迪士尼樂園（Disney）的員工服務精神，幾乎已成了全球服務業的標竿，他們總是可以傳遞最歡樂的精神、帶給你出乎意料的極致服務，或許你我會想「能來迪士尼工作的人，一定是服務業的菁英吧？」
主管要你三個小時後就交出一份提案簡報給他？時間不夠，沒時間好好設計投影片，但主管又抱怨說投影片做得不夠簡潔有力嗎？
你的待辦清單軟體中打了太多星星，但根本做不到嗎？
從事顧問工作，很容易聽到人們的心理話： 「主管根本一點幫助都沒有，只會每晚固定時間等著大家回報今日KPI達成率，不達標的就罵或挖苦羞辱…。如果分析原因給他聽，就罵『我不要聽你的理由』，然後搬出經典名言『失敗的人找藉口』；對好不容易達標或超標的，則一聲不吭，也沒任何鼓勵和嘉獎。」
在工作上我發現有三種最常見的角色，就是思考者(thinker)、表達者(talker) 和執行者(doer)。
主管在工作分配上勞逸不均，而她是工作量吃重的一方，幾次向主管反映，主管都是說：「對不起，委屈你了！」
CEO.com調查256位CEO在2015年的作息時間，結果發現，忙碌的CEO並不會因為工作而犧牲睡眠。
你在工作場合上，開口罵過人嗎？或者，你是被斥責的那一個？如果你兩種經驗都有過，那你應該可以體會到，不管是罵人或被罵，心情都會不太好。
He has never given me any shit. X 他從未給我任何大便。 O 他從未對我抱怨。
人生走過了大半輩子，如果說有所感悟的話，我最大的心得是，「這個世界是平衡的」。
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