曾在第一線服務過，就知道客戶抱怨有多麼棘手。有時是服務出錯了，只好不停地賠不是。有時明明是客人無理取鬧，卻還是得默默隱忍、好好安撫。果果管理顧問執行長陳慧如在經理人商學院開設的超級店長學課程中，分享了過去在知名皮鞋門市服務的經驗，以及多年下來累積的客訴處理心法。
一周單字複習！ 本周的單字你都學起來了嗎？如果忘記了，快按下單字的連結，回頭看看這些字到底是什麼意思！
你努力儲蓄、工作，看著存摺裡的數字不斷增加，然後呢？你有什麼打算？
李佳蓉自認稱不上人脈經營高手，更不是在業界呼風喚雨的大姊頭角色，但這些人際的關懷卻總能適時地出現在她身邊。她曾經反覆問自己，何德何能得以如此幸運？在她今年數以百計的生日賀卡上，反覆出現的形容詞──溫暖、善良、正直、熱情，似乎間接地給了她答案。
管理應該是有彈性的，你要求員工一天要站在生產線上滿七個半小時，這件事情是否留有彈性？你想想，如果我限制你一天只有早上11點跟下午3點鐘的時間才能上廁所，你會有什麼觀感？
「恭喜鵝夫人拿下上海米其林一星的肯定！」王品董事長陳正輝得知在中國的自家品牌首度與米其林沾上邊開心不已，也讓他打算明年把鵝夫人帶回台灣展店更具信心。然而，這項好消息仍然無法掃除經營陰霾，王品在陳正輝接班1年後，營收與獲利都尚未復原，未來挑戰仍相當高。
近年許多大企業都慢慢在捨棄績效管理制度，如奇異（GE）、微軟（Microsoft）等，他們漸漸廢除傳統一年一度的績效管理，改為更頻繁且即時的回饋方式。
變革管理大師約翰．科特（John Kotter）曾說：「取得成功的方法是75％～80％靠領導，其餘20％～25％靠管理，而不能反過來。」幾十年來，他對於領導與管理的辯證不斷。
臉皮太薄、心腸太軟，只要某個朋友常常嚷著心情不好、孤單又寂寞，說你是他最好的朋友，要你跟他聊聊，一答應下來，此後就得接到奪命連環call當生命線；低潮過了之後，還得附上售後服務，請他吃喝慶祝重生。
想進外商或是到國外找工作，英文面試是必備的一關，該怎麼在這個求職關卡用英文表達你的長處？
日本京都大學校長山極壽一經歷很特別。40年前，還是大學生就被教授丟到非洲研究大猩猩。面對舉目無親，只有土著和盜獵者的困境，他鍛鍊出一套生存法則，得以在野蠻叢林中與當地土著建立關係，完成自己的目標
安倍晉三在今年9月內閣改造的記者會許下「一億總活躍社會」的目標，而為了要達成這件事，最大的挑戰是工作方式的改革。在工作方式的討論中，遠距工作（teleworking），提高工作時間和工作地點的彈性，是其中令人矚目的關鍵字。
面對熬夜生活，總是告訴自己：明天開始要早點睡。遇到準備不周的提案，總是提醒自己：下次要提早開始做。對於同事及主管丟過來的任務來者不拒，總是一而再，再而三地督促自己：要學會拒絕別人。壞習慣擱著不處理，好習慣又培養不來，卻高喊著「明年，我要成為更好的人」，但你是否想過，該如何變得更喜歡自己呢？
薰衣草森林的兩位創辦人詹慧君與林庭妃夢想擁有一片自己的薰衣草田，並想把西方草藥給人帶來的幸福感，傳達給每一位前來的旅人。2001年，兩人在台中新社山區，共同建立了薰衣草森林的第一個據點。
沃爾瑪（Wal-Mart）就這麼做了。
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