外食、外帶、自己煮都變貴？一網購愈買愈多、新房子卻賣不動？2025年台灣正式進入超高齡社會，人口高齡化、少婚化與少子化，正持續改變家庭結構、生活型態與內需消費市場基礎。
希爾頓 2026 年實習 72 個缺湧入 1.2 萬人，錄取率 0.6%，比擠進常春藤還難；高盛也連 3 年低於 1%。人資長點出 AI 雙面刃，教你在 AI 時代怎麼投才有機會。
2025年全台家戶數約985萬戶，近3年成長61萬戶，主要由一人家戶帶動。加上在外生活的家庭成員也屬「個人」消費，「單身經濟」已成為新主流市場。
奧客條款是什麼？對店家有什麼影響？本文整理法源、罰則、適用對象，以及員工遇到奧客的自保方式，一次看懂因應之道。
易遊網的營收分布超過75%來自機票和住宿，其餘是團旅。執行長陳志豪表示：「以前機票比例較高，但不是機票下滑，是整體在增長。」
鼎泰豐舉辦年度感恩餐會、全台門市公休一日，引發顧客第一還是員工第一的討論。卓越的服務哲學不是二擇一，而是設計出讓兩者都滿意的機制。
寵物市場有許多精細服務，如到府保姆、寵物按摩師等，他們要解決的其實不只是寵物的照顧問題，更多是飼主的心理焦慮，為什麼？
曼都集團董事長賴淑芬自我期許不只是接班，而是開創的二代，她的帶領下，曼都本業透過展店、併購與創立子品牌，擴張有成，營收成長到55億元。
台灣人養寵物已經不只是陪伴需求，更當牠們是「不會講話的嬰兒」，精緻化的照護延伸出 800 億元，年成長 13%。
頂級航空公司的成功密碼，來自於永無止境的服務創新。阿聯酋航空靠這 3 種超預期服務，從細節精益求精並即時解決痛點，提升顧客品牌忠誠度，創造長效獲利！
享溫馨門市占比僅約全台市場1%，卻能吃下營業額超過6%的市占，2025年合併營收12.91億元，單店產值高於同業。
面對職場惡意投訴，過於追求效率往往適得其反。遇到奧客的危機處理思維：從確認事實開始，透過成熟的溝通技巧，別讓情緒化的客訴打亂公司營運步調！
買了便當就走的車站，正悄悄變成大眾的「生活圈」！當全台軌道運量破12億人次，百貨巨頭爭相插旗。他們要如何將人流轉為消費力？
台灣已經進入「寧可少一個顧客，也不能少一個員工」的世代，這是當前台灣服務業資方需要認真學習的地方。
八年級生陳輿安，是一九二一年創立的兩喜號第四代傳人，接班邁入第十年。他唯一不能變的是，對老口味的堅持和對服務的用心。
為什麼有些餐廳總能讓人印象深刻？乾杯集團董事長平出莊司，用這 4 項「乾杯哲學」，打造穩定且高品質的顧客體驗。
台灣高鐵於9月推出「寧靜車廂」，本意是培養國人公德心，卻忽略乘客異質化的需求，推動以來狀況連連，原本為提升旅客乘車品質的好意，卻導致負面聲浪不斷。
解決手機電量焦慮悄悄變成現代人的剛需，共享行動電源品牌ChargeSPOT 如何從觀光商圈打進日常生活，靠著借電生意，成為台灣共享行動電源的市占冠軍？
星野佳路說：「永續是旅遊最重要的趨勢，」他認為，如果只看成長率，促進每年旅客持續成長，卻可能造成過度旅遊，導致環境無法負荷。
去日本出差或旅遊時，您是否注意到主要車站附近，幾乎隨處可見橘黑相間的 APA 飯店招牌？包括在規畫中的客房數，APA 已經突破 12.9 萬家...
為什麼空降主管，可能反而更容易解決問題？內部人才解決不了問題嗎？從日本星巴克、麥當勞、Tully's Coffee，看跨界經理人的優勢：
全日空、日航 6 月 28 日共同發布因應「顧客騷擾」的方針，保護員工免受不當行為侵擾。兩家公司 2023 年度總共經歷約 600 件顧客騷擾案件。
日本服務業近期吹起了一股新浪潮：顧客不再是神、更不總是對的！從 LAWSON、全家（FamilyMart）、高島屋，到全日空都響應，祭出新的管理措施。
日本打工求職平台發起「坐椅子服務專案」，成功導入 196 間企業，為一線現場增設 1125 張椅子。不僅挑戰「顧客至上」理念，也成為企業留才的新啟發。
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