後服務，請他吃喝慶祝重生。
在職涯舞台上，怎麼有結構地說出自己的故事？如何自我行銷，把你的信仰與熱情傳遞出去，進而讓對方認同你？
誰說業務員一定要外向活潑、能言善道？
如果你長得好看，或是擁有令人驚豔的才華，自然可以獲得不少人氣。不過，在現實生活中能不能討人喜歡、交到朋友，更關鍵的不是這些天生特質，而是你與人互動的行為。
「怎麼辦？等下只有我跟主管要搭捷運，一路上該說什麼才好？」「為什麼不管跟他聊什麼，話題都會乾掉......」你是否心裡常常會有這種OS，陷入不知道該說什麼的窘境？
為了讓雙方閒聊起來不冷場，建立起友好的關係，如果能有源源不絕的聊天話題就好了。
《史記》記載，藺相如出使秦國完璧歸趙後，被趙王任命為上卿，官位在廉頗之上。廉頗對此甚為不滿，他氣憤地對別人說：「我擔任趙國的將軍，有攻城野戰的大功，而藺相如只不過憑著口舌立了點小功勞，職位卻在我之上。他本是地位低賤的人，這讓我感到羞恥，等我遇到他，一定要侮辱他！」
我曾有幾次非常失敗的溝通經驗：有一次在一個吃飯的場合，大家談及核電問題，我因為自認為對核電有所了解，因此就直接提出我對核電的看法。沒想到座上有一位核電專家，他對我的說法提出許多糾正，讓我感到十分為難。
很多朋友喜歡上市場買菜勝於到超市或大賣場，除了食材新鮮之外，更是因為市場裡那股熱絡、充滿人情味的氣氛，而營造這種氣氛最主要的元素之一，就在於市場裡有很多「嘴甜」的人們---諸如「帥哥」、「美女」、「水姑娘」、「你這樣穿足水！」等疊聲叫喚，總是讓逛市場的婆婆媽媽們心花怒放，市場裡的攤販，真不愧是世界上最好的銷售人員了！
主管在工作分配上勞逸不均，而她是工作量吃重的一方，幾次向主管反映，主管都是說：「對不起，委屈你了！」
你在工作場合上，開口罵過人嗎？或者，你是被斥責的那一個？如果你兩種經驗都有過，那你應該可以體會到，不管是罵人或被罵，心情都會不太好。
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