成功的提案，必須超越客戶必經的 4 大心理階段，提案者要針對顧客在各階段的「為什麼」，提出明確的答案，客戶才會買單。
Amy承認，剛開始她和許多人一樣，向身經百戰的專家們諮詢時，會感到緊張、膽怯與不確定，但經過多年來豐富的經驗累積，現在已頗有一番心得。
人們經常會因為「這點小事就算了」「別說了，不想破壞氣氛」，而選擇原諒一再重複的不當行為。然而，當「稍微失望」的狀態日積月累，就很容易在某個瞬間爆發，成為人際關係漸行漸遠的元兇。不想壓抑情緒過日子，可以練習以下3件事：
許多人把抱怨當成一種習慣，一種生活方式。他們以為，只要持續抱怨，問題自然會迎刃而解。這類人終日哀聲嘆氣，但他們卻不知道，這樣的談話內容只會使他們更加受困於過往和困境之中。喜歡怨天尤人者，常有恐懼、不安
你覺得受歡迎的人，通常有什麼樣的特徵？一張美麗或俊俏的臉蛋？還是天生外向的性格？事實上，一個人是否受歡迎，最關鍵的因素是自己的「行為」。
大部分人進入職場後，只要不要太笨，通常很快就會發現一件事：好好把事情做好當然重要，可是若能透過正確的溝通讓老闆瞭解你的努力、或是避免偶爾的犯錯在老闆心底留下負面的印象，這其實跟工作能力一樣重要的！可是要透過溝通讓老闆放心，聰明的上班族到底該做些什麼呢？
溝通的目的在於，如何讓對方在知道訊息後，做出理解、回饋或採取行動，而其關鍵則有賴於明確的「主題和其相關解答」與同時傳達「期待的反應」，才能讓對方在聽完你的陳述或提案後，做出符合你預期中的行動。
對韓杰而言，今天是一個重大的日子，因為國外品牌廠的大主管吉賽兒．耶沙剛好經過台灣。而他也經由友人的牽線，成功約到對方共進晚餐，希望藉由這次機會打進客戶的供應鏈。
向上管理不是逢迎拍馬，也不是要變成老闆眼前的紅人。其實，向上管理是要學習如何在組織的框架限制下做事，也能獲得你想要的支援或資源，同時協助你的主管和組織達成他們的目標。重點在於運用影響力，同時要以正直態
自己不與人交惡，但就是無法與某些人溝通，更不可能共事。成功人士理解，限制自己跟某些人工作，只會讓自己深陷舒適圈，無法成長。他們懂得以下心法，能順利與討厭的同事合作，更能從他們身上獲得有益的建議：
「我真的受夠這個公司了！」「哪裡才不會有白痴同事？」你一定聽過朋友同事說出這些負面評論，而且通常對方不會輕易閉嘴，抱怨一而再、再而三地襲來，連你自己的情緒都會受到影響。
部屬遇到困難，特地來請示該怎麼做，但偏偏都是自己不懂的領域，這可就尷尬緊張了。沒有想法、不知作法、無法指示、甚至下錯判斷，都會讓自己的主管之路倍感艱辛。
「怎麼辦，到底要準備什麼話題，才能跟主管聊上幾句」其實，專家早已針對工作者常遇到、卻時常不知該如何處理的社交窘境，提供了解方。
在社交場合上，遇到大家討論的話題你不熟悉時，很可能會因為不知該從何加入對話而選擇沉默，但其實這是可以化解的
棒球場上常常會有讓人意外的戰術，球員必須有高度的臨場反應的能力，才可以擊出漂亮的安打。在職場上也是一樣，簡報或會議現場都是讓人緊張的場合，要一邊想著怎麼投出自己觀點的好球，一邊還要抓住回話時機，用力揮棒。
當談話不再熱絡，彼此都陷入一陣沉默時，這種「尷尬氣氛」總是讓人非常不自在。要對付尷尬氣氛的錦囊妙計，就是「重新來過一遍」！也就是在意識到尷尬氛圍的當下，讓自己的不安情緒緩和下來後，主動
成功溝通的關鍵，是溝通對象的感受與反應。如果能夠讓對方真實地感覺到自己很重要，無論是向上溝通或向下管理，都能贏得對方的合作與認可。
有很多同仁的簡報經常是長篇大論，開始五分鐘後還沒談到重點。身為高階主管的她，有時只是想知道事情的概況，卻無法在一到二分鐘之內得到需要的訊息
健談並不是天生的，而是懂不懂得在與人相處時，讓話題延續下去。
你在職場有「失勢」過的經驗嗎？你曾經從高位「下台」嗎？？有句話說：當你在位時，你的朋友都會認識你，都想認識你，甚至都會來認識你；當你失勢了，只有你知道誰才是你的朋友！這句話道盡了職場的現實。也就是錦上添花的大有人在，雪中送炭的卻是寥寥可數。現實以及歷史有太多的例子了！
博曼為全球500大企業的禮儀、專業形象顧問，她認為：「在職場上，沒有任何小事真的微不足道。」甚至許多商業上的重大發展，都決定於這些小事。而要掌握這些小細節並沒有一般人想像中困難，她設計了一套4C法則，讓你能從小地方，凸顯自己的個人特質與專業特色。
社會上有許多人正在為了「說話」而煩惱，但是要建立良好的人際關係，卻不免得需要與人互動。為此，他提供了以下4個原則，讓你能不再為不會說話所苦，能開始享受在聊天的樂趣當中。
很多時候，我們的關心都會被曲解為刺探或諷刺等離我們本意甚遠的負面解讀。明明沒有這樣的意思，但卻被人誤解的感覺真的很討厭，到底為什麼會這樣呢？
一位長得很熟悉的人直直的往你走過來，但你卻完全想不起他的名字。相信對許多常參加社交或商業聚會的朋友們，一點都不陌生。
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