各種為在地人發聲的「我是新店人」等私密社群，又如媒體 GQ 近年積極經營「紳服族」，顯然不「以量取勝」，他們創造價值的邏輯又是什麼？
我買了飛利浦刮鬍刀與電動牙刷，故障了拿去修。經銷商的店員用電腦查詢，確認產品在保固期之內，再看看外表沒有人為損壞，二話不說就換了一組新的給我。
為什麼在日本品牌的消費體驗都如此良好？沒有跟在客人身邊，反而才是貼心的舉動。你也可以將服務業「動態待機」的概念，轉化為職場上加分的能力！
不要小看一杯水的服務流程，它是一個起頭，可以延伸到許多服務的 SOP，在任何產業、任何部門都可以應用。
有時候被客訴時，問題不見得出在廠商，雖然很冤枉，但這時候千萬不要跟顧客據理力爭，因為吵贏了反而更吃虧？
錢包或手機裡各式各樣商家的會員卡與App，但經常是辦完就沒再用過。對企業來說，經營會員絕不只是看數量，更要思考怎麼做，才能放大他們帶來的價值。
顧客管理要減少重要挽留客戶，活化重要保持客戶，挖掘重要發展客戶，才能產生源源不絕的重要價值客戶。RFM 模型可清楚看出客戶結構中，存在 8 種客戶>>
在北陸的加賀屋旅館外觀並不起眼，溫泉設備也比不上我去過的北海道溫泉，為什麼被譽為日本第一？
道歉的確是處理顧客不滿的第一步驟，但面對奧客或不合理的要求，其實還有其他辦法。
顧客沒有遵守防疫規範，店員該糾正嗎？星巴克店員因為拒絕服務沒戴口罩的顧客，網友為他募款，最終募得超過10萬美金。
完美的服務就是要：用心聽出顧客沒說出口的話。
當你扳倒顧客時，實際上雙方都輸了。有時，忍一忍才是更好的選擇。
對顧客實施「零彈性」政策往往能省下不少力氣，卻也會把顧客推得遠遠的。
遇到客訴，你還在遵從「顧客至上」的原則嗎？日本經營之神松下幸之助卻認為，企業不僅要聽取顧客意見，有時也必須拿出強硬的態度。
一項產品要如何設計、加入哪些功能，顧客喜好是決定性條件之一，而在社群當道的時代，企業可以增加更多直接的互動，讓他們主動開口。
只要掌握創造關鍵時刻的方法，就可以將「平凡時刻」轉變為「難忘體驗」；西南航空是這方面的能手，藉此提升顧客滿意度、提高營收。
一談到客訴問題，大家心情就不好，而且會有排斥心理。其實，如果能夠對用戶心理了解得再深入一點，用科學的方法去思考和解決，投訴並沒有那麼可怕。
大數據時代帶動了電子商務、影音娛樂、社群交友等各類「平台」的興起，該如何建立平台品牌聲望、鞏固客源、吸引更多優質賣家進駐，將是未來平台經營的決勝關鍵。
一顆來自台灣的鳳梨酥，象徵最質樸溫暖的人情味，微熱山丘歷經 10 年光陰，至今在日本、香港、新加坡等地持續發燒，是什麼樣的品牌魅力讓他們銷量與人氣常年持續不墜？
一雙定價 3000 至破萬元的手工時尚皮鞋，竟然能每月穩定創下4成回購率，究竟是如何做到的？林果良品靠的是深耕服務設計，打造顧客堅實忠誠度。 回購率達 4 成！
日本旅遊業超人氣的星野集團，旗下溫泉旅館品牌「界」是許多人的心頭好。而在「界」一系列的旅館中，松本分店更是稱霸「溫泉大浴場顧客滿意度」調查的冠軍。究竟是什麼原因，使他們如此受到顧客喜愛？
第一線人員缺少事前演練，遇到態度較為嚴厲的客人很容易亂了陣腳，不但無法解決顧客問題，還可能造成更大的負評！我們整理出 3 個最常發生客訴的原因及解法，幫助第一線人員化危機為商機。
在著名的王府井大街，北京百貨大樓前矗立著一座半身銅像，那是普通售貨員張秉貴的銅像。現在很多人對這個名字可能很陌生，但張秉貴這面紅旗曾被譽為「燕京第九景」。
一件衣服，應該要怎麼洗？一般人可能只想到把衣服丟進洗衣機，但如果你問台北文華東方酒店洗衣房經理李慧玲，每一件衣服，都有不同的洗法。在她眼中，洗衣不只是工作，更像欣賞一件件藝術品，每件衣服都值得細心照顧。
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