每次消費都可能是「一期一會」，離開的顧客有太多選擇，不會輕易回頭。企業該怎麼透過會員經濟讓顧客記得你、喜歡你、主動回來找你？
常光顧的店家收費調漲，基本保養細節卻不像以往到位。當一間企業開始失去了初心，就等同於讓自己失去了客戶，但為什麼企業要保有「初心」這麼不容易？
這家喬米時尚美學是最傳統平淡的美容業，但她們對於疫情的應對與看法，讓我留下很深刻的印象。受疫情影響的店家會採折扣和活動，但這個執行長卻有不同的做法：
沒有經銷商，也沒有廣告！重視與客戶的聯繫，特斯拉（TESLA）透過創新科技與優質客服就能熱賣！怎麼做到的？這 4 個特殊服務讓顧客愛不釋手。
台鐵2020年推出設計美學觀光列車「鳴日號」，由雄獅得標經營。雄獅去年3月再推出「鳴日廚房」，與晶華酒店合作，主打在鐵道旅遊過程可享受高檔餐飲體驗。
如何創造顧客體驗的「最高峰值」？拆解一間飯店的服務，原來精緻的體驗設計，從顧客辦理入住就開始了。
捷流閥業以製造各式閥門起家，發現國內市場高度信賴國外品牌，改變策略先獲得國外市場肯定再反攻回台灣市場；同時也藉由完整服務、解決客戶痛點，拿下市場位置。
老闆所做的事，不但對消費者進店沒影響，人均消費也沒提升，反而還更墊高了成本。企業千萬不要自以為是，要從消費者的角度來打開關鍵體驗（MOTX）。
聯強在亞太區有超過70個雲倉服務據點，通達資訊系統、服務邏輯是同一套，只要品牌商有跨國服務的需求，找齊人員就能擴展了，這才是未來幾年通達的成長動能。
和泰汽車蟬聯20年台灣車市龍頭寶座，其中TOYOTA品牌車主更是逐年增加；但面對售後服務量能飽和，和泰決定主動出擊，說服經銷商首創「社區型保修站」。
要讓道歉有效，就必須讓這件事顯得很難做到。無論是醫生、建築家還是政治家，我們都必須對專家寄予深切的信任，才會讓彼此間的關係發揮作用。
在新北市五股工業區裡，有一間公司是七千多家汽車保修廠黑手師傅的修車總教練，每個月解決掉超過三十萬筆修車的疑難雜症。
COSTCO 的顧客服務好到你根本感覺不到它的存在。它的模式推翻了絕佳服務需要密切接觸或得到高利潤銷售挹注的觀念。
開業 50 多年的家庭餐廳薩莉亞為何是疫情解封後，日本人最想去的家庭餐廳？它有什麼魅力？
為什麼有些店家的顧客會一試成主顧、一來再來，有許多回頭客？答案是因為有「回味」。
解決客訴，過度要求快速反而會讓問題更複雜。當奧客說「我要看到你們的誠意」，最好的方法是請對方提出具體訴求，再做回應。
過去的餐廳領班因為經驗豐富，更容易察覺這些不尋常的訪客就是米其林的視察員。我個人會從餐廳櫃檯就開始啟動這項技能。
有些設計師也討厭洗頭，認為洗頭無法發揮實力，但肯夢學院院長林佳明說「我們致力成為洗頭最舒服的沙龍，最好是能洗到睡著。」
要是奧客說：「叫你主管出來！」而員工就說：「好的，請稍待。」這樣根本不算應對。因為一旦主管出面了之後，接下來對方就會要求老闆出來。
3級警戒後，台灣飯店很難熬，面臨前所未有的衝擊，全台掀起飯店轉手、頂讓潮，華園本館也淹沒在時代的洪流，成為回憶。
10年前的國聯機械，曾經訂單歸零、7成員工集體請辭。 國聯機械董事長陳志宏，「這一堂課的感觸特別深，畢竟是20幾年交情換來的。」他如何帶公司重生？
迪士尼預定明年春天開幕的「星際大戰主題酒店」套裝行程價格不菲，靠「沉浸式體驗」吸引旅客，背後竟是一場價格實驗？
隨著疫情逐漸趨緩，消費者們蠢蠢欲動，消費信心回升，終於讓服務零售業盼到一線曙光。超級店長學陪伴店家做好準備，迎接解封後的消費反彈！
指揮中心表示，地方政府如果做好準備，可以有條件開放餐廳內用。當餐廳要重啟內用，業者該注意哪些事？
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