工作上遭遇瓶頸的部屬來找你，他覺得，和客戶的溝通有困難，甚至想離職…… A.「怎麼可以輕言放棄？你這樣不行啦！」「你應該要常跑客戶，了解客戶需求，……」 B.「你覺得客戶很難溝通……」「你真正擔心的
公司應酬的場合上，B同事藉著一些酒意，半真半假地對A同事說：「為什麼公司的實習生都比較聽你的話？為什麼年輕的同事都跟你那麼好？為什麼每次叫他們做事，我都叫不動，只有你叫得動？」 A同事看著跟他同樣資
用E-mail溝通已經是現代社會非常普遍的現象，很多公司連帳單都改用E-mail來寄發，真是省時、省事又省成本。用E-mail溝通除了可以很方便的讓所有相關的人都同時了解目前的狀況外，還可以留下證據，
如果我們一開始就認定「[人，不可以被說服！][1]」，那麼「談判」這件事可能就會變得相對簡單。 願意坐上談判桌，就表示我這邊有你所需要的東西，你那邊同時也有我需要的東西，我們之間才有坐上談判桌的必要
###材料「多」「少」都是困擾 「天阿！明天就要上台了，我該講什麼！」剛出社會時，有好幾次，為了僅僅二十分鐘的簡報，想破頭，腦袋卻一片空白，不知該講什麼，只想著東拼西湊，趕快把簡報二十分鐘填滿。
有時和工作比起來，和同事相處才是真正消耗你的能量，讓你想大喊「好累～」的真正原因。《Associé》4月號整理出5種跟他相處最累的人，有些人偷走你的時間、有些人偷走你的精力。如果能避開最好，但假如真的
《三國演義》有一段「諸葛亮舌戰東吳群儒」。說在赤壁之戰前，諸葛亮風塵僕僕的跑到江東，一席話說得東吳的文臣武將個個啞口無言，大家決定與劉備組成聯軍，共同對抗曹操的八十萬大軍。 在正史裡，並沒有「諸葛亮
你是否在工作上埋頭苦幹，卻得不到主管的賞識？你是否非常努力銷售，可是客戶就是不買單？你是否覺得和其他部門的同事溝通很辛苦，要達成共識很困難？你是否在與家人互動時，經常為了不知如何說服對方而感到很煩惱？
某些人，像稅務員或警察之類常常要面對說謊者。大部分的業務人員在與客戶接觸的時候都會面對許多謊言。業務人員不需要預期客戶會告訴他們實話，甚或客戶在無意間就是會用謊言來面對業務人員。稅務員和警察都已經發展
到底是什麼人，占據了你的時間又讓你不快樂？對很多人而言，「人」的問題是最難處理的。如果這個人是你的至親，你辛苦了很多年，一直期待他改變，倒也不必了，改變他不如改變自己
你有沒有遇過以下幾種類似狀況： — 在社交場合，聊著聊著話題沒了、瞬間冷場？ — 你問別人他假期有什麼計劃，他卻回應今天天氣還不錯？ — 你表面上假裝在聽對方說話，但心裡在想的卻是自己的事情？ —
每次去拜訪客戶、與初次見面的陌生人會談、出席社交場合，你始終覺得自己和其他人格格不入，經常獨自呆站在一旁，不發一語；偶爾有人找你聊天，也是講不到幾句就
Networking是台灣人容易忽略的一門學問，懂得networking，可以創造出互動、累積人脈資源，這樣的場合最適合演練WH questions—What, where, who, how等字開頭
當你在外出差累了一天，好不容易可以回到旅館休息，結果一打開房門，陣陣煙味撲鼻而來，疲憊的你忍不住怒急攻心...接下來你會怎麼做？直接衝向櫃檯破口大罵？或是把這不快經驗PO在臉書？ [《華頓商學院最
對業務工作者而言，和客戶「建立關係」是工作中非常重要的一環，良好的顧客關係，能在關鍵時刻幫上你一把，所以常有人戲稱「有關係就沒有關係」。但是關係應該怎麼建立呢？和客戶喝酒吃飯、約打高爾夫？逢年過節致贈
“Any questions?” 面試官這句話不是隨便問問，他想知道你對這份工作感興趣的程度、是不是最佳人選。回答「沒有問題」，只會顯得不夠在乎、或是沒下功夫研究。好問題讓你有機會強調自己的優勢，也幫
日本超級業務員及談判專家豊福公平曾以死纏爛打的方式，拜託認識的每個人與他簽約，卻因此遭到親朋好友的遠離。在積極地向談判界的權威史都華‧戴蒙（Stuart Diamond）拜師學習談判術後，業績突飛猛進
在辦公室裡，你是否也曾經因為害怕被罵、被同事討厭或排擠，而感到困擾？ 人生工作數十載，最終發現，職場中最複雜難解的並不是工作內容，而是與人相處的「眉眉角角」。我們總是想討人喜歡、凡事以和為貴，到頭來
Email絕對是重要的職場溝通方式，可能我比較老氣，但真的不建議大家用即時通訊軟體來做商務溝通，很重要的一個理由是**每打一句話就傳送的方式，很難讓你的內容經過深思，而具有邏輯**，再者，即時通訊會給
如果你仔細留意每一天的時間分配，就會發現一個很驚人的事實：你待在辦公室的時間，似乎已經超過能待在家裡的時刻！根據 Globoforce 的統計，**每週工作時數 30 到 50 小時間的人，有近 8
為什麼同事能力沒有你強，卻比你先獲得升遷？經營商業顧問公司的理查 ‧ 譚普勒（Richard Templar）曾經有過一次這樣的經驗。當時公司有經理的職缺，有兩個候選人，一個是他，另一個是羅伯
「訂單上的錯誤明明不是我犯的，為什麼卻是我要道歉…」 「客戶所罵的事情又不是我負責的，我才不要幫同事收爛攤子呢！」 在工作場合中，明明不是自己所犯的錯誤，卻得向對方道歉，這種情形相信大家都有經歷過。
無論是在家裡或者工作上，你往往必須花費時間與心力應付一些難纏的人。這些人總是令你感到無奈、生氣、受傷甚至悲慘。 [《臣服的力量》][1]中指出，這些反應都會侵蝕你的內心，你必須學會運用以下幾種方法，
很多人以為，說服他人最有力的方式是提供資訊，所以總是鉅細靡遺地向客戶解釋，為什麼某項提案會是對方最好的選擇。 然而，在資訊超載的環境下，人們根本沒有能力仔細思考每一項資訊。因此，倫敦商學院客座講師史
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